2020年12月8日至10日，由36氪主辦的WISE2020新經濟之王大會在北京舉行。天鵝到家CEO陳小華應邀出席本次大會，并在“十年心智之爭”圓桌論壇發表演講，暢談過去十年間新經濟浪潮帶來的巨大變革，以及天鵝到家如何不斷占領用戶心智的歷程。面向下一個十年，天鵝到家將順應產業互聯網的大勢，打造覆蓋家政全產業鏈的網絡大生態，為用戶帶來更加優質的一站式家庭生活服務。
天鵝到家CEO陳小華（中）出席36氪WISE2020新經濟峰會
在陳小華看來，過去十年新的經濟因素與業態不斷涌現的背后，一個不變的重要主題是互聯網從云端下沉，越來越深入社會大眾生活。移動互聯網深刻改變了百姓的生活方式，同樣也和產業有著更加緊密的結合。作為全國領先的家庭服務平臺，天鵝到家正不斷推動服務交易流程在線化，特別是今年以來，天鵝到家的數字化進程進一步加快，以互聯網技術賦能家政行業數字化升級。
目前，天鵝到家已經建立了從勞動者招募培訓到與用戶交易的全套線上服務流程。天鵝到家通過旗下“阿姨一點通APP”為勞動者提供上崗前線上技能培訓課程，并組織線上考核，建立勞動者評級體系；用戶也可通過線上渠道直接對勞動者進行三方視頻面試，并完成線上簽約流程。而在服務結束后，天鵝到家建立了對用戶和服務人員的評價體系，進行風險提醒，保障供需雙方的合法權益。此外，天鵝到家還運用智能分析、精準匹配等技術，提升用戶與勞動者的連接效率，帶來更加優質的服務體驗。
天鵝到家優質的產品與服務體驗帶來的是品牌心智影響力的提升。陳小華表示，品牌影響力的提升將帶來進一步的長效增益，消費者對天鵝到家的信任源于天鵝到家在服務與品牌方面的長期耕耘。截至目前，天鵝到家已經走進了全中國400余座城市，成為1500萬家庭共同的選擇，并累計為200萬勞動者提供了就業機會。用戶和勞動者這份沉甸甸的信任，將成為天鵝到家不斷發展的重要驅動力。
天鵝到家CEO陳小華在大會上發言
此外，陳小華認為，消費互聯網快速發展的同時，工業互聯網也在迅速推進，這將帶來供給側的重大變革，企業需要重構基礎設施服務能力，并以此為基礎提升品牌力。而天鵝到家正以搭建家庭服務交易數字平臺為目標，通過線下場景向線上的不斷進化和融合，深度整合行業資源，提供高質量的服務供給，賦能家庭服務業數字基礎設施建設。
隨著社會生活節奏加快，大眾經濟條件提升，家庭服務正逐漸成為越來越多家庭的選擇。而在當下，互聯網技術與數字化浪潮正在與包括家庭服務業在內的各行各業充分碰撞，不斷創造新的業態，激發更多想象空間。面對這樣的時代機遇，全國領先的家庭服務平臺天鵝到家將致力于以人為核心，不斷構建完善家庭服務的全產業鏈互聯網大生態平臺，為全社會提供更優質的家庭服務基礎設施，推動產業持續進化發展。
