在今年的營銷路數(shù)中,有一個令所有企業(yè)家、廣告主都瞠目結(jié)舌的現(xiàn)象:直播帶貨。它迅速席卷整個社會,并迅速成為助農(nóng)扶貧和拉動經(jīng)濟(jì)增長的新方式。
毫無疑問,直播帶貨屬于電商的范疇。而電商的出現(xiàn),徹底改變了人們傳統(tǒng)的生活方式和行為習(xí)慣,促進(jìn)了中國經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。最明顯是,每年的電商購物節(jié)期間,在消費(fèi)者們瘋狂的“剁手”、電商平臺的優(yōu)惠補(bǔ)貼玩法以及電商生態(tài)的技術(shù)支撐三者疊加下,我們見證了一個又一個的巨額銷售數(shù)據(jù)的誕生。
要知道,中國電商起步于1999年,比美國的代表性eBay(1995)年稍晚。但由于互(互動)聯(lián)(連接)網(wǎng)(網(wǎng)羅)的普及和發(fā)展,中國已經(jīng)是全球電商滲透率最高的市場——電商占社會消費(fèi)品零售總額超過18%。更重要的是,中國電商創(chuàng)造了一個龐大的商業(yè)生態(tài),帶動了移動支付、快遞物流、數(shù)字商業(yè)服務(wù)、原創(chuàng)品牌等多個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,也重塑了服飾、美妝個護(hù)、家電等許多行業(yè)的運(yùn)營模式。
據(jù)人民網(wǎng)新電商研究院發(fā)布《疫情擋不住電商振興產(chǎn)業(yè)路》的報(bào)告指出:電商誕生20余年來已經(jīng)極大地改造了和正在改造著傳統(tǒng)市場與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),20 年后的今天,相較于傳統(tǒng)電商,已經(jīng)發(fā)生革命性變化的新電商正以銳不可當(dāng)之勢滌蕩著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、淘汰著落后產(chǎn)業(yè),許多傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)也開始逐漸接納和包容新生事物,充分發(fā)揮自己的獨(dú)特優(yōu)勢。
富起來的中國人民與中國電商生態(tài)
其實(shí),互動、連接、網(wǎng)羅一直是電商生態(tài)的標(biāo)配。互動是指消費(fèi)者與商家、消費(fèi)者與電商平臺、商家與電商平臺之間的互動;連接是借助于某個載體,如電商APP、電商網(wǎng)站等,將平臺與商家、消費(fèi)者三者連接起來;而網(wǎng)羅則是包含了貨品、物流、交易系統(tǒng)、支付系統(tǒng)在內(nèi)的一切元素,也由此誕生了諸如貨架電商、內(nèi)容電商、跨境電商、社交電商、直播電商等電商類型,猶如烈火烹油鮮花著錦,好不熱鬧。
放在更大的格局去看,改革開放后的中國市場發(fā)展迅速,已經(jīng)富起來的中國人民比任何時(shí)期都熱衷于網(wǎng)購。動動手指就能下單付款,并且送貨上門,網(wǎng)購在社會消費(fèi)品零售總額中的滲透率連年提升,成為中國重要的零售渠道,給中國消費(fèi)經(jīng)濟(jì)注入了新鮮血液。
據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院公布的數(shù)據(jù)顯示,2011-2019年我國電子商務(wù)交易額持續(xù)增長,2019年中國電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)36.8萬億元,同比增長13.1%。
電商蛻變,消費(fèi)者需求變化的背后離不開迭代
盡管中國的電商生態(tài)發(fā)展如此迅速,作為載體的軟件和系統(tǒng),其升級與迭代依然離不開測試這個選項(xiàng)。
在電商1.0時(shí)代,對于電商平臺來說,核心解決是消費(fèi)者怎么買的問題,需要一遍又一遍地測試交易系統(tǒng)和支付系統(tǒng),避免出現(xiàn)事故造成不可挽回的損失;電商2.0時(shí)代,面對的則是服務(wù)趨同+消費(fèi)升級帶來用戶精明消費(fèi)的蝶變,電商平臺開始考慮怎樣的購物閉環(huán)給消費(fèi)者帶來良好的購物體驗(yàn),也需要做出A/B版本的測試;在電商3.0時(shí)代,移動互聯(lián)網(wǎng)的普及之后,社交+電商成為新的破解之道,電商平臺開始思考社交分享時(shí)的兼容問題;電商4.0時(shí)代,利用直播+電商的玩法給社會帶來了巨大的價(jià)值反應(yīng)。
