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新華網杭州3月14日專電（翁璟、周璐瑩）如今網上消費已經深入百姓生活，大至家電、汽車，小到食品、文具等，輕點鼠標，在網絡商城里就可一覽無余。然而，近年來，網絡消費投訴案件數量與日俱增。
　　
　　浙江傳媒學院制作系大三學生小王喜歡在網上買衣服，不久前她在網上看中了一件價值580元的外套，當即給店家匯了錢去，收到貨后發現顏色和大小都不合適，可當小王提出退貨時店家表示只能換貨，同時換貨產生的郵資還需要小王自付。
　　
　　小王介紹，網上店家通常喜歡把貨物的圖片用軟件做得十分漂亮，針對不同顧客的需求還會附上不同樣式的說明，可是實際貨物的分類卻并沒有說明上描述得那樣明確。
　　
　　在媒體工作的羅小姐在網上購買了一部價值3000元的諾基亞手機，這款手機在網上標價比市場便宜了近千元，貨到后，羅小姐發現手機有明顯的使用痕跡，根本不是網上介紹的全新手機，同時也沒有發票和全國聯保的單據，經追問，店主表明正因為是二手的所以才比市場價便宜，如果手機出了問題也只能到相隔幾百公里外的另一個城市去修理。
　　
　　據了解，杭州市消費者協會和工商行政管理局每個月都會接到不少類似的舉報。然而由于缺乏有效的監管機制和措施，給網購、電視購物的維權造成了許多困難，再加上很多賣家都是個體戶，沒有到工商部門注冊登記，而網上商店特有的虛擬性，也使得工商局無法出面上門解決問題。
　　
　　網購如同一把雙刃劍，當消費者體驗網購帶來的便捷、實惠的同時，不得不面對維權困難的現實。記者了解到，如今有關網購的抱怨聲日益高漲。
　　
　　杭州市工商行政管理局12315舉報申訴指揮中心工作人員胡永海介紹，網絡購物中的糾紛通常分為以下幾種，如使用特效處理制造夸張的效果；貨到付款，剝奪你的驗貨權；經營者沒有明確的名稱、地址；購物缺少憑證等。
　　
　　除此之外，網絡、電視購物相關的法律法規尚存在盲點的情況，對于消費者維權也十分不利。據浙江國圣律師事務所程學林律師介紹，網購或者電視購物發生糾紛都屬于民事糾紛，但由于我國在網絡購物方面的法律體制還不完善，網購維權實際操作起來是非常困難的。
　　
　　首先，由于網上商家是虛擬的，不需要像現實中的商家一樣進行工商登記，所以法院很難受理訴訟主體不明的案件。
　　
　　另外，購物證據不足。消費者手中除了匯款單，或者與買家的交易記錄外就沒有其他購物憑證，而匯款單又無法具體標明商品的功能、型號等內容。許多網上交易還是跨省市的異地交易，給監管部門受理與查處造成困難，消費者的損失很可能追不回來。
　　
　　再加上訴訟成本過高，網上購物的金額通常不大，有的甚至只有幾元、幾十元。為了這樣一起糾紛花大量的財力和精力，許多消費者也感到得不償失。