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| 今年騰訊計劃招聘１０００多名新員工 。本報記者 吳鎧峰 攝 |
２月７日下午，雖是周末，南山科技園飛亞達大廈騰訊客服中心卻是一片忙碌，每一位客服人員都戴著耳機，接電話的時候手飛快地在鍵盤上記錄客戶姓名、城市、咨詢或投訴內容，他們接電話的聲音都不大，可兩百多號人同時說話的聲音匯集在一起，就成了一波波聲浪，讓人不由得被這里的快節奏所吸引。
客服人員ＪＡＮＥＺＮＥ從早上８點就坐在電腦前，到下午３點，她已經接了兩百多個電話，需要不時地喝點水或是吃顆喉片來潤潤嗓子。ＪＡＮＥＺＮＥ說：“上班一坐到位子上就很忙，幾乎沒有空的時候，處理一個電話的平均時間是９０秒，有時客戶要求比較多，時間會長點。”
像ＪＡＮＥＺＮＥ這樣的客服人員在騰訊有上千人，且仍在不斷擴充中。因為現在ＱＱ活躍賬戶已達到３。５５億戶，注冊賬戶更多，約為８。５６億，龐大的ＱＱ用戶群當然需要更大的客服團隊去支持。伴隨著一路激增的ＱＱ用戶數量，騰訊迅速成長發展，已成為目前國內市值最大、收入第一、盈利第一的互聯網公司。
作為國內互聯網企業的“領頭羊”，騰訊對此輪經濟危機的寒意感知得更為敏銳，公司董事局主席馬化騰從去年到現在一再強調，要有“時刻準備”的危機意識。至于如何應對當前的經濟危機，馬化騰有個“三不”秘訣：不計較短期的賬面利潤數字，不做短命的產品，不錄用人品不好的職業經理人。與此同時進行的還有大張旗鼓招聘互聯網人才，騰訊要打造的是一床“人才被”，以抵抗寒冬。
部分業務逆市“飄紅”
經濟危機冷風襲來的時候，各個行業都會“哆嗦”。馬化騰分析，就中國的互聯網行業來講，金融危機的爆發會對新興的創業公司造成比較大的壓力，因為這個時候他們的融資可能會出現困難。而對于已經穩定下來的幾家大的互聯網公司來說，金融危機的影響則需要區別對待，像電子商務，由于它和商業、進出口有緊密的聯系，短期看這一部分業務影響比較大。
互聯網廣告是近兩年騰訊發力培育的一個業務版塊，受經濟危機影響，這一塊業務下滑較快，前景開始變得不明朗。馬化騰說：“網絡廣告要依賴各個企業的發展，畢竟今年整個經濟環境有變化，在經濟低迷時期，廣告業務將不可避免地會受到影響，所以騰訊會有一些壓力。”
此消彼漲的是，一部分業務逆市“飄紅”，如騰訊的增值服務、無線增值業務、網絡游戲等板塊發展就非常良好。該公司２００８年第三季度的財報顯示，互聯網增值服務收入比上一季度增長３５。１％，達到人民幣１４。００６億元，網絡游戲部分的收入為人民幣６。７９９億元，比上一季度增長５０。３％，移動及電信增值服務收入比上一季度增長１０。１％，達到人民幣３。７２５億元。馬化騰分析說：“增值服務對消費者來說都是小額消費，抗御力會相對較強，網絡游戲是廉價娛樂，在經濟低迷的時候可能更受歡迎，這一塊業務呈現出逆周期增長的特性。”
“不保守”戰略積極應對
談及如何應對危機過冬這個話題時，馬化騰的態度顯得非常積極：“不能被動應對，而是立足長遠，目前的經濟環境是挑戰也是機遇，這個時候是互聯網公司努力抓住市場份額和用戶的關鍵時期，騰訊未來三年的戰略都不會太保守。”在當前個個喊冷的危情時刻，反而更是能看出企業資金和發展規劃的時刻，有雄厚的資金和長遠發展計劃的騰訊當然不會放棄這么好的出手時機。
在此經濟不明朗時期，騰訊自去年下半年開始練“內功”，嚴格控制開支和管理風險。同時，他們也果斷地做必要的投資，把握好時機進一步提高其市場地位。在馬化騰看來，當前形勢下，騰訊的一些板塊發展增長會受阻，但是，有一些板塊如網絡游戲等會發展得更快。他說：“騰訊不會把利潤放在賬面上，而是更加希望把很多利潤投入到長遠的發展里。中國未來的３年絕對是中國網民增長非常關鍵的３年，這三年就是一個重要的時間窗，是非常重要的圈地時間點，之后的增長可能會放緩，進入一個比較穩定的時期。這個時候如果過分謹慎、喪失機會的話，對未來長遠發展是不利的。當然可能會對利潤等有影響，這要看企業自身的情況和是不是立足于長遠的心態。”
