昨日，知名維權人士王海向國家工商總局和浙江省工商局消保處發出舉報信，歷數淘寶網及網店損害消費者權益的五大“罪狀”，要求查處。王海稱，他曾在 淘寶網買了假化妝品，但發現無法維權，因為找不到賣家的真實信息。淘寶網昨晚回應稱，他們對網店經營者經過了雙重審核，王海并不了解網購的具體情況。
王海舉報：
●隱瞞經營者的真實信息
淘寶網未核實網店經營者的真實身份并提供給消費者，消費者下訂單后，才能看到經營者的部分信息。
●經營者不提供消費憑證
淘寶網上絕大多數網店不提供發票或小票等消費憑證，給消費者維權造成障礙。
●放任網店進行非法經營
淘寶網上發現有賣藥品、醫療器械等，淘寶網未要求網店有相關許可證，置消費者健康安全不顧。
●存在網店信用欺詐現象
為增加自身信用度，淘寶網一些網店經營者采取虛假交易“做”出更多信用度，迷惑消費者。
●為假冒偽劣商品發廣告
淘寶網在網頁上為假名牌等偽劣商品做廣告宣傳，未盡到應盡的審查義務。
淘寶網回應
“淘寶網對經營者雙重審核”
昨晚，對于王海舉報的問題，淘寶網回應稱，他們的網店經營者是經過了雙重審核的，王海的說法只能說明他沒有網上購物體驗，也完全不了解淘寶網的購物流程。“建議王海先生先去買幾件東西，體驗一下網購。”
針對王海指責“隱瞞網店真實信息”，淘寶網表示，“淘寶網委托第三方對網店經營者進行身份證、銀行卡的雙重審核”。其中身份證委托公安機關戶籍管理部門審核，銀行卡委托相關發卡行審核，只有兩道審核通過，審核才結束。
消費者拍下商品并付款后，就可以看到網店經營者的真實注冊資料，包括但不限于真實姓名、家庭地址、聯系電話、支付寶賬號等。
至于為何不能在下單前了解網店經營者信息，淘寶網表示這考慮到賣家的隱私權，“不知王海先生在線下每次買瓶礦泉水、面包的時候是否都事先要求店員出示一下商店營業執照、個人身份證、衛生許可證甚至雇傭合同等”？
而對其余問題，淘寶網表示“不一一贅述，清者自清，濁者自濁”，歡迎從真正維護消費者利益，規范網購市場的角度提出建議。
網購是投訴熱點
背景
來自北京市工商局公布的投訴統計，2008年共受理互聯網類投訴1016件，其中很大部分就是網上購物，網上購物是十大投訴熱點之一。消費者反映的主要問題是，產品質量差，訂單與實物不符；拒絕履行售后服務約定；夸大產品功能，虛假宣傳。
中消協也指出，2008年互聯網投訴比2007年上升12.3%。
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淘寶店家為“網絡擔保”丟千元
本報訊 在淘寶網經營網店的王先生在與一買家網上交易時，被對方要求網上擔保，以保證雙方的利益。王先生在擔保頁面上輸入網銀信息后，發現賬戶上的1040元錢被轉出。目前，王先生已報警。
昨日14時許，名為“曹凜腰一”的淘寶買家通過“阿里旺旺”向王先生發消息，稱要購買王先生網店中的東西，且自己沒有辦理支付寶業務，要求王先生將貨品發到青島，“他要求進行網上擔保，我就同意了。”
昨日，王先生介紹，當時他按照對方指點，登錄了“IT世界網”，點擊“協議擔保訂單”，填寫“產品訂單提交”，同時在“工商銀行網上支付”選項內填寫注冊卡號、登錄密碼等，提交后，頁面顯示“密碼不正確或輸入超時”。此后，對方便沒了消息。
昨日凌晨，王先生查看網銀賬戶，發現1040元已轉入牡丹江市李某名下。王先生從網上查到對方的手機號歸屬地為牡丹江市。工商銀行客服熱線工作人員查詢顯示，王先生的賬戶被轉賬兩筆，分別為1000元和40元。
本組稿件采寫/本報記者 廖愛玲 安穎