就比如今年以來,面對新冠肺炎疫情帶來的沖擊,各大電商平臺承擔(dān)起了比以往更大的消費(fèi)流量。不僅在很大程度上滿足了消費(fèi)者購物需求,還為廣大商家和企業(yè)逆勢謀生提供了強(qiáng)大的“消費(fèi)支撐力”。
市場變了,這對鏈接需求和供給兩側(cè)的電商平臺提出了更高的要求。如何在原有貿(mào)易鏈路里注入新的價(jià)值,緩沖和分擔(dān)供給側(cè)面對轉(zhuǎn)型的壓力,從而在新的態(tài)勢里,繼續(xù)獲得機(jī)遇。
人民網(wǎng)新電商研究院發(fā)布《疫情擋不住電商振興產(chǎn)業(yè)路》的報(bào)告指出的其中一點(diǎn)就是重視科技創(chuàng)新。新電商的主體是創(chuàng)新的實(shí)體企業(yè),通過數(shù)字化工具和粉絲良好互動,有效打通營銷鏈和供應(yīng)鏈,以創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值、傳播獨(dú)特價(jià)值、建立多場景成交價(jià)值。
中國電商平臺蛻變過程中的眾多痛點(diǎn),正是中國電商生態(tài)轉(zhuǎn)型升級的重要契機(jī),也是技術(shù)服務(wù)提供商的歷史性機(jī)遇。
云測試的長期主義:助力電商成為用戶的朋友
桃李春風(fēng)一杯酒,江湖夜雨十年燈。
用新技術(shù)與模式去重構(gòu)電商生態(tài),賦能中國的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),實(shí)際上是對正在如火如荼的數(shù)字革命和貿(mào)易產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的思考與深度實(shí)驗(yàn),也是中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原動力。
就比如通過云測試模式將消費(fèi)者在電商購物過程中所需要面臨的環(huán)節(jié)進(jìn)行層層解構(gòu),進(jìn)而尋找可優(yōu)化的發(fā)力點(diǎn)。一筆普通的訂單,消費(fèi)者需要面臨打開某個電商軟件、搜索、對比選擇、溝通交流、在線交易、在線支付、確認(rèn)收貨、退出軟件等環(huán)節(jié),過去因?yàn)槭謾C(jī)型號過多、手機(jī)系統(tǒng)不同、軟件版本不同的原因,用戶在整個購物過程中可能會面臨著交易卡頓、文字圖片等UI不合理,甚至在某個環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了閃退等情況,嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)。而借助于當(dāng)下流行的云測試模式就完美解決了兼容適配和軟件質(zhì)量的問題,提升了電商軟件的交易效率,確保了軟件的質(zhì)量穩(wěn)定,也因此受到了越來越多電商平臺的重視和使用。
一位內(nèi)部人士說:“電商是中國經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)支撐力,尤其是在今年疫情防控的客觀要求下,無疑加速了線上商品和服務(wù)的發(fā)展。同時(shí),借助于云測試這樣的云服務(wù)模式,在穩(wěn)住中國消費(fèi)基本盤的同時(shí),也使電商平臺和相關(guān)企業(yè)保持了旺盛生命力”。
隨著新的數(shù)字技術(shù)不斷進(jìn)步,中國的電商生態(tài)也將逐漸完善和數(shù)字化、智能化。借助于云測試等先進(jìn)技術(shù)模式的重構(gòu),消費(fèi)者的購物流程將會逐漸被縮短優(yōu)化,購物體驗(yàn)也將會越來越高。
畢竟,做電商生態(tài)的朋友去優(yōu)化各個環(huán)節(jié)鏈路,是Testin云測在數(shù)字社會時(shí)代下的長期主義。