正是出于這種認識，馬化騰很認同業內的一種說法——互聯網春天才剛剛開始，他說：“中國的增值服務和網絡游戲才剛剛起步，相信還有２－３年的快速增長期。”事實上，為了迎接這個春天，騰訊一早就進行了全業務布局，早在三年前就確立了在線生活模式，積極涉足門戶、電子商務、網絡游戲等多個互聯網領域，大大分散了風險。不過，馬化騰表示，多元化并不代表盲目出擊，主營業務能否順利發展，決定未來的走向，綜觀那些有收入來源的互聯網模式，其實是先獲得了一定數量的用戶群，獲得收入也就水到渠成了。
低成本攬才儲蓄后勁
根據太和顧問的一項調查報告顯示，六成已經凍結或放緩招聘，但是騰訊卻一如既往高舉納賢大旗，如火如荼地如期推出校園招聘會，同時也開始了人才的逆勢擴張計劃。
在騰迅２００８年舉辦的校園招聘中，程雨參加了四次面試和一次筆試，最后終于接到來自騰訊的電話，通知她已被錄取。深入了解后她得知自己居然拿到了１３萬年薪的勞動合同，也因此引來身邊不少同學的艷羨。
在２００９年，騰訊計劃招聘１０００多名新員工，該公司人力資源部負責人奚丹坦言，因為經濟衰退，騰訊對社會招聘會做一些適當調整，放緩招聘速度：“不是我們不準備招人，而是認為在這樣的經濟環境里，可選的優秀人才會更多。２００９年我們將偏向于‘抓住時機招聘人才’”。贊同經濟低迷時是招聘好時機的奚丹認為，雖然現在招人成本會更低，但企業不應趁著世道不好對人才“壓價”，這不是長期有效的做法，騰訊一直致力于建立長期穩定的人才平臺，薪酬福利框架也不會因為經濟衰退而臨時調整。
奚丹認為，招聘計劃是一種長期制度，要和公司的發展計劃相匹配，并不能因為外界影響而突然改變，經濟衰退對騰訊而言是個新時機：“多年以來騰訊對人才的渴求都是不變的，而尋找人才也會遇到很多困難挑戰。”他認為，經濟寒冬，是企業找到人才的最好時機，企業該出手時就出手。
記者手記
馬化騰的“機遇觀”
本報記者 藍岸
互聯網業界，已經歷了幾次的經濟寒冬。最厲害的莫過于２０００年的新經濟泡沫危機。當時，不少互聯網企業股價從１００多美元，貶到了１美元上下，到處是失業的工程師以及落魄的風險投資人。對一些企業而言是災難，企業一下被擠到破產邊緣，但還是有不少互聯網企業逆市操作，大攬人才，打造成本相對低廉的“人才被”，乘勢壯大。
經濟寒冬的影響是把雙刃劍。現在又到了這把雙刃劍揮舞的時候。
金融危機引發的經濟不景氣，似乎讓不少互聯網企業重回到２０００年的階段，影響不可謂不小。即使是國內互聯網業界的老大騰訊，一樣也受到各種沖擊，像互聯網廣告額降低、電子商務萎縮等等，只不過受影響層面相對較小，這緣于騰訊在互聯網業界多年的深耕細作，業務遍布即時通訊、門戶網站、互聯網游戲、網絡下載、互聯網娛樂、電子商務等等，東方不亮西方亮，此消彼漲，沖兌了經濟寒冬帶來的消極影響。在這時候，企業的應對策略顯得尤為重要，節減成本大肆收縮戰線是一種做法，逆勢而上低成本擴張是一種做法。我們欣喜地看到騰訊的積極所為：利用行業不景氣，全力在各高校和人才市場招兵買馬，用低廉的成本招收到大量的人才，并趁勢開展了更多的業務。
馬化騰表示，騰訊要滿足老百姓的平價娛樂需求，即使在經濟不景之下，這種需求沒有被減少，反而在不斷擴大。這就是商機。這就是機遇。騰訊用自己的努力證明一點：不要被動地被雙刃劍所傷害，就要主動而上，高揮雙刃劍，將“危”變“機”，把經濟寒冬變成企業跨步發展、開疆拓土的利器。
