隨著經濟危機的影響逐步深入，省錢省力的網絡購物逐漸成了很多白領的首選。而網絡購物的火暴也帶動了淘寶等網絡創業，越來越多的人加入了網絡創業的行列。
不過，網店越做越大帶來的不僅是喜悅與金錢，還有隨之而來的煩惱。
據了解，隨著網店規模逐漸增大，店主單打獨斗已經無法應對每天的交易。他們開始尋找網上客服。目前網店客服的分工已達到相當細致的程度，有通過即時通訊工具和電話，解答買家問題的客服；有專門的導購客服；有專門的投訴客服；還有專門幫店主打包的客服等。據了解，在淘寶網上，分工專業化經營的網店一般都會聘請2-4名客服人員，更有規模大的網店客服隊伍已經接近百人。
但是由于網店客服屬于全新職業，沒有相關的職業培訓甚至指導，一些淘寶店主只能根據實際經驗編寫了“網店客服寶典”，并在網上廣為傳播，成為網店客服招聘和工作的秘笈。
相關人士表示，網店客服行業潛力很大，并將很大程度上緩解某些地區的就業壓力。但是，現在還沒有相關的培訓與配套機構，隨著網店客服行業的逐步擴大，相關培訓等配套行業也將逐步出現，并形成一整條產業鏈，從而創造大量的就業崗位。
