眼球時代，品牌變得越來越重要。人們發現，一旦自己的品牌被用戶信任，就會財源滾滾;一旦不再取信于民，品牌和背后的企業會像崩潰的堤壩，潰敗不堪。品牌需要“明星效應”這樣的外功，但更重要的是產品“內在品質”提升，只有通過長期口碑積累，才能實現一次次品牌的飛躍和成長。我們不妨回顧騰訊十年品牌的變遷，不難得到同樣的結論。
騰訊品牌十年變遷
QQ的品牌，在過去10年中不斷發生變化：
早期，QQ在人們眼中就是一聊天工具，人們匿名在QQ上閑聊著找好友，打發時光;那時，大多數用戶是80后，有些還是未成年，因此，很多人把QQ當成小孩的品牌;
隨著用戶不斷增長，QQ的產品線也在不斷擴展，Qzone、QQ休閑游戲、QQ門戶一個接一個上線，人們發現QQ不但可以聊天，還可以玩游戲、看資訊，人們覺得QQ可以打發時間，是個不錯的娛樂品牌;
而最近兩年，QQ的品牌正在悄然改變。TM，象是QQ的大哥哥，去掉卡通風格之后，現在已經成為商務辦公一族不可缺少的工具，而QQ郵箱可以捆綁字母郵箱時，它也變成了很多人最常使用的工作郵箱;
幾年前，人們QQ上大多是稀奇古怪的名字，而現在，筆者的兩個QQ上，超過一半都經過筆者備注成實名的好友和同事，這上面有我每天要聯系的業務單位、媒體還有同事。在IT圈里，也許，很多人象我一樣，沒有了QQ，都不知道怎么工作。
騰訊品牌變遷的原因
QQ的品牌正在改變，從一個聊天工具，到娛樂平臺，再到現在，變成工作和生活都離不開的工具;從單一聊天，變成一個生活和工作必備的工具箱。筆者留意到，QQ的2009版本，集成了QQ2008和TM2008的很多優點，從風格上有點象TM2008，看上去不再那么卡通;而新增的通訊錄，可以有條不紊地安排生活和工作;而拍拍版塊，會吸引網購一族，也讓QQ更加實用。
現在QQ的品牌，也不僅僅是面對小孩，因為經過10年的成長，當初的80后，現在已經成熟，成家，他們已經成為社會的主流人群，而他們所鐘愛的QQ也伴隨80后的成長，角色的變換，自然成長為一個主流的品牌。
現在，QQ仍能吸引最年輕的互聯網用戶，90后也會越來越多，不過，現在QQ對于他們有著多重意義。QQ將帶領他們進入互聯網。之后，QQ也會慢慢從一個娛樂玩具變成一個他們離不開的工具，伴隨他們之后的生活、工作，乃至一生。從這個角度看，QQ是一個不斷成長的品牌，這或許也是QQ品牌變遷的特色吧。
MSN 的品牌困惑
MSN是即時通訊領域另一個知名的即時通訊工具，現在正面臨越來越多的困惑。
根據最新的統計報告，他們的市場份額已經跌至第三位，MSN正在被中移動的飛信悄悄超越。在最近兩年，MSN也正面臨的品牌的變遷：MSN要做商務品牌還是娛樂品牌的選擇。
最近MSN也在發布他們的新版本——MSN 9.0，而最新消息稱，MSN 8.5版本用戶要在兩個月內強制升級到9.0版，否則無法使用;那些抓緊升級的網友，卻發現這個9.0的版本相當“臃腫”，普通安裝就有67M之大，完整安裝達到了134M。那么新版到底有什么特別呢?
筆者發現MSN 9.0在商務辦公功能上并沒有太大變化，倒是增加了一項挺娛樂的“MSN群”功能。看得出來，這個“娛樂化”的功能是在學QQ群，微軟想借此提高用戶粘度。其實，早在推廣動漫傳情和卡通漢字的時候，MSN開始娛樂化的努力了。
不過“娛樂化”倒讓筆者有幾分讓人擔心：MSN主要針對辦公一族，如果過多增加娛樂化內容，是否與MSN現在的商務品牌有所沖突呢?試想一下，當MSN的商務用戶都通過MSN群聊天閑扯的時候，誰還在認真的工作?那時，會不會有企業因此而把MSN列入上班禁用的軟件呢?
還有一點，微軟新的操作系統windows 7正式面世還要等半年，為新系專門設計的MSN估計尚需時日，那么，既然老的版本還可用，那又何必驚擾用戶，強制升級到這個龐然大物呢?我不知道MSN的品牌到底是要娛樂化還是商務化?還是在追求二者兼得的過程中顧此失彼呢?
總結：
一個知名的企業和產品品牌，需要漫長的時間去建立和維護，但有時一個品牌的消失卻在轉眼間。這正如江河的堤壩一樣，數年建設的品牌，可能在一次洪水的沖擊之下倒掉。而互聯網企業的品牌更需要培養，才能得以成長和壯大;而一個多變的、靠強制力去維持的品牌注定不會走得很遠。
