周一，因淘寶網修改惡評申訴規則引發部分賣家在網上抗議的事件再次升級。一位韓姓賣家稱因在論壇發表自己的不滿，淘寶已將其網店凍結。不過，淘寶公關總監盧維興卻表示，對這位賣家網店被封的事尚不知曉，但淘寶不會因賣家表達不滿就將其網店凍結。
■ 新規引發賣家投訴
上月，淘寶網宣布對其公司所訂投訴規則里的“惡意評價規則”進行了修改。該規定稱：為了維護良好、有序的互聯網交易環境，同時保障評價方真實的意圖不被修改，淘寶網將不會介入對除以下兩種情況的評價：一、在評價中有污言穢語、色情、辱罵、違反“和諧社會”精神風貌的言語；二、涉嫌同行業的惡意評價。
而在此之前，淘寶對評價人沒有根據實際交易情況做出公正評價，并對被評人信用造成影響；或故意利用朋友、自己其他的用戶名對他人進行差評等惡意評價行為都規定了處理方法。淘寶規定，如果發現惡意評價，賣家可以投訴，提供具體的照片和憑證，申訴將在7個工作日內做出。
投訴規則修改后，部分賣家在淘寶官方論壇發表了自己的不滿。這位韓姓賣家表示，以前只要賣家提供證據表明評價不符合實際，就有可能恢復自己的信譽。可規則修改后，只要沒有辱罵、違反“和諧社會”精神風貌等言語和不能被證明是競爭對手，買家就可以隨意給予賣家“中評”和“差評”，這將嚴重損害賣家信譽，繼而影響整個網上購物環境。“我在網上發帖表達不滿只是希望淘寶能考慮到此規則的不合理之處，沒有想到自己的網店會被凍結，作為賣家，我還是期待能在淘寶上繼續經營。”記者也在其提供的網店上發現了該會員因“‘干擾網站行為’被凍結一次”的處罰提示，但并未顯示處罰時間。
■ 旨在敦促賣家自律
盧維興告訴記者：“雖然目前我還不知道這位賣家網店被封的具體原因，不過，淘寶不會因賣家在論壇上表達不滿就將其網店凍結。淘寶修改投訴規則的初衷是為了維護買家的利益以改變目前網上購物投訴不斷上升的狀況。”
據中國消費者協會統計，2007年全國有關互聯網消費的投訴創下歷史新高，達到8425萬件，其增長幅度列2007年各類投訴的第四位。北京市12315消費者投訴中心數據也顯示，北京市2007年受理的互聯網服務類投訴同比增加了24.02%。盧維興表示：“淘寶修改投訴規則也是希望能敦促賣家不斷提高服務水平，淘汰那些有欺騙消費者嫌疑、服務不到位的賣家，提高網上購物整體的信譽。消費者應該有自由評價權利，而買家可以根據整體評價做出消費行為。”
■ 為其B2C鋪路？
另外，有報道指出，淘寶此次修改投訴規則另有其深層次的原因———為新的B2C（商家對消費者）平臺“淘寶商城”讓路，把更多的資源放到新的B2C平臺上，吸引更多的賣家入駐淘寶商城。
盧維興也向記者證實，淘寶將于4月推出全新的B2C平臺，新平臺將為品牌廠商開拓網上零售渠道。“事實上，淘寶從2006年5月就已經開始嘗試網上商城的B2C業務。經過1年多的運營，淘寶對此平臺進行了改進優化，以后也會加大對B2C業務的投入。”據悉，至1月開始招商以來，已有數百個品牌和淘寶網簽訂了入駐協議。
“不過，淘寶商城針對的是對價格不敏感、消費能力相對較高的買家，和目前C2C（消費者對消費者）的買家群體是有差別的。所以C2C仍是淘寶的主要業務之一，不會存在因為要推出B2C平臺就修改投訴規則的做法。”盧維興說道。
