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114成騷擾重災(zāi)區(qū)
　　
　　江蘇網(wǎng)友發(fā)帖稱不堪客戶無理取鬧辭職，電信公司回應(yīng)“只是個(gè)別現(xiàn)象”
　　
　　昨日，一篇題為《一個(gè)普通114話務(wù)員的經(jīng)歷》的抱怨帖被置頂在天涯頭條位置，眾多跟帖者對帖子中話務(wù)員的經(jīng)歷表示了同情，并呼吁廣大的客戶尊重服務(wù)行業(yè)的工作人員，彼此多一份理解。
　　
　　自曝辭職原因
　　
　　受不了一些讓人崩潰的客戶
　　
　　網(wǎng)友“三春過后諸芳盡”在這篇帖子中講述的只是一個(gè)話務(wù)員的日常工作，但其揭示的話務(wù)員工作背后的酸甜苦辣卻引來眾多網(wǎng)友的關(guān)注。
　　
　　在這篇帖子里，該網(wǎng)友自曝已從工作兩年的114號碼百事通的崗位上離職了，辭職的原因就是受不了一些讓人崩潰的用戶。隨后，她舉出了具體事例，公開了與 7位用戶的對話記錄。根據(jù)對話記錄顯示，這些打進(jìn)電話的用戶確有無理取鬧之嫌，對話內(nèi)容令人忍俊不禁。其中“寧波人天氣預(yù)報(bào)事件”和“馬鞍山男人查賓館事件”兩例的確可以看出撥打用戶在“胡鬧”。
　　
　　坦陳發(fā)帖目的
　　
　　呼吁尊重114的話務(wù)員姑娘們
　　
　　“三春過后諸芳盡”在帖子中聲明自己發(fā)帖并非是為了論證誰是誰非，也不是要挑起地域爭論，而是希望通過此帖讓大家了解話務(wù)員工作的真實(shí)狀態(tài)，并呼吁：“以后在撥打114、10000、10086、10010等客服電話時(shí)，給予那些年輕的姑娘們一點(diǎn)禮貌，一點(diǎn)尊重。”
　　
　　列舉事例引起了同為客服人員的網(wǎng)友的共鳴，大家紛紛訴苦抱怨工作中遭遇的屈辱經(jīng)歷。跟帖的大多數(shù)網(wǎng)友對發(fā)帖者表達(dá)了同情，很多人還自證自己從來都對客服人員很客氣，通話結(jié)束還會(huì)對工作人員表示感謝。也有網(wǎng)友提出問題要兩面看，客服人員也該檢討自身的工作態(tài)度，雙方應(yīng)彼此尊重。
　　
　　記者發(fā)現(xiàn)，發(fā)帖者一直在對網(wǎng)友提出的問題做解答。根據(jù)其提供的信息顯示，她曾就職于中國電信無錫分公司，并自稱是無錫本地人。
　　
　　核實(shí)客服“生態(tài)”
　　
　　她太偏激，無理取鬧只是個(gè)別現(xiàn)象
　　
　　那么114話務(wù)員的工作狀態(tài)確實(shí)令人如此不堪嗎，昨日記者聯(lián)系了中國電信無錫分公司進(jìn)行了解。
　　
　　該公司號碼百事通話務(wù)主管趙靜霞接受了采訪，她首先斷然否定了該發(fā)帖者曾就職于無錫分公司。趙主管稱，帖子里面很多內(nèi)容跟無錫分公司的情況并不符合，比如無錫分公司從未設(shè)置過帖子里提到的“巾幗示范崗”，她懷疑該發(fā)帖人是隱藏了自己的真實(shí)身份。
　　
　　但趙主任也承認(rèn)，各地114肯定都會(huì)接到用戶提出的稀奇古怪的問題，但是客服沒法選擇用戶的，只能用心服務(wù)。針對帖子里提到的那些無理取鬧的用戶，趙主任表示這些都只是個(gè)別現(xiàn)象，大多數(shù)的用戶都是有理有節(jié)，很客氣的。趙主任說，發(fā)帖人還是寫得太偏激了，把114遭遇到的不講理的用戶寫成了普遍現(xiàn)象，這不是事實(shí)。