相比實力雄厚的大企業，占有我國企業總數99.8%的中小企業本就面臨著發展困局：最大的挑戰來自資金，此外還有知名度不高、銷售渠道狹窄、買家難尋等種種難題困擾。而如今，隨著全球性金融風暴的蔓延和深化，眾多企業的處境更是岌岌可危。有數據顯示，2008年上半年，浙江虧損企業有1.07萬家，虧損面達19.6%；而廣東工業企業虧損數量達1.1萬家，占全省工業企業的26%，企業虧損額增長49.3%。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />
在這種情況下，如何幫助中小企業跳出困局、繼續“活”下去，成為了與企業相互依存的B2B運營商的首要任務——盡管B2B運營商本身并不能給中小企業創造多少收入，但是作為買家和供應商之間的溝通橋梁，企業圍繞它可以以低成本、高回報的方式找尋到多種多樣的發展契機。
幫助中小企業了解電子商務、引入電子商務、進一步學會充分利用電子商務是B2B運營商首先要做的。隨后，“更需要花時間了解現在企業需要什么樣的服務，從各方面差異化入手，幫助企業度過難關?！被勐斁WCEO郭江表示。目前，B2B運營商所展開的中小企業“援助”計劃中，比較流行的方式是在價格上做文章，譬如降低會員費，擴大付費用戶規模。常見的還有提高服務質量；與銀行加大合作力度，提供融資貸款協助；幫助企業淘金海外市場；以及增加線下展會維系中小企業訂單數量等等。
相較之下，提高B2B運營商自身的服務質量，無疑是B2B平臺能給企業的最實際也最貼切的。不僅讓中小企業獲得更多、更高水平的服務，而且利用平臺優勢給企業更多獲得商機的機會，幫助他們盡量多拿一個單，多掙一筆錢。
郭江指出，只有真正滿足不同需求的產品與服務才能給客戶帶來巨大的經濟效益。表面看來，目前中小企業遭遇到的最大的難題是資金緊張，難以維持下去，但追根究底，這一切的原因都是因為銷售渠道難以拓展，買家難尋，產品賣不出去，“這也是中小企業真正的困局。”鑒于此，慧聰網近期推出行業專屬服務，并繼續以“五方聯動客戶服務體系”保障客戶利益，希望讓中小企業獲得費用以外更大的價值。
“提高服務質量的關鍵在于深挖現有市場、做到精益求精，滿足客戶的不同需求。給中小企業以發展機會，比單純的降低會員費用來得更為實際。”
不可否認，郭江的這一句“經驗之談”， 對于很多企業而言都值得思忖。而在這股經濟寒流襲來的時候，提高產品的服務質量，幫助企業度過困境，找尋發展契機，這些或許就是B2B電子商務平臺目前甚至未來的服務方向。
