“央視曝光事件對百度來說，是有史以來最嚴重的一次危機，不僅僅是一場公關危機，更是本質上的商業模式和商業道德上的危機。”知名博客洪波表示，“雖然百度刪除了被曝光的假醫藥收費推廣鏈接，但隱藏在競價排名模式后的更多違法內容依然存在。百度目前做的改動只是皮毛，只要競價排名仍然是百度的核心商業模式，它就永遠擺脫不了層出不窮的質疑和曝光”。嚴厲的質疑之后，用戶期盼著搜索行業的道義承擔與良性發展。實際上，與百度形成鮮明對比的是，谷歌商業模式的成功令人回味。“拒絕短期誘惑”正是谷歌成功背后的黃金法則。
價值觀與利益的博弈
有業內人士表示，對普通公眾來說，谷歌的成功模式“google adwords”與飽受質疑的百度“競價排名”的差異化很難區分。但事實上，兩種商業模式存在著天壤之別：谷歌把廣告和搜索結果放在不同位置，并有有明顯的區隔，而百度的競價排名則直接出售搜索結果。而兩種不同的商業模式的背后是截然不同的價值觀在起作用。
據谷歌中國內部員工向記者講述了這樣一個有趣的例子：“就算在谷歌公司的洗手間里，也總會看見洗手間門上貼著一張A4打印紙，上面寫著五顏六色的英文字母。盡管字體有些俏皮，但其實是一個非常嚴肅的命題——‘我們不作惡’。”
其實， “不作惡”的背后，是新產品開發和用戶體驗改善上的以此為綱，比如拒絕所謂本土化的“競價排名——出售搜索結果”，將搜索結果和廣告完全分開；比如拒絕人工干涉搜索結果，堅持機器自然排序；比如堅決不給帶來流量的虛假點擊付費。
根據北京正望咨詢公司2008年8月對搜索引擎用戶調查顯示，正因為某些不良企業通過競價排名將搜索結果出售，導致有近6成的用戶甚至根本不知道自己正打開的鏈接實際上是廣告而并非真正的搜索結果。
調查數據表明，有47.2%的用戶是在點開了鏈接后才知道搜索結果是廣告，23%的用戶是憑直覺判斷是否是廣告，只有10.6%的用戶明確知道靠“推廣”字樣來判斷在海量的搜索結果中哪些是廣告。41.7%的用戶都認為，在搜索結果中出現廣告對于搜索體驗有影響，大大增加了找到準確結果的麻煩程度。
可見，與百度的競價排名相比，在價值體現上，谷歌的google adwords競價廣告所創造價值的效率和質量都遠高于競爭對手。而最根本的原因就在于百度競價排名的商業模式是靠破壞用戶體驗和“榨取”中小企業參與搜索營銷的熱情獲得的。 有些錢我們不能掙
價值觀上的走火入魔讓百度在價值創造模式上步入歧途。
一位對競價排名心存擔憂的網友告訴記者，將競價排名的廣告與自然搜索內容混淆在一起，讓網民幾乎在第一頁找不到滿意的結果，甚至一不小心還會踩上“非法”廣告的地雷，上當受騙、被欺詐等現象頻繁發生。如果任何一個企業，都可以通過花錢購買搜索排名，那么，終究有一天，搜索引擎會被垃圾廣告、惡意欺詐內容所填滿，而結局就是用戶遠離搜索。
相比，谷歌在全球都有相同的價值觀尺度——不作惡。一位圈內人士表示，過去行業內的普遍看法是：谷歌的“不作惡”說辭有點做秀的味道，與谷歌的商業模式關聯不大，但央視曝光“出售搜索結果的競價排名”事件后，絕大多數的人都感受到：健康的價值觀和企業文化，更能主宰一個商業模式的成功與否以及持續性創造價值的能力。正如谷歌中國區總裁李開復所說的那樣，“有些錢，我們不能掙！”如果僅僅是為了獲取短期利益上的誘惑，就能放棄價值觀，甚至商業道德，注定了會失敗。
一位互聯網也著名評論人非常認同谷歌“不作惡”的價值觀。他給記者算了一筆賬，由于 “曝光門”事件的發生，導致百度半個季度的業績就下滑了15%。據估算，百度今年的收入大約能達到30億人民幣左右，照此推算，百度一年的靠出售搜索結果的收入就有9億元左右。按照每次點擊5元計算，那就意味著有1.8億 人次因點擊了百度出售的搜索結果而上當受騙。這僅僅是百度在央視曝光之后撤掉的部分醫藥廣告的收入，但是出售搜索結果到底在百度營收中占多大的比例我們不得而知。
該人士表示：“有人說谷歌在中國的市場份額只有百度的1/3，但賺的錢卻差不多，說明谷歌比百度賺的錢多多了。這種臆斷實際上是錯誤的。因為谷歌的收入僅僅是來自出售這一小部分廣告位得到的，而這部分業務百度同樣在做，而谷歌卻沒有像百度那樣出售搜索結果。”他表示，如果谷歌放棄自己“不作惡”的價值觀，也在中國市場推出同樣出售搜索結果，那么谷歌每年僅在中國就可以多賺20-30億元人民幣。但實際上，谷歌堅持“有些錢我們不能掙。”
順應民意才是硬道理
透支市場，或者是涸澤而漁的作法，但終究是瘸腿的商業模式，一旦遭遇用戶和客戶的用腳投票的反對，其弊端就會充分顯露出來。
可見，成功的商業模式既要順應民意，給用戶帶來正向提升的感受和應用體驗，讓互聯網搜索成為高效的工具，同時通過智能的匹配和語義分析，為廣告客戶帶來更價值的回報。從第一代的門戶網站，到第二代的搜索為王的時代，搜索以“最靠近用戶的想法并滿足用戶需求”而后來居上，因此，搜索競價廣告從誕生起就遠比門戶展示性廣告更具精準性。但如何做到搜索廣告的價值最大化，必須從自身、企業、用戶三方的利益平衡點來拷量。犧牲任何一方的結局都是被掃地出門。
谷歌中國的一位員工告訴記者，公司內部一直在強調搜索質量，有時覺得谷歌就像一個高傲的獨行客，但曝光門事件爆發后，才深刻的體會到了堅持“不作惡”價值觀的意義。雖然通過人工干預搜索結果和出賣搜索內容，能滿足短期利潤要求，但一旦“東窗事發”，帶來的將是毀滅性的打擊。
“影響力越大，責任就越大”，一味地糊弄用戶，將會毀了搜索行業。為此，谷歌中國區總裁李開復在公司內部約法三章，并對用戶作出三個承諾，（1）明確標識廣告和自然搜索結果。（2）第一頁結果頁面主要篇幅為結果，而不是廣告。（3）絕不收費提高自然搜索結果排名，或刪除負面。在公司內部的交流會上，他還不斷地強調，短期誘惑就象慢性毒藥，表面看起來很健康，一旦發作起來就會要命。相信，曝光門事件讓全行業明白了這個道理。
