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被稱為“微軟三號人物”的比爾？蓋茨接班人之一、微軟首席研究及戰略官克瑞格？蒙迪（Craig Mundie）5日下午在北京接受了新浪科技的獨家專訪。克瑞格？蒙迪在專訪中剖析了微軟產品總是挨批的原因，其中包括用戶誤解、用戶“肉眼”看不到改進、10億用戶眾口難調、用戶既希望產品安全但又不愿面對變化等。
　　
　　5日是微軟亞洲研究院（MSRA）成立10周年的慶典日，微軟研究事務的最高負責人克瑞格？蒙迪、負責全球研究院的高級副總裁里克？雷斯特（Rick Rashid）及各個研究院院長齊聚北京為之慶賀。
　　
　　克瑞格？蒙迪是微軟創業初期的“四大天王”（比爾？蓋茨、CEO鮑爾默、；首席架構師雷？奧茲、克瑞格？蒙迪）之一，目前是微軟的三號人物，主管公司的研究事務及長期戰略，比爾蓋茨退休后它接下了蓋茨一半的工作（另一半為雷？奧茲），因此他和雷？奧茲都被稱為比爾？蓋茨的接班人。
　　
　　5日下午，克瑞格？蒙迪接受了新浪科技的獨家專訪。在專訪中，克瑞格？蒙迪剖析了微軟一些產品總是遭到部分用戶批評的原因，這其中包括用戶的誤解、用戶“肉眼”看不到改進、10億用戶眾口難調、用戶既希望產品安全但又不愿面對變化等。
　　
　　克瑞格？蒙迪認為，用戶批評微軟的產品的第一個原因是對產品有誤解。克瑞格？蒙迪以近兩年來飽受詬病的操作系統Vsita為例，“Vista剛上市時，我們的生態系統沒有跟上，比如一些設備沒有提供Vista版本的驅動程序，但我們通過后續的工作，這樣的情況很快就補上了，用戶使用Vista不會再用挫折感。用戶一直在指責這點，但這并不是真實的。”克瑞格？蒙迪說，盡管Vista的驅動程序很快就補上了，但用戶的指責一直沒有消停，這就是誤解造成的。
　　
　　克瑞格？蒙迪認為微軟產品挨批的第二個原因是，一些產品已經改進了，但用戶的“肉眼”看不到，他以Vsita安全性為例，“新的操作系統Vista相比Windows XP安全性方面有很大的提高，投入的工程力量也非常大，但提升的安全性不是肉眼能看到的，所以比較遺憾，看到這點的人不是很多。”
　　
　　第三個原因是10億用戶的需求“眾口難調”。克瑞格？蒙迪說，“我們的操作系統有10億多的用戶，對我們產品做提高不是一個容易的事情，往往人們容易將我們的產品和小客戶群的產品去做比較，他們并不知道全球還有這么多的用戶在用，我們要改善使用體驗和美感非常有挑戰，不是每一個人都能理解的。”
　　
　　克瑞格？蒙迪的第四個原因則是分析可用戶的使用心理，他認為用戶既想要產品升級、安全，但又不喜歡巨大的變化，“一方面大家希望產品不斷提升，不斷完善，另一方面人們不喜歡巨大的變化，我們需要在改善和變化之間做平衡，同時要照顧美感需求。”克瑞格？蒙迪認為，用戶的這種心理會讓他們抱怨微軟的產品。
　　
　　克瑞格？蒙迪最后強調，并非所有的微軟產品都遭受用戶的批評，去年推出的office2007、XBOX360、XBOX Live、網絡服務、研發工具、還有服務器產品都是相當好的，“我們的產品在向著相當好的態勢在進步。”