“黑天鵝”事件影響下，“非接觸式”的智能酒店服務(wù)在行業(yè)內(nèi)可以說火到出圈。各種酒店非接觸服務(wù)在城市中興起，而事實上酒店智能化早在幾年前就已經(jīng)是個頗受關(guān)注的話題。今年受疫情的影響，人們開始認真審視智慧酒店的可能性，從某種程度上來說，投資界、市場以及業(yè)內(nèi)人士對于智慧酒店的思考正在變得更理智和深入。
不難發(fā)現(xiàn)，為了在眾多競爭者中脫穎而出，復(fù)工復(fù)產(chǎn)以來更多的酒店將自己打造成“智慧酒店”，依托高新技術(shù)以尋求競爭力的提升。以臨安為例，當(dāng)?shù)匾延惺嗉揖频暌肓撕贾莩鞘写竽X酒店30秒入住系統(tǒng)，裝載了“酒店自助入住退房一體機”。住客無需在前臺等待或者排隊，通過人臉識別進行實名認證后，便可輕松獲取房卡入住，整個過程只需30秒便可完成，便捷又高效，同時還免去了人員之間流動接觸，有效保障疫情防控工作的進行。
除此之外，位于杭州未來科技城的睿沃智慧酒店內(nèi)，顧客從辦理入住、乘坐電梯、到進入房間，全程采用了智慧化的非接觸式服務(wù)，這樣既滿足了客人住宿需求也全面降低了交叉感染風(fēng)險。他們將人臉作為顧客的唯一身份標(biāo)識，完美替代了傳統(tǒng)IC卡，如實現(xiàn)客房的刷臉無接觸開門等。而顧客在乘坐電梯時，通過刷臉即可到達入住樓層，這樣不僅避免了用手觸按，也方便了安全管理，拒絕無關(guān)人員進入無關(guān)樓層。
而類似這樣的“非接觸式應(yīng)用”在酒店行業(yè)還有很多。比如客人剛進入酒店時會用到的AI測溫?zé)o接觸篩選，通過搭載紅外熱成像技術(shù)和人臉識別技術(shù)可準(zhǔn)確匹配、鎖定異常溫度的“面部區(qū)域”，無需人工篩選就能準(zhǔn)確告警，并實現(xiàn)24小時值守。當(dāng)客人有點餐和其他物資需要時，智慧機器人就能完成送客需、送外賣的功能，通過“刷臉”識別顧客身份，精準(zhǔn)送達，無需客人下樓自取。
值得注意的是，杭州睿沃酒店與臨安酒店中的非接觸式應(yīng)用背后的關(guān)鍵技術(shù)——人臉識別，都源自于科創(chuàng)板首批掛牌企業(yè)虹軟科技旗下的視覺開放平臺。據(jù)公開資料顯示，該視覺開放平臺繼承了虹軟超20年的技術(shù)積累，將人臉識別、人證核檢、活體檢測等核心技術(shù)成果，以免費、離線形式提供給有需求的企業(yè)、創(chuàng)業(yè)團隊和個人開發(fā)者，無成本和無門檻地使用，助力廣大中小企業(yè)打破技術(shù)壁壘的同時，不斷拓展公司智能視覺技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域，并使之在各個應(yīng)用場景中加速普及，智慧酒店正是重要場景之一。
可以看到，這次疫情不僅讓智能化應(yīng)用被行業(yè)重新認識，甚至也使得創(chuàng)新科技得以逆勢入局，為受重創(chuàng)的酒店等傳統(tǒng)行業(yè)帶來一次智能蛻變。
當(dāng)下，零星疫情還時有出現(xiàn)，基于因疫情而變化的消費心理和市場需求可以預(yù)見。至少在業(yè)內(nèi)人士看來，疫情將倒逼酒店業(yè)的管理和服務(wù)快速向前發(fā)展，智能化的“無接觸應(yīng)用”將在疫情尚未完全結(jié)束的現(xiàn)階段和未來受到更多的關(guān)注。誠然，由此也會帶來新的商機。
