7月22日，快手在杭州舉辦2021電商服務商生態千人大會，快手電商負責人笑古、快手電商服務商生態和區域運營負責人李叢杉等業務相關負責人和服務商代表，共同探討快手電商發展新方向、電商生態新變化以及品牌新策略。
圖：快手電商服務新生態體系
快手電商服務商生態和區域運營負責人李叢杉表示，“作為電商發展中的關鍵一環，服務商展現出了巨大的服務潛力，快手電商希望通過專業化、體系化的平臺扶持，進一步激發服務商的價值，讓服務商在快手達成自循環健康成長的同時，賦能更多品牌、商家和達人。”
快手直播電商服務新生態：五大能力+價值飛輪持續釋放
隨著直播電商的迅猛發展，直播電商服務商迎來萬億市場發展空間。如何針對不同行業的直播需求，提供更加專業化、精細化的服務，成為服務商快速搶占市場的關鍵。今年以來，快手繼續投資電商基礎設施，進一步加強了閉環電商能力，并鞏固了基于社交信任和內容的電商平臺的獨特定位。根據快手財報數據，一季度，快手小店占平臺電商交易總額的比例從2020年同期的53%增至85%。
一圖看懂快手電商服務新生態
區別于傳統電商，快手電商生態是雙供給驅動方式，既要有商品的供給，也要有主播的供給，這種雙驅動模式決定平臺需要更多的服務商，來幫助商家和主播向消費者提供專業的服務。
據李叢杉介紹，快手電商服務商具備專業且豐富的電商運營經驗，不僅可以幫助商家入駐，還能進行主播孵化，并提供商品供應鏈、店鋪代運營、營銷培訓、短視頻內容策劃、直播服務等全方位服務。
快手內部也在通過資源整合和工具升級，來提高商家和達人的帶貨效率。工具層面，快手磁力引擎電商營銷運營副總裁阿穩提到，磁力金牛與快手電商共同打造了一站式營銷解決方案，可充分發揮平臺在流量融合、投放整合、營銷分級、數據升級方面的核心優勢。同時，經過電商團隊與商業化團隊認證的服務商，可直接成為具有磁力金牛優質投放資質的金牛服務商。
品牌層面，快手電商SKA品牌運營中心負責人張一鵬認為，每個品牌都值得在快手再做一遍，STEPS品牌經營方法論讓品牌在快手快速冷啟動。優質的品牌服務商可幫助品牌提高在快手的經營效率，更快速地適應快手電商“內容+私域“的獨特生態。
產品層面，快手電商產品負責人六郎表示，快手電商將用“千億流量”和“產品力”，雙效賦能服務生態增長。
目前，快手電商服務商主要分為五大類。戰略核心服務商需具備業界影響力、布局全國，與平臺共同探索新方向;核心服務商(基地)則需在商家或者達人聚集區有物業基地，幫助貨主、達人開店并提供商品銷售相關服務。同時能聚集其他角色的服務商，成為快手在線下服務一定區域范圍內貨主和達人的綜合服務平臺。
針對本地化主播運營、品牌服務和人貨撮合，打造和扶持優質本地服務商、優質品牌服務商和招商團長，全面賦能商家和達人。
在快手電商的助力下，快手電商服務商已經成功構建主播孵化、流量營銷、直播運營、供應鏈能力和服務履約五大能力模型，并形成價值飛輪效應，在不斷自更新和自循環、優化自身能力的過程中，與快手電商共建繁榮健康的直播電商服務新生態。
快手電商服務商增長新動能：億級資金+千億級流量助推共生共贏
事實上，快手電商服務商已經成功打造許多優秀的服務案例。上海國象實業有限公司是一家聚焦互聯網廣告投放業務的公司，于2020年轉型布局直播電商和私域社群運營，專注快手直播代運營服務。目前，國象已經成功幫助海瀾之家、韓都衣舍等品牌成長為快手SKA品牌商家。其中，海瀾之家在今年4月啟動快手自播，月GMV已突破千萬，單場最高GMV達115萬。
作為一家電商服務平臺，今年5月，蚊子會與快手主播賀冬冬共同成立公司，專注做快手品牌全案服務。目前，蚊子會不僅在推動品牌與賀冬冬的深度合作中取得亮眼的GMV數據，還與快手主播炫邁妹兒、徐杉sherry、王逗逗、廣州羋姐、石家莊蕊姐、張二嫂、小佛爺等200多位快手頭部主播建立了深度的合作關系。
值得一提的是，為了更好地幫助服務商成長，快手電商在本次大會上正式宣布，推出“造風者計劃”，預計投入億級資金和千億級流量，打造100家年GMV為10億的服務生態伙伴，以及200家GMV過億的服務商生態伙伴。此外，快手投資部也將準備10億級生態基金，用于投資服務商生態伙伴。
除了流量和現金激勵，快手電商還制定了相應的營銷權益，并為服務商提供運營服務、專業培訓、商家診斷工具、服務商閉門會等專業指導，構建直播電商人才認證體系，全面挖掘快手電商服務商增長新動能。
未來，快手電商將持續完善服務商新生態，推動更多服務商與品牌、商家和達人的合作，同時快手電商也歡迎更多服務商的加入，與快手共同探索直播電商發展新路徑，實現共生共贏。
