隨著節(jié)后開工潮到來，各地返程人口陸續(xù)增多，全國人口流動單日預計將超300萬人次。返程人員能否逐一得到疫情防控檢疫通知，返程信息能否有效采集和登記，出現(xiàn)發(fā)熱等癥狀的人員能否做好全面監(jiān)控與跟蹤，是2019新型冠狀病毒防疫工作的重點內容。然而，數(shù)據(jù)量巨大、易疏漏、采集跟蹤不及時等問題困擾著政府、學校、企業(yè)、疾控中心等單位。
覆蓋疫情信息回訪四大場景
一知智能聯(lián)合華為云為全國各地政府機關、學校、企業(yè)等免費提供智能語音疫情回訪系統(tǒng)，解決群眾近期動向篩查、防護知識提醒等工作，不疏忽、不遺漏，以保證每一個家庭都充分重視本次疫情。
本次華為云與一知智能的聯(lián)合行動還得到了運營商深度支持，為智能語音疫情回訪系統(tǒng)新開辟了疫情專線，以實現(xiàn)高可信度和高接通率。在時間上，48小時內可上線所屬單位系統(tǒng)，開始民眾通知和回訪的撥打工作，實時篩查各地易感人群，提高疫情調研的效率和準確性。
此次智能語音疫情回訪系統(tǒng)主要覆蓋四大場景：
1)疫情通知：點對點快速呼叫宣講防控知識
2)本地居民排查：幫助各政府單位、企業(yè)、學?？焖偻瓿尚畔⑹占?/p>
3)流動人員排查：批量調研返崗人員身體狀況，自動生成統(tǒng)計報表
4)患者跟蹤：如有癥狀，將定期跟蹤身體狀況
只需三步，即可完成智能語音疫情信息回訪工作：
1)聯(lián)系一知智能提交申請2)配置信息采集話術
3)AI電話+短信觸達群眾
上海國際幼兒園率先試點
上海市安喬國際雙語幼兒園(下稱安喬幼兒園)是首批通過與一知智能合作完成智能語音疫情回訪系統(tǒng)的單位之一，對每一個學生家庭進行了排查。安喬幼兒園園長蘇淳瑩表示，“老師自己打，每人每天最多撥打150通電話，在短時間內不可能完成所有電話排查。在疫情當頭，電話撥出每晚一分鐘，電話通知的意義也將隨之下降。同時純人工的工作方式，外呼溝通內容同步慢，通知內容完整性難以保證，數(shù)據(jù)統(tǒng)計維度難以統(tǒng)一，最終呈現(xiàn)出來的匯總數(shù)據(jù)也難以完整體現(xiàn)真實情況。”
在應用智能語音疫情回訪系統(tǒng)后，效率得到了大幅提升，在多并發(fā)的條件下，安喬幼兒園一天就完成了與2500位家長的電話溝通。同時，在梳理了完整話術邏輯之后，人工智能對每一位家長呼叫標準化內容，保證了信息傳達的準確性。最后，通過一知智能的自動標簽功能，把重點需要跟進的家長——包含【去過武漢】【有疑似癥狀】等標簽的家長統(tǒng)一篩選，并進行后續(xù)跟進。最終數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果顯示，51位家長在近期曾去過武漢、有疑似癥狀，去過人流密集地區(qū)等需要后續(xù)重點跟進觀察的現(xiàn)象。
面對本次防控新型冠狀病毒嚴峻挑戰(zhàn)，一知智能聯(lián)合華為云從即日起，免費向全國各地政府機關、學校、企業(yè)等相關疫情防控機構提供智能語音疫情回訪系統(tǒng)，協(xié)助完成疫情的重點人群篩查、防控和宣教工作。
