利用直播場(chǎng)控助手軟件，使用成千上萬(wàn)個(gè)“快手號(hào)”在指定用戶直播間批量點(diǎn)贊、送禮物、評(píng)論、關(guān)注和刷單，制造虛假人氣和熱度……快手公司認(rèn)為此舉直接破壞了快手電商直播的健康生態(tài)環(huán)境，于日前向杭州互聯(lián)網(wǎng)法院對(duì)該軟件公司提起訴訟。
據(jù)悉，這是2018年以來(lái)快手針對(duì)平臺(tái)刷單刷量等灰黑產(chǎn)進(jìn)行訴訟打擊的近200起案件之一。
制造直播間虛假人氣 快手起訴刷單刷量軟件公司
你能想象嗎？數(shù)千人的直播間里，滿屏刷禮物的、點(diǎn)贊的、評(píng)論的，看起來(lái)熱烈非凡，而真正喘氣的可能只有主播一人。這就是一些直播控場(chǎng)軟件的“杰作”。
今年以來(lái)，快手平臺(tái)分別對(duì)直控、群控、云控等擾亂平臺(tái)秩序的黑產(chǎn)進(jìn)行排查打擊，在排查打擊過(guò)程中工作人員發(fā)現(xiàn)，“小菠蘿”直播場(chǎng)控助手軟件通過(guò)少量主機(jī)對(duì)大批量手機(jī)進(jìn)行集中控制，批量使用上百個(gè)至上萬(wàn)個(gè)“快手號(hào)”，直接對(duì)“快手”軟件中指定用戶的直播間進(jìn)行批量點(diǎn)贊、送禮物、評(píng)論、關(guān)注、刷單等操作，從而制造出虛假的直播間熱度，破壞了快手電商直播的健康生態(tài)環(huán)境。
圖片說(shuō)明：“小菠蘿”直播場(chǎng)控助手軟件宣傳推廣圖
同時(shí)，該軟件在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推廣、宣傳時(shí)，在大量宣傳稿件中使用了快手享有著作權(quán)的美術(shù)作品【快手新版logo】，侵犯了快手美術(shù)作品的信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)。
目前，快手公司向杭州互聯(lián)網(wǎng)法院提起訴訟，狀告小菠蘿直播場(chǎng)控助手的運(yùn)營(yíng)公司。
據(jù)了解，自2018年以來(lái)，快手公司針對(duì)機(jī)器刷量、人工刷量（包括但不限于粉絲數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、播放量等）灰黑產(chǎn)案件進(jìn)行批量打擊，至今已分別向北京市海淀區(qū)人民法院、北京互聯(lián)網(wǎng)法院起訴案件近200起，目前已有部分案件認(rèn)定刷量平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
快手對(duì)平臺(tái)上的刷單行為零容忍
為保護(hù)平臺(tái)上正常買家和賣家的利益，保證電商業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，快手對(duì)平臺(tái)上的刷單行為零容忍，積極構(gòu)建及完善風(fēng)控和治理體系，針對(duì)刷單行為進(jìn)行識(shí)別、處罰、投訴的閉環(huán)。在保證用戶體驗(yàn)的前提下，精準(zhǔn)識(shí)別，重點(diǎn)打擊，來(lái)提升刷單門檻，降低刷單發(fā)生率。
快手電商風(fēng)控團(tuán)隊(duì)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，從交易賬號(hào)、商品價(jià)格、交易路徑、交易資金、發(fā)貨物流、商品評(píng)價(jià)等多個(gè)維度對(duì)異常的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和排查，判定是否存在惡意的刷單行為。
快手電商風(fēng)控團(tuán)隊(duì)工作人員介紹，快手平臺(tái)通過(guò)策略對(duì)刷單行為進(jìn)行多維度識(shí)別和打擊，一方面，將攔截前置，在下單環(huán)節(jié)識(shí)別并攔截惡意買家的刷單行為；另一方面，做好事后處置。綜合歷史數(shù)據(jù)，通過(guò)模型進(jìn)行事后再判定，并同步刷單數(shù)據(jù)到治理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰閉環(huán)。
快手平臺(tái)嚴(yán)禁商家采用虛假交易的方式來(lái)提高虛假的商品銷量、店鋪評(píng)分、商品評(píng)論或成交金額。快手設(shè)有專業(yè)反作弊團(tuán)隊(duì)對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。通過(guò)AI識(shí)別技術(shù)對(duì)可疑訂單進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)對(duì)涉及虛假交易的商家進(jìn)行處罰，同時(shí)下架相關(guān)商品以及剔除虛假交易對(duì)應(yīng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，為快手平臺(tái)商家維護(hù)良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于平臺(tái)的信任感。
據(jù)了解，2020年至今，快手電商部門累計(jì)識(shí)別出涉嫌刷單的賬號(hào)近60萬(wàn)個(gè)。
嚴(yán)打刷單刷量等黑灰產(chǎn) 快手持續(xù)加力
據(jù)了解，在目前大部分的黑灰產(chǎn)鏈中，機(jī)器人賬號(hào)的質(zhì)量和數(shù)量很大程度決定了黑灰產(chǎn)的投入產(chǎn)出比。
機(jī)器人賬號(hào)一般是黑灰產(chǎn)通過(guò)自動(dòng)化腳本、模擬器等機(jī)器手段批量來(lái)注冊(cè)大量平臺(tái)賬號(hào)，并以此為資源，通過(guò)后臺(tái)程序自動(dòng)進(jìn)行大量發(fā)布廣告、發(fā)布引流內(nèi)容、重復(fù)領(lǐng)取平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)、完成虛假交易等操作，進(jìn)而達(dá)到刷成交量、刷播放量、刷粉絲量、“薅羊毛”等黑灰產(chǎn)行為。
在限制批量注冊(cè)機(jī)器人賬號(hào)方面，快手平臺(tái)除了通過(guò)各類技術(shù)手段進(jìn)行識(shí)別、“打標(biāo)”、跟蹤、排查外，還結(jié)合用戶的場(chǎng)景行為進(jìn)行甄別，并在內(nèi)容發(fā)布、評(píng)論、觀看直播等各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景做進(jìn)一步篩選，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處置機(jī)器人賬號(hào)。針對(duì)刷粉、刷播放量等行為，2020年至今已累計(jì)處理相關(guān)賬號(hào)千萬(wàn)以上，日處理違規(guī)行為數(shù)億次。其中11月處理的涉黑產(chǎn)違規(guī)賬號(hào)已超百萬(wàn)個(gè)。
圖說(shuō)：快手官方賬號(hào)發(fā)布的宣導(dǎo)視頻（截圖）
未來(lái)，針對(duì)黑灰產(chǎn)帳號(hào)的不法行為，快手除了在風(fēng)控側(cè)進(jìn)行有效識(shí)別和處置外，還將加強(qiáng)在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)層面的治理，讓以“匿名”為擋箭牌的黑灰產(chǎn)犯罪者無(wú)所遁形；推進(jìn)跨平臺(tái)合作共同打擊黑灰產(chǎn)等違法犯罪，加強(qiáng)與公安、法院等部門的合作，從法律層面對(duì)平臺(tái)黑灰產(chǎn)犯罪進(jìn)行有效打擊。（完）
