隨著企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)展,無(wú)論是B2B還是B2C行業(yè),客戶服務(wù)都是非常重要的一環(huán),提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶留存,事關(guān)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
作為智能客服賽道的領(lǐng)創(chuàng)品牌,容聯(lián)七陌專注于企業(yè)客戶服務(wù)云領(lǐng)域,利用通訊能力與人工智能技術(shù)解決企業(yè)客戶服務(wù)和客服工作效率難題,推出了智能云客服、智能云電銷、智能機(jī)器人(X-Bot、AICall)、智能CRM等產(chǎn)品,覆蓋企業(yè)售前、售中、售后等所有服務(wù)+營(yíng)銷銷售全場(chǎng)景,為企業(yè)提供完整的全場(chǎng)景解決方案。
為不斷提升服務(wù)能力,打造更加高效、智能的云客服產(chǎn)品,容聯(lián)七陌攜手國(guó)產(chǎn)知名遠(yuǎn)程控制品牌向日葵,將遠(yuǎn)程控制功能集成到智能客服系統(tǒng)平臺(tái),通過(guò)向日葵安全穩(wěn)定的【遠(yuǎn)程桌面】技術(shù),為企業(yè)客戶提供更直觀的遠(yuǎn)程協(xié)助,高效解決客戶相關(guān)產(chǎn)品及技術(shù)難題,提升客戶服務(wù)體驗(yàn)及服務(wù)滿意度。
向日葵作為國(guó)產(chǎn)自研遠(yuǎn)程控制服務(wù)提供商,為企業(yè)提供智能通信產(chǎn)品和垂直應(yīng)用一站式解決方案。根據(jù)容聯(lián)七陌現(xiàn)有產(chǎn)品技術(shù)及具體需求,本著可實(shí)施、易部署、低成本原則,提供了「向日葵SDK集成嵌入+私有化部署」解決方案。
快捷易部署,省心省力
向日葵SDK擁有豐富的標(biāo)準(zhǔn)化接口,可集成性和兼容性強(qiáng),支持多種操作系統(tǒng),可直接嵌入到容聯(lián)七陌現(xiàn)有客服系統(tǒng),無(wú)需安裝第三方軟件,且不受使用環(huán)境和設(shè)備影響。
具體部署上,向日葵提供SDK開(kāi)發(fā)包,容聯(lián)七陌技術(shù)人員通過(guò)相關(guān)說(shuō)明及向日葵技術(shù)指導(dǎo),將對(duì)應(yīng)SDK包集成到容聯(lián)七陌客服系統(tǒng);私有化部署上,向日葵提供服務(wù)器私有化部署包和說(shuō)明,容聯(lián)七陌通過(guò)相關(guān)操作在自選服務(wù)器上部署向日葵服務(wù),測(cè)試運(yùn)行無(wú)誤后即可快速上線。整個(gè)方案部署簡(jiǎn)單易行,周期短,節(jié)省時(shí)間、人力成本。
靈活功能定制,滿足個(gè)性化所需
向日葵可根據(jù)容聯(lián)七陌客戶服務(wù)的個(gè)性化需求,靈活定制SDK包,支持遠(yuǎn)程桌面共享、遠(yuǎn)程文件、遠(yuǎn)程攝像頭、遠(yuǎn)程SSH及實(shí)時(shí)雙向語(yǔ)音、錄像、白板等功能,滿足不同企業(yè)客戶服務(wù)的個(gè)性化場(chǎng)景需求。
多重安全防護(hù),遠(yuǎn)程穩(wěn)定可靠
通過(guò)部署私有化服務(wù)器,進(jìn)一步保障了容聯(lián)七陌數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩院头€(wěn)定性,而且,在通訊安全上,向日葵使用AES 256位對(duì)稱加密及RSA 2048位非對(duì)稱加密技術(shù),還通過(guò)了國(guó)家公安部信息系統(tǒng)安全等級(jí)三級(jí)認(rèn)證、ISO27001信息安全體系認(rèn)證,并獲得微軟徽標(biāo)認(rèn)證和WHQL雙重認(rèn)證,以完備的安全體系,全面保障遠(yuǎn)程協(xié)助的安全合規(guī)。
高效遠(yuǎn)程協(xié)助,實(shí)時(shí)響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求
通過(guò)集成向日葵遠(yuǎn)程控制功能,容聯(lián)七陌客服系統(tǒng)快速擁有「遠(yuǎn)程桌面」功能,當(dāng)客戶遇到相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)難題,即可通過(guò)集成的向日葵遠(yuǎn)程桌面按鈕一鍵發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助請(qǐng)求,異地客戶接受遠(yuǎn)程協(xié)助后,企業(yè)客服或技術(shù)人員就可以通過(guò)直觀的遠(yuǎn)程桌面快速定位問(wèn)題所在,實(shí)時(shí)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),像親臨現(xiàn)場(chǎng)一樣操作遠(yuǎn)程設(shè)備,高效解決產(chǎn)品技術(shù)難題。
此外,向日葵還面向技術(shù)支持、IT運(yùn)維專業(yè)人員,打造了「向日葵領(lǐng)航」和「向日葵掌控」解決方案。向日葵領(lǐng)航·坐席版以“一方發(fā)起,一方接受” 為特色,遠(yuǎn)程客戶免安裝,不限遠(yuǎn)程連接數(shù),遠(yuǎn)程控制不限速等,還提供錄屏、遠(yuǎn)程日志、星標(biāo)客戶等功能,為軟件系統(tǒng)供應(yīng)商、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等行業(yè)客戶提供專業(yè)、高效、即時(shí)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持;向日葵掌控則以“設(shè)備在線,統(tǒng)一管理”為亮點(diǎn),支持多級(jí)權(quán)限分組、監(jiān)控報(bào)警、IT資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)等管理功能,適用于智慧醫(yī)療、智能工控、商業(yè)地產(chǎn)、連鎖零售、無(wú)人值守、商用安卓設(shè)備等行業(yè)場(chǎng)景。
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