(ChinaZ.com) 12月17日 消息:在今日的第三屆藍(lán)騎士節(jié)上，餓了么CEO王磊表示，將針對(duì)商戶(hù)出餐慢、聯(lián)系不上用戶(hù)、道路封路、社區(qū)不讓進(jìn)、電梯擁堵等7個(gè)異常配送場(chǎng)景，采取調(diào)整規(guī)則設(shè)置、靈活增加配送時(shí)間等措施。
其中，遇到聯(lián)系不上用戶(hù)、交通封路、堵車(chē)等情況，騎士可以在后臺(tái)進(jìn)行異常報(bào)備，報(bào)備成功后若出現(xiàn)超時(shí)、差評(píng)等問(wèn)題，騎士可以免責(zé)。電梯擁堵，遇到雨雪天結(jié)冰路面等特殊天氣情況，平臺(tái)將給騎士增加彈性時(shí)間，并提供一定特殊天氣補(bǔ)貼。
此外，在商戶(hù)出餐慢問(wèn)題上，餓了么會(huì)調(diào)整騎士配送時(shí)長(zhǎng)，并優(yōu)化商家出餐流程。餓了么還將在今年年底上線“智能外呼”功能，在商戶(hù)出餐后提示騎士取餐，避免提前到店等待。
數(shù)據(jù)顯示，目前藍(lán)騎手月活人數(shù)達(dá)到85萬(wàn)人。
今年9月，一篇名為《外賣(mài)騎手，困在系統(tǒng)里》的文章指出“送外賣(mài)就是與死神賽跑，和交警較勁，和紅燈做朋友。”
隨后，餓了么表示，將盡快發(fā)布新功能，在用戶(hù)結(jié)算付款的時(shí)候增加一個(gè) “我愿意多等5分鐘/10分鐘”的小按鈕，多給藍(lán)騎士一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間。并對(duì)歷史信用好、服務(wù)好的優(yōu)秀藍(lán)騎士，提供鼓勵(lì)機(jī)制，即使個(gè)別訂單超時(shí)，他/她也不用承擔(dān)責(zé)任。
