國美零售“家·生活”夯實零售閉環(huán) 夯實護(hù)城河
在數(shù)字化變革的時代浪潮下，零售業(yè)也迎來了核心的升級，從最初的在線商店到單純發(fā)展在線電器商品，現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)在線全渠道和全場景的融合。國美零售作為在零售業(yè)摸索了34年的老炮兒，國美零售推進(jìn)了家庭生活第二階段的戰(zhàn)略突破，國美零售以零售全閉環(huán)+全場景的經(jīng)營模式，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)護(hù)城河的擴(kuò)大，國美零售今年618大促期間掀起了“真快樂”風(fēng)暴!
國美零售推進(jìn)“家·生活”2.0戰(zhàn)略夯實零售全閉環(huán)
2016年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，對實體零售企業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、創(chuàng)新發(fā)展方式、實現(xiàn)跨界融合、不斷提升商品和服務(wù)的供給能力及效率作出部署，明確提出要促進(jìn)線上線下融合。因此在2017年，國美零售就敏銳洞察到全場景新零售時代的到來，由此開啟了聚焦用戶家庭需求的“家·生活”戰(zhàn)略，并在線下搭建了包括智能客廳、智能臥室、智能廚房等全場景，讓用戶可以親身感受到未來生活的全方位智慧交互。隨著國美零售戰(zhàn)略有序進(jìn)展，2020年下半年，國美零售“家·生活”戰(zhàn)略進(jìn)入第二階段，升級的核心是構(gòu)建線上“真快樂”平臺為主，線上+線下雙平臺+自營/聯(lián)營外部供應(yīng)鏈的兩軸驅(qū)動、四輪互動的新零售生態(tài)。
根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理的《2016-2021年中國新零售投資事件匯總》顯示，在國內(nèi)消費升級、網(wǎng)購零售增速放緩等情況下，各大電商巨頭和傳統(tǒng)零售品牌企業(yè)紛紛探索新零售，同時也吸引了天量資金盤進(jìn)場。在2018年為新零售發(fā)展的高潮時期，全年投資事件92起，投資金額達(dá)154.0億元。2020年雖然受到新冠疫情“黑天鵝”的影響，但也催生了“宅經(jīng)濟(jì)”，使得新零售在資本寒冬下仍發(fā)生投資事件121.6起，投資金額45億元，從趨勢來看新零售仍是資本的寵兒。
國美零售為了趕上“宅經(jīng)濟(jì)”的超級風(fēng)口，國美零售在“家·生活”2.0進(jìn)階過程中，國美零售與時俱進(jìn)在2021年打造了娛樂化+社交化的零售平臺“真快樂”APP，同時在線下構(gòu)建了全場景沉浸式體驗空間，并通過數(shù)字化手段“平移”到線上，實現(xiàn)了“一店一頁”的全量展示。戰(zhàn)略升級背后，是國美零售在“用戶思維”、“平臺思維”、“科技思維”、“閉環(huán)思維”指導(dǎo)下的轉(zhuǎn)型升級，最終的目的是服務(wù)好每一位用戶。
比如國美零售線上線下全平臺的展示，讓每一位消費者在618期間都可以足不出戶“云逛街”“云逛展”“云購物”，實現(xiàn)線上與線下相互引流與銷售轉(zhuǎn)化，并滿足不同家庭、不同圈層與不同收入的消費者的差異化服務(wù)需求，繼而打通了80后、90后以及00后的全年齡段消費鏈路。
數(shù)字化變革加劇國美零售雙平臺覆蓋全場景銷售
在近期國美零售主辦的“大促值得再定義”線下沙龍中，國美零售投資公司CEO何陽青對于疫情下中國零售業(yè)的變化感慨萬千。他表示：“疫情后零售轉(zhuǎn)變?yōu)橐陨鐓^(qū)為單位，周邊一公里網(wǎng)格化的線上線下營銷模式，APP成為了線上交互的主要工具”。為此國美零售以線下3400多家門店為單位，以線上“真快樂”APP為交互載體，輻射門店周邊3-5公里半徑的消費者，國美零售形成了一個網(wǎng)格化的矩陣。
國美零售何陽青認(rèn)為促成國美零售閉環(huán)最重要的特色就是“一店一頁”的線上平移，當(dāng)消費者打開國美零售“真快樂”APP的時候，可以看到這家門店為你提供的所有商品與服務(wù)，再結(jié)合強(qiáng)大的物流體系，“閃店送”服務(wù)會從離你最近的線下網(wǎng)點發(fā)出貨物，快至半小時送達(dá)。這實際上形成了以線上平臺為主，線上線下雙平臺協(xié)同的全渠道閉環(huán)生態(tài)。即便在下單量暴增的618大促，國美零售也能實現(xiàn)商品的快速履約交付，消費者根本不用擔(dān)心國美零售時效性問題。
面對國內(nèi)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，科技創(chuàng)新與實體經(jīng)濟(jì)正在深度融合，消費逐漸成為經(jīng)濟(jì)增長的第一驅(qū)動力量。面對外部宏觀環(huán)境的變化，國美零售控股經(jīng)營策略與執(zhí)行中心VP曹成智認(rèn)為，深耕零售業(yè)34年的國美零售在實現(xiàn)自我變革的同時，也一直在推動行業(yè)變革;當(dāng)現(xiàn)有營銷方法跟不上時代，消費者已經(jīng)審美疲勞的時候，國美零售通過多方洞察得出了“真低價”、雙平臺和娛樂化的組合解法。
一方面國美零售憑借與各大品牌供應(yīng)商結(jié)下的深厚友誼，搭建起強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，依靠八重真選從源頭把控商品質(zhì)量，還能按照用戶需求定制商品，砍掉多余溢價讓利于民。另一方面深度推進(jìn)戰(zhàn)略升級，構(gòu)建了線上線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)等六大平臺體系。曹成智表示：“在國美零售雙平臺生態(tài)環(huán)境下，通過共享共建平臺讓商家僅需一套成本即可覆蓋全場景銷售，惠及了成千上萬的品牌方”。
以結(jié)果為導(dǎo)向，國美零售戰(zhàn)略升級取得了卓越成效。在這次618大促銷期間，國美零售真快樂APP超越了傳統(tǒng)的電子商務(wù)銷售模式，激活了銷售和消費的娛樂本能。每個人都可以像唱卡拉ok一樣深入?yún)⑴c娛樂互動。總體而言，國美零售利用自身特有優(yōu)勢全面升級行業(yè)狀態(tài)，實現(xiàn)零售數(shù)字化、平臺化、娛樂化和生態(tài)化的戰(zhàn)略升級，國美零售為業(yè)務(wù)打造堅實的護(hù)城河!
