淘寶網擁有獨有的運營監察體系,通過自動排查、人工排查、頁面舉報、廠商合作等一系列成型的監控流程,有效打擊假冒偽劣商品,保護了消費者與生產者的合法權益。
首先是機器排查,淘寶有一個龐大的商品標準價格庫,涵蓋所有淘寶上銷售的2億多件商品,凡是和標準價格相差比例超過一定幅度的屬于價格異常,假貨可能性很大,機器會將此商品自動下架。針對機器排查的不足,淘寶網還設有專門的人工排查部門,做到24小時巡查,隨時下架問題商品。以2009年一月份為例:假冒偽劣商品系統自動下架量177萬件,人工刪除量為35萬件。
同時,淘寶在每件商品頁面上都有“舉報此商品”的按鈕,淘寶1億會員都是商品審查員。正如淘寶的誠信體系是建立在所有交易者評價機制之上一樣,淘寶的打擊假貨系統也是建立在所有交易者共同努力之上。
淘寶網與廠商建立了良好的合作機制,運營部門幾乎與參與我國國內市場的全部廠商都建立了聯系,商標侵權、專利侵權等第三方難以判斷的問題,只要廠商發來公函,淘寶網都會在第一時間進行處理。
以nike為例,2008年淘寶網幫助nike進行假冒商品處理16次,下架商品達488360件。
2009年年初,飛利浦、阿迪達斯、資生堂等知名國際品牌都給淘寶網發來感謝信,肯定淘寶網在保護知識產權、打擊水貨假貨方面做出的努力與成績。