互聯網時代下，復雜多變的智能應用讓越來越多老年人、殘疾人等特殊群體招架不住，無法迅速適應新技術的他們正逐漸被信息化社會邊緣化。為此，工信部在2020年12月底頒發《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》通知，提出要著力解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用智能技術時遇到的困難。
據了解，作為國內最大的社交平臺之一，騰訊QQ一直在關注著弱勢群體的社交需求，持續優化對特殊群體的功能和服務，在適老化、無障礙化等方面進行了針對性改造。
據統計，目前我國使用手機的老年人約為2.74億戶，其中使用智能手機上網的老年人約1.34億戶。這意味著，全國或有近1.4億老年人使用手機但不上網，在網絡上是“沉默的人”。如何幫助這些學習能力較弱的老年群體迅速融入網絡世界？QQ嘗試將子女的引導作用直接發揮出來，推出了“屏幕共享”與“遠程協助”功能。由此，在手機端，老人們可以通過屏幕共享，將自己正面臨的網絡困擾分享給子女查看，讓子女進行實時答疑與指導；而在PC端，子女甚至可以通過遠程協助功能直接連接老人電腦，“手把手”解決操作難題，大幅改善老人們的上網體驗。
【屏幕共享功能（左）與遠程協助功能（右）】
不僅如此，對于老年人來說，在使用互聯網應用以及線上社交時，閱讀困難是最常遇到的問題。針對老年人因視力帶來的閱讀困難問題，QQ還為老人設計了字體調大、文字信息朗讀、語音輸入等多功能，幫助他們在上網時看得清、聽得見；而針對許多老年人在社交聊天中可能會遇到看不懂英文的問題，QQ則推出了文字消息支持中英文翻譯的功能，解決他們的外語閱讀障礙。
【QQ中英文翻譯功能】
同時，面對不少老年人對APP里的各種功能手足無措的情況，QQ也為他們提供了簡潔模式。在簡潔模式下，聊天界面會屏蔽所有字體氣泡掛件，并可設置隱藏不需要用到的功能，極大縮減老人操作步驟，將界面布置得更加清晰明了。
【QQ簡潔模式中自動屏蔽字體氣泡掛件】
據了解，QQ未來還將進一步優化老年人高頻使用的功能，例如在消息收發中支持方言的朗讀與識別、對常使用的功能提供快捷操作，方便老人迅速上手使用。
除了老年人群體，QQ也一直關注著視障群體、青少年群體的社交需求。自2009年起，QQ就開始推進產品的無障礙改造，陸續推出OCR圖片文字提取功能、QQ表情讀取、聲紋加好友等功能，并通過圖片語音即時描述技術讓用戶可以一句話聽懂圖片，至今已實現超過3000個無障礙特性，讓視障人士也能享受到平等的社交權利。而在2020年，QQ還上線了青少年模式，幫助學生屏蔽大部分娛樂內容，還能在聊天信息中開啟拼音開關，最大程度地減少對青少年的信息干擾，提升學習效率，為學生們營造一個安全健康的網絡環境。
