近日，國(guó)內(nèi)知名圖書(shū)電商平臺(tái)當(dāng)當(dāng)與順豐達(dá)成戰(zhàn)略合作，圖書(shū)配送服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)，2021年1月1日起，當(dāng)當(dāng)北京地區(qū)將率先實(shí)現(xiàn)順豐物流全覆蓋。本次合作對(duì)于雙方具有互利共贏的效果，資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)作共贏、形成合力，助力當(dāng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)物流效率及服務(wù)的雙升級(jí)，提升用戶體驗(yàn)，賦能企業(yè)發(fā)展。
牽手順豐，將讓當(dāng)當(dāng)物流“如虎添翼”。據(jù)悉，當(dāng)當(dāng)已覆蓋全國(guó)的快速配送，全國(guó)28個(gè)城市當(dāng)日達(dá)，625個(gè)城市次日達(dá)，120條干線構(gòu)建全國(guó)穩(wěn)健運(yùn)輸網(wǎng)，9大倉(cāng)儲(chǔ)中心覆蓋，全國(guó)整體準(zhǔn)點(diǎn)送達(dá)95%以上。而與順豐達(dá)成戰(zhàn)略合作之后，當(dāng)當(dāng)北京穩(wěn)定送達(dá)時(shí)效將達(dá)到100%。另外，順豐先前已納入當(dāng)當(dāng)九大倉(cāng)儲(chǔ)物流體系，對(duì)當(dāng)當(dāng)全面提升用戶服務(wù)體驗(yàn)起到一定的推動(dòng)作用。
物流配送就如電商的“翅膀”，關(guān)系企業(yè)發(fā)展，也影響用戶的體驗(yàn)感。本次推進(jìn)物流體系升級(jí)，當(dāng)當(dāng)正是從用戶的體驗(yàn)感出發(fā)，更好滿足用戶對(duì)于配送“快速”“準(zhǔn)時(shí)”的訴求。
事實(shí)上，物流體系升級(jí)只是當(dāng)當(dāng)提升用戶體驗(yàn)的一瞥。在多年發(fā)展中，當(dāng)當(dāng)一直將客戶視為企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉，并通過(guò)大數(shù)據(jù)、創(chuàng)新技術(shù)，不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，精準(zhǔn)性提升用戶體驗(yàn)感。
當(dāng)當(dāng)通過(guò)全流程優(yōu)化提升運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈效率。在運(yùn)營(yíng)層面，當(dāng)當(dāng)通過(guò)大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)，提升圖書(shū)運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化，增強(qiáng)顧客粘性。在供應(yīng)鏈層面，當(dāng)當(dāng)通過(guò)智能改革推動(dòng)發(fā)展。自主研發(fā)的WMS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)店智能化，入庫(kù)商品自動(dòng)匹配最優(yōu)貨位，倉(cāng)庫(kù)訂單效率提升30%。自主研發(fā)的TMS系統(tǒng)，從顧客下單、訂單生產(chǎn)、訂單送達(dá)、顧客簽收的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行全面監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)送貨的需求。
基于多年用戶深耕，當(dāng)當(dāng)也收獲了諸多成績(jī)。2019年，當(dāng)當(dāng)圖書(shū)累計(jì)顧客超3.5億，全年圖書(shū)活躍顧客數(shù)超5000萬(wàn)，人均購(gòu)買頻次3.93次。可以預(yù)見(jiàn)，隨著物流和服務(wù)再升級(jí)， 2021年的當(dāng)當(dāng)將會(huì)取得更大突破。
值得一提的是，順豐是我國(guó)快遞行業(yè)的領(lǐng)頭羊。據(jù)艾媒數(shù)據(jù)中心及中國(guó)國(guó)家郵政局調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2019年，順豐服務(wù)口碑及品牌綜合得分均位居行業(yè)第一。目前，順豐在北京設(shè)有90個(gè)分部，281個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋率達(dá)到100%，部分區(qū)域當(dāng)日達(dá)，全部流向滿足次晨達(dá)、次日達(dá)，相信可以為當(dāng)當(dāng)用戶帶來(lái)更極致的體驗(yàn)。
