(ChinaZ.com) 12月17日 消息:在今日的第三屆藍(lán)騎士節(jié)上,餓了么CEO王磊表示,將針對商戶出餐慢、聯(lián)系不上用戶、道路封路、社區(qū)不讓進(jìn)、電梯擁堵等7個異常配送場景,采取調(diào)整規(guī)則設(shè)置、靈活增加配送時間等措施。
其中,遇到聯(lián)系不上用戶、交通封路、堵車等情況,騎士可以在后臺進(jìn)行異常報備,報備成功后若出現(xiàn)超時、差評等問題,騎士可以免責(zé)。電梯擁堵,遇到雨雪天結(jié)冰路面等特殊天氣情況,平臺將給騎士增加彈性時間,并提供一定特殊天氣補貼。
此外,在商戶出餐慢問題上,餓了么會調(diào)整騎士配送時長,并優(yōu)化商家出餐流程。餓了么還將在今年年底上線“智能外呼”功能,在商戶出餐后提示騎士取餐,避免提前到店等待。
數(shù)據(jù)顯示,目前藍(lán)騎手月活人數(shù)達(dá)到85萬人。
今年9月,一篇名為《外賣騎手,困在系統(tǒng)里》的文章指出“送外賣就是與死神賽跑,和交警較勁,和紅燈做朋友?!?/p>
隨后,餓了么表示,將盡快發(fā)布新功能,在用戶結(jié)算付款的時候增加一個 “我愿意多等5分鐘/10分鐘”的小按鈕,多給藍(lán)騎士一點點時間。并對歷史信用好、服務(wù)好的優(yōu)秀藍(lán)騎士,提供鼓勵機制,即使個別訂單超時,他/她也不用承擔(dān)責(zé)任。