淘寶網(wǎng)目前擁有過億用戶，不僅是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，也是中國最大的消費者社區(qū)。
為了保護(hù)消費者權(quán)益，淘寶網(wǎng)與浙江工商、浙江省消費者協(xié)會合作，打造了“天天315社區(qū)”、“誠信防騙居”等論壇，將消費者的意見與建議，在淘寶網(wǎng)平臺上匯總，從而發(fā)現(xiàn)問題、并最終幫助消費者解決問題。
論壇還通過展開全方位的安全、違禁宣傳，不斷的提高會員的相關(guān)專業(yè)知識，提高會員對欺詐、違禁商品的識別能力，以達(dá)到維護(hù)消費者權(quán)益的最終目的。
針對新會員，保護(hù)他們的網(wǎng)購安全，淘寶網(wǎng)還專門組建了反欺詐志愿者聯(lián)盟。聯(lián)盟給新會員提供24小時在線答疑志愿服務(wù)，幫助會員提高識別欺詐商品的能力；同時，聯(lián)盟還協(xié)助淘寶網(wǎng)24小時稽查違禁商品。
