快遞柜的出現，一定程度上給我們的生活帶來了便利，收件人即使不在家也不用擔心快件因為放在門口丟件，既方便了快遞員，又方便了網購者。
然而消費者反映，自己明明在家，快件當面簽收卻變得越來越難。
對于消費者反映的送貨上門問題，菜鳥CEO萬霖今天在年度會議上宣布，“以多種方式送貨上?”已經被列為菜鳥今年最重要的事之一。
萬霖表示，過去菜鳥直營配送上門一直服務于天貓超市的訂單，接下來菜鳥將通過直營配送提高倉發包裹上門比例;在菜鳥驛站為消費者增加送貨上門選擇；在淘寶網購下單時聯合商家一起提供送貨上門選擇。前兩種方式已經大力度推開，第三種方案也在部分城市開始試點。
菜鳥表示，作為快遞最后一公里的重要補充，菜鳥驛站逐步將服務從免費保管升級為按需可選，以滿足個性化和多元化的需求。
