(ChinaZ.com) 12月25日 消息:由海南省商務廳、工信廳、新能源汽車促進中心、新能源汽車行業協會等共同起草的海南省地方標準《新能源汽車售后服務規范》(以下簡稱《規范》)于 2020 年 12 月 18 發布，即將于 2021 年 1 月 15 日實施。
《規范》共分7個部分及2個附錄
第一部分是《規范》適用范圍?！兑幏丁芬幎诵履茉雌囀酆蠓战洜I者、售后服務流程、售后服務質量和投訴處理、緊急救援服務等要求。明確適用于海南省純電動汽車、插電式混合動力汽車（含增程式）兩種類型的新能源汽車經營者的售后服務。
第二部分是規范性引用文件。明確引用文件對本《規范》的應用必不可少。共引用了與新能源汽車售后服務聯系緊密的現行文件9個。
第三部分是術語和定義。明確了相關國家標準所界定的術語和定義適用于本標準。并就新能源汽車售后服務需要，對與新能源汽車售后服務緊密相關的術語進行了界定。
第四部分是經營者要求。明確了在新能源汽車售后服務中的各項基本要求。
第五部分是流程要求。包括預約及建檔、服務接待、接車診斷、合同簽訂、保養或維修作業、完工檢驗及結算交車等流程要求。
第六部分質量要求及投訴處理。主要包括基本要求、保養或維修質量要求、動力蓄電池要求、投訴處理等要求。
第七部分是緊急救援服務要求。主要包括緊急救援服務的資源、記錄及培訓方面要求。
《規范》發布實施，給新能源汽車售后服務標準化建設提供了依據，對提升售后服務質量水平，減少新能源汽車消費者后顧之憂，促進海南省新能源汽車推廣將發揮積極作用。
