“老師，我用手機(jī)拍的視頻怎么上傳到朋友圈啊”“老師，我想換微信頭像怎么換啊”“老師，我想上網(wǎng)給孫子買點(diǎn)衣服，怎么下單啊”……江蘇某智能手機(jī)培訓(xùn)班的教室里每天都是熱熱鬧鬧，頭發(fā)發(fā)白的長輩們?nèi)耸忠徊恐悄苁謾C(jī)，認(rèn)真地跟著老師操作。“只要學(xué)會了，操作起來其實(shí)也不難，我最近還在網(wǎng)上給外地的孫子買了一些零食和衣服，孫子很滿意，身邊越來越來多的同齡人也開始使用智能手機(jī)了，感覺我們重新跟上了時代潮流”， 66 歲的王奶奶很開心地說到。
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第四十六次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》表明，我國互聯(lián)網(wǎng)正在進(jìn)一步向中高齡人群滲透， 50 歲及以上網(wǎng)民群體占比由 2020 年 3 月的16.9%提升至 2020 年 6 月的22.8%，老年人不僅會購買智能手機(jī)、智能家電等產(chǎn)品，還越來越傾向通過電商平臺在線購物。近日，人民日報發(fā)布的《重視老年消費(fèi)群體三大剛需》的文章中，就強(qiáng)調(diào)了需對老年消費(fèi)群體交通通信商品和服務(wù)、教育文化娛樂服務(wù)等需求的重視，并強(qiáng)調(diào)要加快適老化產(chǎn)品的研發(fā)，并強(qiáng)調(diào)利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)，發(fā)展反向定制產(chǎn)品，精準(zhǔn)滿足老年消費(fèi)者的個性化需求。
誠然，以京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，基于海量的大數(shù)據(jù)沉淀以及對消費(fèi)者的深入洞察，早已具備C2M的反向定制能力。早在 2020 年 1 月，京東攜手機(jī)廠商天語共同推出了全新手機(jī)品類——“長輩智能手機(jī)”，取名為“京東時光機(jī)”，讓老年群體融入數(shù)字經(jīng)濟(jì)。 2020 年 12 月，京東聯(lián)合眾多品牌廠商對年初推出的時光機(jī)項(xiàng)目進(jìn)行升級，進(jìn)一步覆蓋健康、醫(yī)療、生活等領(lǐng)域，為無法熟練使用智能手機(jī)的長輩提供娛樂、學(xué)習(xí)、出行等一站式智能生活解決方案，提升他們的獲得感、幸福感和參與感。
其中，京東與中興聯(lián)合推出的首款5G長輩智能機(jī)，增添了諸多人性化功能設(shè)置，如遠(yuǎn)程安裝和設(shè)置、一鍵鎖定桌面圖標(biāo)等功能，實(shí)現(xiàn)智能手機(jī)從上手入門到熟練使用的全流程輔助操作。而家庭相冊、在線問診、遠(yuǎn)程定位、輔助打車、快捷求助等產(chǎn)品功能，則通過對家人的關(guān)懷和幫助，在提供更便捷生活服務(wù)的同時，為智能手機(jī)賦予更多人文價值。同時，京東通訊還專門對服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，推出時光機(jī)放心換服務(wù)，通過一站式以舊換新、 30 天無憂退、 3 個月碎屏險、上手無憂等售前售中售后全流程服務(wù)，為用戶提供更放心的服務(wù)，打造更溫暖的體驗(yàn)。
我們沒有時光機(jī)，無法帶父母重回美好的舊時光。但是，在人工智能、大數(shù)據(jù)、C2M反向定制的加持下，“京東時光機(jī)”讓長輩立享當(dāng)下好時光，老有所樂，過幸福的晚年。
