11月7日，經(jīng)常以誤殺牌攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的瑞星自己又讓用戶遭遇了一次誤殺。該日上午，許多使用瑞星卡卡助手同時(shí)使用Outlook Express的用戶發(fā)現(xiàn)，在更新過瑞星病毒數(shù)據(jù)庫(kù)之后，無(wú)法正常收取郵件。大部分用戶的普遍特征是“丟失了所有郵件，包括收件箱、發(fā)件箱等內(nèi)的郵件。”此外，部分用戶的Cookie也發(fā)生丟失現(xiàn)象。
金庸先生的《天龍八部》里，念念不忘復(fù)國(guó)大業(yè)的慕容復(fù)武功的最大特點(diǎn)是“以其人之道，還治其人之身”，瑞星經(jīng)常打著誤殺牌的旗號(hào)讓一個(gè)個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手倒在馬下，這次從最近兩天看，瑞星的這次誤殺讓用戶損失巨大，而瑞星在處理此次誤殺事件的行為和態(tài)度也讓人覺得是避重就輕、缺乏誠(chéng)意，所以不妨“還治其人之身”，扯下瑞星的遮羞布，讓它感受一下被誤殺牌敲打的滋味。
1、根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查公司艾瑞的月度軟件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，瑞星與OutlookExpress的用戶重合數(shù)在1500萬(wàn)人左右。而瑞星對(duì)媒體公布的呢？我們看網(wǎng)易科技報(bào)道“網(wǎng)易科技訊 11月10日消息，根據(jù)瑞星公司公布的資料，截至今日中午，共有582名用戶因?yàn)樵撌鹿逝c瑞星客戶服務(wù)中心聯(lián)系，在工程師幫助下找回了丟失的郵件。”“瑞星表示，此次事件最終受影響的用戶，最終總數(shù)不會(huì)超過萬(wàn)人。瑞星公司自己的評(píng)估，則在數(shù)千人左右。”，瑞星自己的評(píng)估數(shù)字是不是嚴(yán)重的避重就輕？根據(jù)瑞星這樣的估計(jì)數(shù)字，我們只能說，整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民們，特別是瑞星的用戶們都提前未卜先知地知道瑞星要搞誤殺，所以大家為了避免瑞星將來面對(duì)巨大誤殺數(shù)字的尷尬，在11月7日星期五這天都提前雙休了自動(dòng)放假一天。瑞星對(duì)外公布的用戶數(shù)為8000萬(wàn)，我覺得媒體應(yīng)該深入挖掘報(bào)道一下，為什么這天瑞星的這么多用戶都這么有素質(zhì)--堅(jiān)決不讓瑞星難堪。而那萬(wàn)把或千把被誤殺的用戶也太不識(shí)趣了，怎么這天就要偏偏使用OE呢？
2、目前，瑞星公司已在互聯(lián)網(wǎng)上公開致歉。但是瑞星的道歉真是有意思，有叫真兒的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，瑞星第一次發(fā)的道歉聲明沒過多久就被更改了。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)搜集的信息：其中最明顯的就是“該產(chǎn)品（指瑞星，筆者注）BUG導(dǎo)致Outlook Express郵件目錄被刪除、Cookie丟失，給部分用戶造成很大的麻煩和損失，瑞星公司就此向廣大用戶表示誠(chéng)摯的歉意”這句，竟然變成了輕描淡寫的“該產(chǎn)品BUG導(dǎo)致Outlook Express郵件目錄結(jié)構(gòu)出現(xiàn)異常，形成“郵件丟失”的假象。但郵件體的內(nèi)容還在，通過修復(fù)工具可以找回絕大部分郵件數(shù)據(jù)。就此事件帶來的麻煩和損失，瑞星公司向廣大用戶表示誠(chéng)摯的歉意。”其實(shí)，誤殺就是誤殺，BUG不過是技術(shù)問題，而掩蓋事實(shí)真相卻是道德問題了。把技術(shù)上的錯(cuò)誤再升格為企業(yè)道德上的錯(cuò)誤，瑞星這樣做是圖啥？就圖一個(gè)“大事化小，小事化了”嗎？如果真的是一個(gè)“假象”，為何要緊急給用戶發(fā)布修復(fù)工具，這不是太掩耳盜鈴了嗎？
3、此次瑞星卡卡爆出BUG，讓人覺得瑞星在技術(shù)方面還沒有達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平。而且，在事情發(fā)生以后，瑞星是在當(dāng)天的上午就接到了用戶的反應(yīng)，卻在下午15時(shí)才確認(rèn)，在服務(wù)響應(yīng)能力方面的缺失讓人驚詫。一句話，瑞星不光技術(shù)還有待進(jìn)步，服務(wù)能力也有待進(jìn)步。瑞星此次的表現(xiàn)，讓人覺得它前段時(shí)間大力宣傳的“云安全”，估計(jì)也是能擰出許多水分來的。
4、瑞星雖然發(fā)布了修復(fù)工具，而且部分用戶的郵件數(shù)據(jù)也得到了部分恢復(fù)。但是，瑞星在發(fā)布修復(fù)工具的時(shí)候就說“不能保證用戶所丟失的數(shù)據(jù)能夠完全恢復(fù)。”，而實(shí)際上也的確有部分用戶遭受到了不可恢復(fù)的損失。所以瑞星此次誤殺的面臨的一個(gè)問題是，遭受損失的用戶對(duì)此次誤殺提出索賠，瑞星如何應(yīng)對(duì)？個(gè)人用戶還好說，企業(yè)用戶如果有損失，那損失一般都不小。不管是瑞星宣稱的誤殺數(shù)千或上萬(wàn)，還是媒體數(shù)據(jù)估測(cè)的百萬(wàn)千萬(wàn)，反正如果索賠，真是夠瑞星喝一壺的。
