北京時(shí)間3月12日消息，中國電子商會、消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)委員會向社會正式發(fā)布2008年度消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)藍(lán)皮書。投訴率數(shù)據(jù)比較顯示：電視購物行業(yè)是網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的20倍；B2C投訴率是C2C行業(yè)的500%。整體通訊購物行業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)中淘寶網(wǎng)投訴率最低。
數(shù)據(jù)顯示，電視購物企業(yè)，約每300萬元交易額會帶來一起投訴，平臺網(wǎng)站則每5000余萬元才帶來一起投訴。網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)中淘寶網(wǎng)投訴率最低，2008年中，淘寶網(wǎng)每5880萬元才有一次投訴。淘寶網(wǎng)投訴率與一些電視購物企業(yè)相比，不到其二十分之一。
業(yè)內(nèi)人士表示：誠信體系、交易規(guī)則健全，是網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)投訴率遠(yuǎn)低于電視購物業(yè)的核心原因。據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)中，淘寶網(wǎng)推出的誠信體系、七天無理由退換貨、假一賠三等規(guī)則，已經(jīng)成為全行業(yè)的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，七天無理由退換貨甚至被山東省作為地方立法標(biāo)準(zhǔn)。
