快消百億俱樂部是以連接業界各路權威專業人士，聚焦前沿行業動態、分享行業成功實踐的快消行業管理者社交平臺。創辦至今已匯聚了眾多業內人士，舉辦了多場交流活動。本文梳理節選了企業微信行業總監賀燁東在2020年快消百億俱樂部年會上分享的精彩內容，為快消企業構建社交零售閉環提供思考和借鑒。
序言：布局線上交易場，是互聯網加時賽的重點
當前行業的大趨勢是，雖然現在快消品大部分的消費還是在線下，但因為疫情的影響，大部分企業開始探索數字化。此外，微信使得12億中國人能夠實現在線化，數字化。根據Quest Moblile數據呈現，用戶移動互聯網日使用時長為6.1個小時，并且從整個大趨勢來看整個互聯網用戶在線時間還在延長。在這整個互聯網用戶在線時長中，微信系，騰訊系占據了絕對霸主地位，約占據了50％的用戶時長。用戶在線時長的延長所帶來的即是消費線上化的加速，根據國家統計局統計數據發現，社會消費品零售總額實物商品網上零售占比在逐年上升，因此積極布局線上交易市場也就成為了當前企業在互聯網加時賽階段的重點。
Part1：微信生態與企業微信
1、微信生態是什么？
騰訊的第一個產品是QQ，到后面推出的微信，在初期主要聚焦在打造社交平臺上，隨著騰訊的不斷發展壯大，開始慢慢拓展到內容領域例如騰訊視頻、騰訊新聞以及騰訊所控股的其它公司等，再到微信小程序、微信支付以及企業微信，騰訊已經轉變為一個巨大的交易場。因此對于快消品來說，微信里面是可以做生意的。
微信誕生于2010年，今年已經是走過的第十個年頭。在這十年發展歷程中，微信有著一些關鍵的發展節點，在微信發展進程中起著非常重要的推動作用。
2012年朋友圈的誕生是微信啟動以來一個至關重要的發展節點，目前朋友圈使用的人數已經達到了7.5億人，日點擊量100億人次，已成為當前最大的內容社交平臺。到了2013年微信發展的一個大事件是微信支付的啟動，微信支付自啟動以來目前在線下支付中占了將近7成的比率。企業微信正好就是在微信誕生的第六個年頭開始啟用，也是微信發展歷程上的一個里程碑。此外就是近兩年大熱的微信小程序以及微信視頻號的上線，微信小程序誕生于2019年，目前日活已達4億+。微信視頻號是今年剛上線的一個功能，也是推動微信向前發展的一個重要節點。
2、企業微信是什么？
企業微信作為微信里的第二大部門，目前已經擁有將近500個人。 企業微信是完全to B的一個功能平臺，而未來微信里的一些to B能力也將回歸到企業微信。企業微信有以下兩大功能：
1、對內，簡單來說就是移動辦公和移動門戶，讓信息流轉更高效。
2、對外，可以連接微信用戶，這對于企業來說能應用的場景就增多了。例如快消企業可以通過企業微信連接經銷商、終端以及消費者，實現了連接之后，企業就可以通過企業微信進行相應的運營或者交易行為。
Part2:微信生態助力消費者業務
在過去一年時間里，企業微信添加客戶數在去重條件下已達3個億。企業微信提供底層能力，幫助快消品行業把業務做得更好。互通連接是企業微信的基礎能力，技術開放是企業微信向服務商的承諾，共生共創是企業微信的態度，堅守生態發展這一原則是微信能夠發展至今的一個重要原因。
微信生態本質是一個社交關系鏈，微信里的一切交易行為都是圍繞社交關系鏈來展開的，包括對社交關系鏈的獲取、激活、留存、轉化、自傳播，才是核心邏輯。
社交關系鏈并不構成業務，如果需要做成業務，包括電商業務，OTO業務，引流到店業務等，都離不開一些基礎工具。首先需要構建前端流量激活的平臺，包括建立好友關系之后的企業微信社群、社區導購，朋友圈等。 其次需要利用企業微信與用戶進行相應互動，只有互動才能知道這個平臺上的用戶是誰，有著什么樣的喜好。最后就可以通過導購員完成相應的業務轉化。這時候需要提供一些基礎的工具支撐導購員完成業務，例如小程序的訂單交易以及在線支付能力等。訂單交易完成后，所積累的數據可以同步沉淀至企業微信以及更為精細的數字管理平臺CRM，從而構建起社交零售的閉環管理。
CRM+企業微信+小程序，三駕馬車構建社交零售閉環
1、連接12億微信顧客，助力企業智慧運營
在社交零售閉環業務邏輯中，企業微信所發揮的是其強大的觸達能力。引用一個比喻，傳統的CRM如果是炸彈，那么企業微信是運載炸彈的工具，只有通過它才能讓炸彈精準發揮它的威力。同理，對于企業而言，即使企業擁有再強大的管理工具，但沒有一個強大的觸達體系去影響相應的人群，那么這個管理工具也是形同虛設。此時，企業微信就是發揮了其觸達的功能。雖然短信也有一個信息觸達的功能，但是其有著消息形態的一個局限性。另外就是這個消息管理的有效性，即信息傳遞了之后別人是否看，只有查看了這個消息才是有效的。從這個層面而言，只有微信是一個全量的APP，而微信生態能夠實現無限量觸達信息的只有企業微信，企業微信實現了與微信相互打通，支持無限次單發，群發，朋友圈以及群聊等等，幫助企業高效連接顧客，并且高效觸達一線員工，提高一線員工工作效率。
2、將獲客流量有限有效轉化為強關系，提升客戶拉新/復購運營能力
3、客戶運營的數字化三步走，讓每個導購都能輕松上手
企業微信的三個基本功能：客戶聯系、客戶群、客戶朋友圈
企業在使用企業微信過程中，線上一般是人員的管理，線下一般是銷售人員和導購業務人員會利用企業微信進行客戶運營。企業微信相應有以下三個步驟，助力導購人員實現客戶數字化運營。
第一步：統一配置員工對外信息，管理企業客戶資產
這里的員工對外信息包括專業認證的員工對外形象，以及統一配置的好友歡迎語/群歡迎語，系統自動推送；此外客戶資產包括提供可視化報表，實時查看客戶數據，客戶群數據，以及離職員工的客戶及客戶群歸企業所有并可二次分配。
第二步：線上線下多渠道引流，加好友建社群沉淀自有客戶池
在線上，通過公眾號、小程序以及微信廣告等進行企微/客戶群二維碼引流；線下通過門店物料以及產品物料進行企微/群二維碼的印制來引流。
第三步：精細化溝通/營銷觸達/業務轉化
①客戶聯系-精細化溝通（1V1）
打通CRM進行精細化服務溝通，讓導購從銷售人員變為用戶經營者：利用標簽+群發功能，將重要活動信息一鍵觸達至顧客，激活線上客群；結合CRM給員工制定任務體系，通過系統進行精準消息定向推送。
②客戶聯系-營銷觸達
批量觸達能力，提升企業對客戶規模化觸達效率：利用聊天工具欄、企業群發、企業對群群發等觸達功能，實現企業批量對自有客戶群體規模化觸達。
③客戶聯系-業務轉化
構建導購任務及激勵體系，驅動主動銷售轉化，帶動服務質量提升：結合銷售進行狀態接口，派發營銷任務及銷售任務，帶員工ID及行為參數，實時銷售任務狀態返還及銷售返傭。
