8月3日消息，工業和信息化部 對外發布 2022 年第二季度電信服務有關情況的通告，內容顯示，第二季度，互聯網信息服務投訴平臺共收到互聯網用戶投訴 33.56 萬件。
其中，渠道反饋類投訴14.82萬件，占比44.2%;服務功能類投訴12.97萬件，占比38.7%;個人信息保護類投訴2.99萬件，占比8.9%;其他類投訴2.77萬件，占比8.2%。在接入平臺的139家互聯網企業中，北京暢游時代數碼、廣東長城寬帶、重慶度小滿等5家企業投訴處理及時率未達到95%的指標要求(詳見附件3)，工業和信息化部已督促相關企業改進提升。
2022年第二季度，全國電信用戶申訴率為25.8人次/百萬用戶。其中，涉及服務爭議的電信用戶申訴率為12.3人次/百萬用戶，占比47.5%;涉及資費、收費、營銷爭議的電信用戶申訴率為9.7人次/百萬用戶，占比37.6%;涉及網絡質量、信息安全的電信用戶申訴率為3.9人次/百萬用戶，占比14.9%。各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定，對用戶申訴進行了處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益。
2022年第二季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心(以下簡稱12321受理中心)共接到不良手機應用有效投訴3.14萬件次，環比下降25%，同比下降27%。其中，涉及信息安全問題的投訴1.7萬件，占比54.2%;涉及個人信息及權限問題的投訴1.38萬件，占比44.0%;涉及網絡安全問題的投訴568件，占比1.8%。通過行業自律，中國互聯網協會聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的54款不良手機應用進行了下架處理。
