什么叫差距？中國男子游泳有史以來總共就獲得一塊銀牌，而美國那個叫做費爾普斯的小伙子一個人就奪得了11塊金牌，而且到奧運結束時，這個數字有可能改寫為14。
什么叫差距？中國男子足球在奧運會輸球又輸人，而女足則小組第一昂首出線。麻煩相關人員以后不要再把女足和男足放在一起說事。對于女足來說，見過侮辱人的，但沒見過這么侮辱的。
什么叫差距？對于筆記本的售后服務來說，跟大家分享下我親身經歷過的惠普和聯想的差距。
先說說聯想。去年夏天，我使用的聯想筆記本調整屏幕角度時，會發出吱吱嘎嘎的響聲，很刺耳很難聽。然后我給聯想售后打了個電話，然后第二天聯想工作人員上門服務了，然后花了幾分鐘給我換了根軸，然后世界就很美好了。
再說說惠普。今天夏天，我使用的惠普筆記本調整屏幕角度時，會在一些角度發生黑屏現象，屏幕很暗，導致看不清楚。然后，我的麻煩就來了。我先是給惠普的800售后技術電話。我描述了我的故障后，電話那頭的小伙子初步判定是要給我換個屏。接著讓我報上了s/n和p/n號碼，然后很遺憾的告訴我說我的筆記本雖然還在保修期，但不能上門給我服務。理由是買這個筆記本的時候沒有買上門服務。我的保修卡也找不到了，而且這臺筆記本是別人送給我的，我總不能問人家當初買了這個服務沒有。無奈之下，我要了維修點的地址和電話。
由于最近工作忙，直到昨天下午4點多才去了維修點。我還是第一次到這種維修點，很好奇，竟然像銀行一樣還要拿個號然后排隊。總共有十幾個窗口但只有兩三個窗口在接待客戶，我也懶得去問為什么。等了幾分鐘后廣播通知我去2號窗口，進去卻又被帶到5號窗口。工作人員簡單檢查后告訴我說是要換個屏，這和那個小伙子的判斷一致。接著拿出個單子讓我填，說是修好通知我。
還要等？我連忙問需要等多久。對方回答，快則一周，慢則三周。我一定就傻了，我的筆記本我每天都要至少用10個以上，根本離不開啊。工作人員向我解釋了下為何需要這么久，他們先判定出故障原因，然后得出維修建議，然后要報總部審批。總部檢查無誤后，才會把相關配件發過來，然后他們再替我更換。
竟然要這么麻煩？我給他簡單描述了下一年前我聯想筆記本的維修經過。這位工作人員向我解釋了下惠普和聯想的維修流程差別，主要是兩點：1、聯想維修點有庫存，而且好像都是聯想自己的工作人員；而惠普在維修點沒有庫存，他們是神州數碼，只是惠普的金牌維修點而已。2、聯想的工作人員有權當初決定是否要給用戶更換配件，而惠普的工作人員則沒有這個權利，必須要上報總部。
最后，這位工作人員略帶歉意的告訴我，如果他們有庫存，如果他有權決定是否給我更換，他只需要5分鐘即可給我換好。
看來，我只有回去把我重要的數據倒出來后，再跑一趟這個地方了，然后再等上幾個星期。惠普沒有庫存也就罷了，惠普沒有給工作人員放權也就罷了，難道之前連個善意的提醒都沒有？估計，惠普以為他的用戶都是每天閑極無聊，不在乎跑冤枉路。
惠普筆記本售后服務的差距，太囧了。某些行為，讓我想到了中國男足。
感謝惠普，讓我這個第一次用惠普筆記本的用戶明白了很多事情。我決定，等伺候這臺惠普筆記本壽終正寢后，再也不用惠普了。（劉興亮）
