2006年,首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)的大三學(xué)生黃靜購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)華碩電腦,在修理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)CPU存在問(wèn)題.在維權(quán)過(guò)程中,黃靜卻被華碩以敲詐勒索之名告到公安部門(mén).此后,黃靜被批準(zhǔn)逮捕,在看守所度過(guò)了10個(gè)月.近日,黃靜終因“冤獄”獲得了國(guó)家賠償認(rèn)定書(shū)(2008年10月27日《京華時(shí)報(bào)》).黃靜購(gòu)買(mǎi)的這款價(jià)值2萬(wàn)元的V6800V筆記本電腦,當(dāng)天就出現(xiàn)藍(lán)屏死機(jī)不能再開(kāi)機(jī),經(jīng)過(guò)華碩售后幾次檢修后,電腦機(jī)內(nèi)原裝正式版Pentium-m7602.0G的CPU被更換為工程測(cè)試樣品ES2.13G的CPU,而測(cè)試版是英特爾公司明確規(guī)定不準(zhǔn)銷(xiāo)售的.
面對(duì)黃靜準(zhǔn)備以500萬(wàn)美元提起懲罰性索賠的訴訟,華碩公司則用敲詐勒索罪名報(bào)警來(lái)應(yīng)對(duì).公安局和檢察院對(duì)黃靜實(shí)行逮捕,這是否存在執(zhí)法司法機(jī)關(guān)偏聽(tīng)偏信或者袒護(hù)納稅大戶(hù)的問(wèn)題?
黃靜投訴案如果是一起孤立的個(gè)案,那么華碩還有許多申辯的理由,但是,隨便打一個(gè)“投訴華碩電腦”關(guān)鍵詞在網(wǎng)絡(luò)一搜索,一長(zhǎng)串用戶(hù)投訴案件,特別是筆記本電腦投訴案件就立即呈現(xiàn)在眼前.問(wèn)題主要有兩個(gè)方面:第一是產(chǎn)品功能小于說(shuō)明書(shū)承諾,比如A8等筆記本電腦沒(méi)有說(shuō)明書(shū)中承諾的TPM安全防護(hù)功能,而一些用戶(hù)就是沖著這個(gè)功能才買(mǎi)的.第二是電腦出現(xiàn)問(wèn)題卻多次維修不好,然后就換成其他配件,高價(jià)品牌貨于是變成廉價(jià)組裝貨.
如果一個(gè)公司自覺(jué)講信譽(yù),那么面對(duì)質(zhì)量投訴肯定會(huì)聞過(guò)則喜,而且還會(huì)主動(dòng)尋求用戶(hù)意見(jiàn),主動(dòng)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量.但是,華碩的表現(xiàn)卻不是聞過(guò)則喜,而是聞過(guò)飾非.華碩哪怕是一個(gè)稍微講面子的公司,也會(huì)把壞產(chǎn)品悄悄地?fù)Q成好產(chǎn)品.但是,華碩卻仗著財(cái)大氣粗,不但不消除問(wèn)題產(chǎn)品的消極影響,反而將黃靜的過(guò)度維權(quán)行為說(shuō)成是敲詐勒索.
華碩公司在公司簡(jiǎn)介中聲稱(chēng)在2005年贏得超過(guò)1600個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng).一個(gè)公司平均每天獲得近5個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng),局外人很難想象這都是一些什么獎(jiǎng),但是,俗話(huà)說(shuō)得好,金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng).面對(duì)用戶(hù)的大量投訴,這1600個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)不知道還有多少含金量?
一個(gè)現(xiàn)代企業(yè),占領(lǐng)市場(chǎng)只有兩件法定:一個(gè)是產(chǎn)品質(zhì)量,一個(gè)是優(yōu)質(zhì)服務(wù).如果有的公司依靠誘導(dǎo)宣傳,依靠欺詐促銷(xiāo),依靠售后抵賴(lài)和狡辯,依靠豬八戒倒打一釘耙的伎倆,它能夠長(zhǎng)期支撐競(jìng)爭(zhēng)激烈的電腦消費(fèi)市場(chǎng)嗎?
