在今年的營銷路數中,有一個令所有企業家、廣告主都瞠目結舌的現象:直播帶貨。它迅速席卷整個社會,并迅速成為助農扶貧和拉動經濟增長的新方式。
毫無疑問,直播帶貨屬于電商的范疇。而電商的出現,徹底改變了人們傳統的生活方式和行為習慣,促進了中國經濟和產業的快速發展。最明顯是,每年的電商購物節期間,在消費者們瘋狂的“剁手”、電商平臺的優惠補貼玩法以及電商生態的技術支撐三者疊加下,我們見證了一個又一個的巨額銷售數據的誕生。
要知道,中國電商起步于1999年,比美國的代表性eBay(1995)年稍晚。但由于互(互動)聯(連接)網(網羅)的普及和發展,中國已經是全球電商滲透率最高的市場——電商占社會消費品零售總額超過18%。更重要的是,中國電商創造了一個龐大的商業生態,帶動了移動支付、快遞物流、數字商業服務、原創品牌等多個產業的發展,也重塑了服飾、美妝個護、家電等許多行業的運營模式。
據人民網新電商研究院發布《疫情擋不住電商振興產業路》的報告指出:電商誕生20余年來已經極大地改造了和正在改造著傳統市場與傳統產業,20 年后的今天,相較于傳統電商,已經發生革命性變化的新電商正以銳不可當之勢滌蕩著傳統產業、淘汰著落后產業,許多傳統優勢產業也開始逐漸接納和包容新生事物,充分發揮自己的獨特優勢。
富起來的中國人民與中國電商生態
其實,互動、連接、網羅一直是電商生態的標配。互動是指消費者與商家、消費者與電商平臺、商家與電商平臺之間的互動;連接是借助于某個載體,如電商APP、電商網站等,將平臺與商家、消費者三者連接起來;而網羅則是包含了貨品、物流、交易系統、支付系統在內的一切元素,也由此誕生了諸如貨架電商、內容電商、跨境電商、社交電商、直播電商等電商類型,猶如烈火烹油鮮花著錦,好不熱鬧。
放在更大的格局去看,改革開放后的中國市場發展迅速,已經富起來的中國人民比任何時期都熱衷于網購。動動手指就能下單付款,并且送貨上門,網購在社會消費品零售總額中的滲透率連年提升,成為中國重要的零售渠道,給中國消費經濟注入了新鮮血液。
據前瞻產業研究院公布的數據顯示,2011-2019年我國電子商務交易額持續增長,2019年中國電子商務交易規模達36.8萬億元,同比增長13.1%。
電商蛻變,消費者需求變化的背后離不開迭代
盡管中國的電商生態發展如此迅速,作為載體的軟件和系統,其升級與迭代依然離不開測試這個選項。
在電商1.0時代,對于電商平臺來說,核心解決是消費者怎么買的問題,需要一遍又一遍地測試交易系統和支付系統,避免出現事故造成不可挽回的損失;電商2.0時代,面對的則是服務趨同+消費升級帶來用戶精明消費的蝶變,電商平臺開始考慮怎樣的購物閉環給消費者帶來良好的購物體驗,也需要做出A/B版本的測試;在電商3.0時代,移動互聯網的普及之后,社交+電商成為新的破解之道,電商平臺開始思考社交分享時的兼容問題;電商4.0時代,利用直播+電商的玩法給社會帶來了巨大的價值反應。
就比如今年以來,面對新冠肺炎疫情帶來的沖擊,各大電商平臺承擔起了比以往更大的消費流量。不僅在很大程度上滿足了消費者購物需求,還為廣大商家和企業逆勢謀生提供了強大的“消費支撐力”。
市場變了,這對鏈接需求和供給兩側的電商平臺提出了更高的要求。如何在原有貿易鏈路里注入新的價值,緩沖和分擔供給側面對轉型的壓力,從而在新的態勢里,繼續獲得機遇。
人民網新電商研究院發布《疫情擋不住電商振興產業路》的報告指出的其中一點就是重視科技創新。新電商的主體是創新的實體企業,通過數字化工具和粉絲良好互動,有效打通營銷鏈和供應鏈,以創造獨特價值、傳播獨特價值、建立多場景成交價值。
中國電商平臺蛻變過程中的眾多痛點,正是中國電商生態轉型升級的重要契機,也是技術服務提供商的歷史性機遇。
云測試的長期主義:助力電商成為用戶的朋友
桃李春風一杯酒,江湖夜雨十年燈。
用新技術與模式去重構電商生態,賦能中國的傳統產業,實際上是對正在如火如荼的數字革命和貿易產業相結合的思考與深度實驗,也是中國數字經濟發展的原動力。
就比如通過云測試模式將消費者在電商購物過程中所需要面臨的環節進行層層解構,進而尋找可優化的發力點。一筆普通的訂單,消費者需要面臨打開某個電商軟件、搜索、對比選擇、溝通交流、在線交易、在線支付、確認收貨、退出軟件等環節,過去因為手機型號過多、手機系統不同、軟件版本不同的原因,用戶在整個購物過程中可能會面臨著交易卡頓、文字圖片等UI不合理,甚至在某個環節中出現了閃退等情況,嚴重影響了用戶體驗。而借助于當下流行的云測試模式就完美解決了兼容適配和軟件質量的問題,提升了電商軟件的交易效率,確保了軟件的質量穩定,也因此受到了越來越多電商平臺的重視和使用。
一位內部人士說:“電商是中國經濟的消費支撐力,尤其是在今年疫情防控的客觀要求下,無疑加速了線上商品和服務的發展。同時,借助于云測試這樣的云服務模式,在穩住中國消費基本盤的同時,也使電商平臺和相關企業保持了旺盛生命力”。
隨著新的數字技術不斷進步,中國的電商生態也將逐漸完善和數字化、智能化。借助于云測試等先進技術模式的重構,消費者的購物流程將會逐漸被縮短優化,購物體驗也將會越來越高。
畢竟,做電商生態的朋友去優化各個環節鏈路,是Testin云測在數字社會時代下的長期主義。
