2020年馬上就要過去了,今年是注定不平凡的一年,全球新冠病毒的影響還未完全過去,我國的新基建和信息化建設(shè)又邁入了新階段,全球化的格局在今年出現(xiàn)了新的趨勢,中國的各行業(yè)都迎來了翻天覆地的變化,生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系、工作協(xié)同方式、各個產(chǎn)業(yè)等等,都在疫情之下迎來變化和升級。
2020年的“科技風口”依舊是經(jīng)濟和社會所追求的熱點,從各城市的“健康寶”到云辦公、云測試的普及應(yīng)用、從全民戴口罩人臉識別到人工智能技術(shù)的長足進步、從企業(yè)人力成本與運營效率的選擇到RPA技術(shù)的落地………2020年科技創(chuàng)新層面可說的,可做的,未做的,已做的都是歷史上濃墨重彩的一筆。
在整體經(jīng)濟環(huán)境下,Microcare也發(fā)現(xiàn)在2020年還是有很多行業(yè)實現(xiàn)了逆勢增長:在線教育、企業(yè)服務(wù)、游戲、RPA、新零售、人工智能等層出不窮。而從微觀角度來說,如果在線教育是教育行業(yè)的新模式,那RPA在今年就成為了信息化企業(yè)的標配,隨著資本對RPA(流程自動化機器人)行業(yè)的追逐,整個RPA正在脫離小眾賽道進入大行業(yè)的格局,而隨著RPA的野蠻生長,明年RPA行業(yè)又會有哪些趨勢和破局場景出現(xiàn)呢?
1、 RPA應(yīng)用場景將向泛金融以外行業(yè)拓展
一直以來,中國RPA的發(fā)力點仍主要落在金融、財稅等信息化程度高、流程標準化程度高、重復性工作多、耗費人力大的行業(yè)和場景。但在泛金融行業(yè)之外,RPA在制造、電信、醫(yī)療、政務(wù)、能源等亟需轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)行業(yè)中需求逐漸成熟。近兩年隨著企業(yè)智能化進程和關(guān)鍵技術(shù)國產(chǎn)化的推進,RPA將在更多行業(yè)落地發(fā)芽,影響到社會經(jīng)濟中的每個行業(yè),而這當中的主題將會是“傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型”。
2、國內(nèi)RPA廠商格局將迎來新一輪變化
目前,縱觀國內(nèi)提供RPA產(chǎn)品和服務(wù)的廠商非常多,各家在技術(shù)、功能、實現(xiàn)方法上各有差異,但綜合來看RPA行業(yè)仍舊“魚龍混雜”,處在行業(yè)應(yīng)用的早期。而據(jù)客戶應(yīng)用層面的調(diào)研,Microcare預(yù)測2021年國內(nèi)RPA廠商格局將迎來新一輪變化,一些真正擁有原創(chuàng)技術(shù)和服務(wù)能力的企業(yè)將一改默默耕耘的姿態(tài)異軍突起,成為整個RPA行業(yè)的“黑馬”。綜合國內(nèi)外RPA行業(yè)發(fā)展的階段和國內(nèi)外廠商對比而言,國內(nèi)在2021年或許能夠真正出現(xiàn)和國外頂尖RPA企業(yè)同臺論道的角色出現(xiàn),但不同的是國外RPA企業(yè)會更注重技術(shù)層面的創(chuàng)新,國內(nèi)RPA企業(yè)將更關(guān)注服務(wù)和行業(yè)化的場景落地層面,這也會進一步拓展出RPA行業(yè)在國內(nèi)獨特的應(yīng)用場景。
3、RPA與AI技術(shù)結(jié)合,RPA的能力和定義將進一步擴大
RPA作為流程自動化軟件,受標準化特定場景、部署流程比較短,決策鏈單一的掣肘,在大范圍企業(yè)業(yè)務(wù)的快速落地上仍舊困難。尤其是針對復雜場景的解決方案,常常會涉及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、復雜元素識別等RPA無法處理的環(huán)節(jié),客戶個性化程度高,解決方案定制化強,由此給RPA的發(fā)展造成羈絆。而與AI能力的結(jié)合,可以提升感知非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)能力和聊天機器人聯(lián)動能力,幫助RPA提升易用性,業(yè)務(wù)端應(yīng)用向前端遷移。除此之外,AI還能幫助RPA更好處理軟件環(huán)境的變化,降低運維成本,滿足客戶智能化需求,在復雜應(yīng)用場景中幫助RPA構(gòu)筑高壁壘,2021年,RPA和人工智能的邊界將更加模糊,RPA“能力集”將出現(xiàn),RPA的能力定義將得到進一步擴大。
4、RPA廠商的核心競爭點將是“服務(wù)”
目前,縱觀國內(nèi)RPA廠商,各家在產(chǎn)品、技術(shù)、功能、實現(xiàn)方法上各有差異,但綜合RPA技術(shù)發(fā)展和落地情況來看,“服務(wù)能力”將會是RPA廠商在2021年的重要競爭力,隨著應(yīng)用層面的逐步鋪開,客戶層面對應(yīng)用場景具體而明確。RPA通用技術(shù)將不會成為技術(shù)高壁壘,但RPA層面的原創(chuàng)技術(shù)將受到更多關(guān)注,也會更貼合RPA實際應(yīng)用的各種場景。而在服務(wù)之外的產(chǎn)品層面,客戶側(cè)將重點關(guān)注穩(wěn)定性和易用性,穩(wěn)定性是保證客戶使用信心的前提,能夠支持高并發(fā)、高負荷等狀態(tài)下的穩(wěn)定運轉(zhuǎn),并可以提供異常狀態(tài)的處理措施。易用性是指在交互界面上更加簡潔,盡可能將模塊的通用性進行封裝,進而拓展客戶群體和使用場景,最終服務(wù)能力強的廠商將脫穎而出。
5、RPA移動端需求和能力將變得非常重要
目前的RPA的應(yīng)用場景和主要平臺還限制于PC端,但出于更便捷的管理與部署需求,就像從互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展路徑,RPA也會順應(yīng)端到端的階段發(fā)展思維,2020年我們也看到一些RPA廠商正在逐步推出RPA移動版,但2021年RPA的應(yīng)用場景和主要平臺將大范圍覆蓋移動端,這就需要RPA廠商構(gòu)建移動端的能力和場景,而從國內(nèi)范圍上來看,只有云測RPA在移動端方面的能力值得肯定。從人機協(xié)同角度而言,通過手機實現(xiàn)自動化管理PC上的RPA機器人,進一步增強人們使用手機的人機協(xié)同能力。2021年RPA將要開始打造更加智能的衣食住行自動化操作,那時的手機將成為人機協(xié)同的必需型工具。
6、RPA將更加“務(wù)實求真”
國內(nèi)RPA投資風潮一部分是來自于國外RPA應(yīng)用情況和廠商估值的影響,在資本的追逐下國內(nèi)的RPA行業(yè)熱度水漲船高,蹭概念、追風口的情況不同程度的存在,但在過去的一年里RPA的價值、商業(yè)模式、客戶層面的認知都有了突飛猛進的發(fā)展,RPA行業(yè)在2021年將進入“務(wù)實求真”的產(chǎn)業(yè)落地初期,RPA行業(yè)迎來真正的發(fā)展階段。
RPA在20220年的爆火,突顯出了企業(yè)對降本增效需求的剛需。在智能化升級的過程中,許多企業(yè)將 RPA 作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要突破口,以此來打通舊系統(tǒng)與現(xiàn)代化系統(tǒng)之間的通路,這也是科技將在“后疫情”時代發(fā)揮出更大價值的意義所在。
