中國茗茶網楊國東借助SaaS，擴大了自己的經營規模。
借助SaaS軟件提供的幫助，楊國東的茶葉生意延伸到互聯網上，“觸網”之后他的角色發生了怎樣的變化？
歲末年初節日多。對各行業商家來說，節假日也是出貨多、生意忙的集中時期，但今年的情況卻因為國際金融危機的影響而有所改變。在北京馬連道做茶葉貿易的楊國東對此深有感觸，“由于擔心國際金融危機會導致收入下滑、就業壓力等，消費者的購買欲望明顯降低。茶畢竟不是必需品，人們不愿意再增加額外支出。”
市場不景氣讓楊國東不得不想辦法開拓銷路。但這一步走得并不輕松，馬連道地區聚集有3000家茶商，鮮有競爭亮點的傳統市場很難突破。怎么能找到更多的商機呢？楊國東想到了網站。經過一年的經營，楊國東的中國茗茶網逐漸為更多人所認知，并取得了不錯的銷售業績。
很難讓人相信，在推出中國茗茶網之前，楊國東幾乎很少上網。他沒有絲毫技術背景，對互聯網企業的運作更是所知甚少。在沒有一名技術人員的情況下，中國茗茶網又是如何取得的成功？
功夫在線下
在做網站之前，楊國東在傳統茶葉市場浸淫了八年時間。現在楊國東的茶貿公司已經走出了北京，除了在馬連道開設了兩個批發門店，還在天津開起了茶莊。
早就有做一個網站的念頭，但接觸過幾家網上店鋪服務提供商之后，楊國東卻遲遲沒有找到得心應手的感覺。就在這時候，朋友一次無意間的介紹，卻讓楊國東找到了自己的機會。在深入了解之后，楊國東選擇了商派（ShopEx）提供的網店解決方案。
“商派的產品也只是一個工具，選定它的原因，在于該產品的功能相對簡單易用。”楊國東告訴記者。事實上，除了初期投入成本低，“簡單易用”也代表了當前大多數用戶對SaaS軟件的評價。商派采取的是網店軟件免費使用，包括使用指導和技術支持在內的技術服務按年度收費的產品策略。中國茗茶網從今年開始運作，由商派提供技術支持，中國茗茶網現有兩人專職負責網上訂購。
看到網上商機的不止楊國東，與楊國東同在一個茶葉市場的商家也有不少做起了網上生意。怎樣才能在對手環繞的競爭中超脫出來呢？楊國東認為更多的還要依靠線下功夫。中國茗茶網致力于提供商場般的購物環境，提供多品牌正規產品的同時，也提供了正規的支付服務。針對不少消費者對電子商務誠信的質疑，楊國東還專門聘請了法律顧問，推出了假一賠三的服務。“要求別人講誠信，我們自己更要做誠信。”楊國東說。
不是技術專業出身的楊國東很自然地遭遇了技術難題。他坦承自己對專業技術問題不是很精通，但他引以為榮的是自己朋友很多。“久病成醫，”楊國東表示，盡善盡美的做事風格讓自己遇到了比常人更多的問題，但也同時學到了更多的知識。一年下來，楊國東對網站設計、功能模塊等都有了深入了解，甚至有朋友專程前來求教。
楊國東的執著和認真也給商派的技術支持人員帶來了壓力，技術支持人員也經常感慨楊國東的問題刁鉆、專業。
楊國東的多重角色
網站上線之后，楊國東的角色有了些許改變。現在楊國東幾乎每天都要待在電腦前，關注網上商鋪的銷售，也同時做著商盟華北片區的組織協調工作。除了要維持日常的茶葉貿易，楊國東還是華北片區的商盟牽頭人。
商盟提供的資源優勢讓楊國東在這個群體中異常活躍。據了解，作為商派用戶的交流群體，商盟現在已經發展了華北、華南、華東和西南四個大區，大區下面還有地方商盟，如華北大區的天津、河北分盟等，大多數成員都是使用商派產品做網上貿易的盟友。支付手段、資源整合、物流運輸等與大家生意息息相關的話題，在商盟的網上群落中格外引人關注。
“盟友可以聯合起來與快遞公司一起談判，從而獲得更多的合作優惠，比如有些快遞公司不愿意跟某些盟友簽訂貨到付款的服務協議，但盟友之間可以借助資源共享的方式解決該問題。”楊國東在談到類似的合作時明顯興奮了很多，“商盟更像一個互助公益性的團體。”
“我只是起到了協調、組織的作用，是聯系成員、匯集問題的聯絡人。”楊國東如此詮釋自己的角色，“比如我獲知哪家IDC提供的服務器租賃價格更合適等信息，都會在群組里公告，這樣就能讓更多人得到實惠。”
