“退貨運費誰來承擔?” 、“可以給我補退貨的運費嗎?”一直以來,在微信生態內,退貨運費爭議就是消費者和商家的共同困擾。為了更高效的解決退貨運費問題,提升買家售后體驗的同時,幫助商家降低客戶咨詢量、運費成本。
近日,有贊擔保正式推出退貨包運費服務,凡是有贊擔保的訂單,均可享受退貨包運費,買家退貨運費由有贊擔保買單,商家無需承擔由退貨產生的運費。
有贊擔保訂單全量贈送退貨包運費后,將由有贊對確認收貨后15天內發生的退貨行為補貼單程運費。只要買家在訂單售后有效期結束前完成退貨并填寫正確的退貨物流信息,商家確認收到退貨后72小時內,經有贊核實無誤后,有贊將為買家補貼由于退貨產生的單程運費,補貼費用由有贊發放至買家的有贊零錢;而買家通過上門取件完成退貨,補貼費也用會直接抵扣運費,買家無需墊付。
在有贊八周年生態大會上,有贊CEO白鴉透露,在未來的一年里,有贊會在幾個領域重點升級服務,而升級基于微信生態的消費保障體系——有贊擔保,便是其中尤為重要的一項。
當下,通過在商品詳情頁面、列表頁面標識“有贊擔保 已擔保 放心買 售后有保障”的字樣,大大提高了商家的銷售轉化率。目前數據顯示,消費者看到有贊擔保的標識后,購買轉化率提升了30%,過去的3個季度,有贊共為商家標識服務了3億筆訂單,幫助開通了有贊擔保服務的商家增加了接近1億筆訂單的生意。
除此之外,過去幾個月里,有贊擔保上線了諸多針對消費保障的新服務,諸如聯合京東物流,上線了上門取件服務;通過接入微信支付分合作,推出優先退款服務;聯合微信小程序官方,推出交易雙重保障服務等等。
過去幾年,對很大一部分人來說,微信已經徹底取代了錢包,甚至取代了一部分購物App。而隨著微信的“消費”屬性與日俱增,“商品魚龍混雜”、“消費保障體系缺失”等問題成了消費者購物背后的“小擔憂”。在微信生態內,有贊是為數不多的為消費者提供著消費保障服務的服務商。缺乏消費保障作為基礎,微信購物生態始終不夠完善,而有贊將持續努力,為商家以及其服務的消費者打造更令人安心的消費環境。
