5月7日，阿里巴巴在香港舉行一場“巴菲特式”股東大會。在會上，阿里巴巴董事局主席馬云透露了阿里巴巴在未來十年，阿里巴巴將成為像微軟、沃爾瑪和GE一樣偉大的公司，新建電子商務(wù)環(huán)境下的商業(yè)文明。
阿里巴巴可以改變世界
“阿里巴巴今天擁有的不是錢，擁有的是資源，擁有所有的客戶對阿里巴巴的信任，阿里巴巴是可以影響和改變這個(gè)世界。”馬云說，“我想假如阿里巴巴不能成為一家全世界偉大的公司，我指的偉大是像今天的微軟、沃爾瑪、GE的公司，我覺得今生會后悔，我死都閉不上眼睛。”
馬云認(rèn)為，要成為一家這么偉大的公司，阿里巴巴最缺的是文化、管理和領(lǐng)導(dǎo)力。對于文化，阿里巴巴堅(jiān)持一種“特殊”的企業(yè)文化。在阿里巴巴的價(jià)值觀中，“客戶第一、員工第二、股東第三”。這被認(rèn)為是阿里巴巴的堅(jiān)定信念，這個(gè)信念讓阿里巴巴走了十年，也會讓阿里巴巴走未來的十年。
在馬云看來，一家偉大的公司是一個(gè)道德的、負(fù)責(zé)任的公司，具有使命感、提供服務(wù)幫助別人成長，同時(shí)還要讓員工開心、創(chuàng)造價(jià)值、給股東帶來良好回報(bào)。
“中小企業(yè)沒人幫它們，阿里巴巴就幫助最需要幫助的人，因?yàn)橄胍獎(jiǎng)?chuàng)造更多像阿里巴巴這樣的公司。”為了幫助中小企業(yè)，馬云并不急于提高阿里巴巴的業(yè)績，為阿里巴巴制定了零利潤目標(biāo)。
全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)之初，阿里巴巴就作出了一個(gè)決策，投資客戶，對產(chǎn)品進(jìn)行降價(jià)，讓更多的中小企業(yè)能夠用上電子商務(wù)。此外，還推出了多項(xiàng)免費(fèi)的增值服務(wù)，幫助中小企業(yè)解決貸款問題。
這些得措施有助于中小企業(yè)度過經(jīng)濟(jì)“寒冬”，阿里巴巴的用戶數(shù)也因此大增。阿里巴巴09年第一季度財(cái)報(bào)顯示，阿里巴巴目前的注冊用戶達(dá)到40,250,413名，其中中國用戶31,626,712，國際用戶8,623,701。另外，還有5,041,063個(gè)企業(yè)商鋪。同時(shí)，阿里巴巴已經(jīng)成為印度以及日本市場最大的B2B電子商務(wù)服務(wù)商。
“客戶第一”原則將讓阿里成世界上最賺錢公司
對于客戶、員工與股東三者之間的辯正關(guān)系，馬云自有一套邏輯體系，強(qiáng)調(diào)“客戶第一、員工第二”，但是并不排斥股東利益。在馬云的觀念中，公司必須掙錢，“如果一家公司不掙錢，那家公司是不道德也不負(fù)責(zé)任的，但一家公司為了掙錢而活著，這樣的公司意義不是太大。”
在資本市場或華爾街文化中，“股東第一”是他們堅(jiān)持的信念。但是，在阿里巴巴價(jià)值體系中，這樣的信念被顛覆。表面上看，“客戶第一”與“股東第一”產(chǎn)生了矛盾，但是馬云卻成功讓這兩者實(shí)現(xiàn)了有機(jī)統(tǒng)一。
“這世界有阿里巴巴這樣的公司堅(jiān)信客戶第一，因?yàn)槲蚁嘈攀强蛻艚o了我們錢，我們創(chuàng)造價(jià)值、我們對社會做出貢獻(xiàn)、對社會做出貢獻(xiàn)，我們讓客戶成長起來客戶付我們錢，因?yàn)榭蛻舻腻X使我們成長。”馬云說，“不能拿著股東的錢說這是我們的收入，股東的錢不是我們的收入，股東的錢是對我們的信任，所以我認(rèn)為公司的目的是你為客戶創(chuàng)造價(jià)值，客戶給你錢。”
在阿里巴巴價(jià)值觀中“員工第二”的原因在于，員工是讓這些目的變成這些變成現(xiàn)實(shí)的過程，沒有員工的創(chuàng)新和辛勤的努力不可能有很好的收入。為此，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，很多公司裁員、減薪的情況下，阿里巴巴去年還堅(jiān)持發(fā)年終獎(jiǎng)，給優(yōu)秀員工加薪。
“阿里巴巴不斷在反思這樣的問題，這么多年來我越來越堅(jiān)信一點(diǎn)，這世界可以有很多比阿里巴巴更掙錢的公司，但是有更多公司能夠?yàn)樯鐣?chuàng)造更多的價(jià)值、為社會創(chuàng)造價(jià)值，讓很多的家庭和企業(yè)越來越成長，能對社會做出這樣貢獻(xiàn)的企業(yè)世界上并不多。”馬云說，阿里巴巴希望做一家這樣的公司，對所有的產(chǎn)品和服務(wù)對無數(shù)中小企業(yè)、無數(shù)中小企業(yè)的家庭有貢獻(xiàn)，同時(shí)加入阿里巴巴的年輕人因?yàn)榘⒗锇桶瓦@個(gè)平臺得到了成長，當(dāng)然股東也有掙錢。
馬云說，他希望十年以后阿里巴巴公司是全世界最賺錢的公司，但它不是阿里巴巴的目的，它只是結(jié)果。
建立新商業(yè)文明
“我們認(rèn)為十年以后中國會出現(xiàn)巨大的奇跡，全世界肯定有一家電子商務(wù)公司是獨(dú)領(lǐng)世界第一名，但是不是阿里巴巴我不知道，但這家公司一定來自于中國。”馬云斷言。
馬云透露，今年9月10號阿里巴巴成立10周年的時(shí)候，阿里巴巴會向全世界宣布怎么看未來的10年。
“我們希望未來十年利用電子商務(wù)、利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造整個(gè)世界的商業(yè)文明，我們不愿再看到欺詐、不誠信，我們更不愿意看到不透明的公司、那些以賺錢為主的公司，希望通過互聯(lián)網(wǎng)影響這個(gè)世界，完善商業(yè)世界，這是我們未來的使命。”他說。
承襲之前的一貫作風(fēng)，馬云對于阿里巴巴未來十年的計(jì)劃還是帶有強(qiáng)烈的理想主義色彩。他說，阿里巴巴未來十年要全部努力的所謂建立新的商業(yè)文明的目的，不是利用互聯(lián)網(wǎng)掙更多的錢，而是建立一個(gè)新的商業(yè)文明的次序，這是他以及他的團(tuán)隊(duì)最大的樂趣所在。
