近日,第十六屆光華龍騰獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮在北京舉行,百度移動(dòng)生態(tài)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心副總裁史玉潔獲頒“中國(guó)設(shè)計(jì)業(yè)十大杰出青年獎(jiǎng)”稱號(hào)。光華龍騰獎(jiǎng)作為中國(guó)唯一一個(gè)評(píng)選設(shè)計(jì)人才的國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng),影響力涉及2000余萬(wàn)設(shè)計(jì)從業(yè)者。
今年疫情爆發(fā)之初,百度第一時(shí)間上線疫情信息服務(wù)平臺(tái),設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)深度參與,準(zhǔn)確,及時(shí),全面,關(guān)懷的核心設(shè)計(jì)理念貫穿疫情地圖、疫情辟謠、同乘查詢、新冠肺炎自測(cè)小程序等內(nèi)容板塊,用戶全方位了解各地疫情防控進(jìn)展的同時(shí),感受到科技帶來(lái)的安心。
百度的設(shè)計(jì)理念也助力科技與民生服務(wù)的結(jié)合。在北京通小程序的設(shè)計(jì)過(guò)程中,百度設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)到政務(wù)大廳進(jìn)行實(shí)地調(diào)研,了解用戶在辦事過(guò)程中的痛點(diǎn),通過(guò)無(wú)障礙交互和情感化視覺(jué)為用戶打造更好的線上服務(wù)場(chǎng)景。
在公積金快速查詢的服務(wù)中,百度設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)接入人臉識(shí)別,通過(guò)簡(jiǎn)便無(wú)障礙的刷臉交互,替換傳統(tǒng)的證件錄入環(huán)節(jié),大大節(jié)省了用戶的時(shí)間,并降低了出錯(cuò)幾率。在瀏覽體驗(yàn)上,通過(guò)放大整體字階以及區(qū)塊化功能設(shè)計(jì),讓老人、視覺(jué)殘障等人群實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙的信息閱讀及操作體驗(yàn),體現(xiàn)了設(shè)計(jì)背后的溫度。
關(guān)注科技普惠也是百度提升用戶體驗(yàn)的重點(diǎn)之一。百度上線語(yǔ)音搜索等無(wú)障礙項(xiàng)目,打造“以聽(tīng)為主”的交互方式,覆蓋百度每日60億次服務(wù)響應(yīng)。
在語(yǔ)音自然交互方面,百度設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對(duì)“輸入體驗(yàn)”“回復(fù)體驗(yàn)”“等待體驗(yàn)”各環(huán)節(jié)都進(jìn)行了優(yōu)化,經(jīng)過(guò)多次測(cè)試選定650ms為語(yǔ)音搜索回復(fù)速度的最佳體驗(yàn)值;在語(yǔ)音交互過(guò)程中輔助音波、聲音等多種反饋方式,給用戶最自然的語(yǔ)音體驗(yàn)。
精心的設(shè)計(jì)也得到了用戶的正面反饋,在近期深圳執(zhí)行強(qiáng)制垃圾分類的過(guò)程中,由深圳市城市管理和綜合執(zhí)法局聯(lián)合百度APP共同開(kāi)發(fā)的垃圾分類智能小程序上線后,AI互動(dòng)式語(yǔ)音搜索占比達(dá)61.3%,是最受歡迎的搜索方式。
除了對(duì)產(chǎn)品的賦能,百度設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)立足國(guó)民精神文化需求,從傳承和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀文化出發(fā),將中國(guó)傳統(tǒng)工藝和文化故事視覺(jué)化,并與用戶使用場(chǎng)景相結(jié)合。例如中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)氣的搜索卡片,通過(guò)傳統(tǒng)繪畫(huà)技法結(jié)合文化溯源讓用戶更簡(jiǎn)單、生動(dòng)的獲取信息的同時(shí),對(duì)傳統(tǒng)節(jié)氣文化有了更準(zhǔn)確的認(rèn)知和理解,體現(xiàn)了濃濃的人文關(guān)懷。
在史玉潔看來(lái),“設(shè)計(jì)創(chuàng)新的本質(zhì)目標(biāo)是解決問(wèn)題,在用戶體驗(yàn)層面實(shí)現(xiàn)更加前瞻地解決用戶需求”。在深耕技術(shù)與內(nèi)容的基礎(chǔ)上,百度持續(xù)探索用戶需求,以產(chǎn)品為先,持續(xù)通過(guò)設(shè)計(jì)向社會(huì)與用戶釋放“服務(wù)化、智能化、無(wú)障礙化、人文化”品牌善意。
