據(jù)易觀Enfodesk《中國電信天翼業(yè)務市場用戶調研報告2009》研究顯示，在天翼189準用戶當中，C網(wǎng)的信號質量仍然是用戶最為擔心和在意的因素，近70%的天翼189業(yè)務準用戶選擇如果中國電信“升級C網(wǎng)網(wǎng)絡，讓通信質量和信號覆蓋趕超G網(wǎng)”，那么會至少在網(wǎng)一年，由于社會渠道和電子營業(yè)廳的發(fā)展，天翼189用戶對運營商的服務覆蓋基本滿意，只有1.9%的用戶選擇比較關注這一因素。
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l 首先，用戶對電信業(yè)務基本語音和文本溝通能力要求甚高，是用戶選擇網(wǎng)絡的第一決定要素，連最基本通信服務都不能很好保障的網(wǎng)絡不可能讓用戶保留基本忠誠度。
l 其次，在不增加資費或者是增加少量資費的情況下，接近一半的用戶包月無線上網(wǎng)服務和根據(jù)自身的使用習慣制定比較科學和合理的個性化業(yè)務套餐有較為明顯的需求。
易觀國際（Analysys International）建議中國電信應針對天翼189用戶在意因素進行相匹配的資源投入，首先是需要進一步加強網(wǎng)絡建設和擴容步伐，讓天翼業(yè)務基本通信服務質量得到進一步提升，實現(xiàn)主要活動區(qū)域支撐強，全國信號覆蓋無盲點，然后是進一步研究將自身的固話、移動電話、固網(wǎng)和無線上網(wǎng)業(yè)務的套餐組合，基于用戶正在使用的業(yè)務為基本套餐出發(fā)點，用1+1<2的資費營銷策略，實現(xiàn)爭奪用戶和高度粘性的戰(zhàn)略目標。
研究定義
本報告的研究對象為中國大陸了解天翼用戶，并將樣本用戶定義為：至少聽說過并對天翼業(yè)務有初步感知的用戶，簡稱“用戶”。
天翼業(yè)務，英文名稱“e surfing”，是中國電信為滿足廣大客戶的融合信息服務需求而推出的移動業(yè)務品牌。
此處所指融合服務包含移動通信、固定電話、寬帶接入、移動增值、信息服務等業(yè)務類型。
天翼189準用戶：指的是已經(jīng)使用或即將使用天翼189業(yè)務用戶。
天翼189流失用戶：指的是已經(jīng)預定成功但卻由于種種原因未去領取用戶。
天翼189潛在用戶：指的是雖然目前不打算去使用天翼189業(yè)務，但計劃在未來某個時間嘗試使用用戶。
天翼189無意向用戶：指的是在未來基本不會考慮使用189業(yè)務的用戶。
研究方法
本次調查主要采用網(wǎng)絡調查問卷和隨機攔訪的形式。對于回收的數(shù)據(jù)通過SPSS進行數(shù)據(jù)分析處理，并在此基礎上撰寫研究報告，回收總問卷量3320份，并經(jīng)過剔除不完整問卷、嚴格的邏輯、加權配比處理，最終獲得有效問卷量3096份。
由于該次調查的被調查者以對天翼業(yè)務需求特征用戶為主，所以次調查的總體為當前所有中國電信天翼業(yè)務的了解和使用者，即至少聽說過中國電信天翼業(yè)務的用戶。
易觀在報告中的數(shù)據(jù)和信息都是經(jīng)過反復的交叉檢查獲得的結果，易觀相信報告中的數(shù)據(jù)和信息是精確且有意義的。
調研時間：2009年1月10至2009年2月20日
欲了解2009年中國電信天翼業(yè)務市場用戶更多相關內容，請參閱易觀國際Enfodesk或聯(lián)系易觀國際（Analysys International）客戶服務部。
