當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物成為社會(huì)生活的一種方式的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)購物安全不僅越來越多為人們關(guān)注，更成為新商業(yè)文明的重要保障。為此，2009年5月26日，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈淘寶網(wǎng)聯(lián)手杭州市網(wǎng)絡(luò)安全研究所舉辦的“2009年中國電子商務(wù)安全策略論壇”在杭州召開。
論壇聚集了公安部網(wǎng)安部門和全國40多個(gè)省市公安網(wǎng)安部門的專家、本省立法部門專家、杭州地區(qū)檢法二院網(wǎng)安專家，研究在電子商務(wù)網(wǎng)站上建立誠信交易制度，保障網(wǎng)購安全等方面的經(jīng)驗(yàn)，共同探討如何建立中國網(wǎng)絡(luò)交易“安全標(biāo)準(zhǔn)”。
分析人士稱，這是中國網(wǎng)絡(luò)交易繼“評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”、“支付標(biāo)準(zhǔn)”后的第三大標(biāo)準(zhǔn)體系。前兩大標(biāo)準(zhǔn)在過去的六年時(shí)間里，保證了網(wǎng)上“誠信”、“透明”的交易環(huán)境。隨著網(wǎng)絡(luò)交易日漸普及，“安全”成為網(wǎng)絡(luò)交易第三大關(guān)鍵詞，在行業(yè)內(nèi)建立“安全標(biāo)準(zhǔn)”勢(shì)在必行。
與“評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”、“支付標(biāo)準(zhǔn)”不同的是，前兩大標(biāo)準(zhǔn)是淘寶首先施行，其他網(wǎng)站效仿的不成文的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn);“安全標(biāo)準(zhǔn)”因?yàn)樯婕肮舶踩珒?nèi)容，這一標(biāo)準(zhǔn)將由淘寶網(wǎng)發(fā)起，不久可能會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)交易行業(yè)行將遵守的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。
有相關(guān)部門表示，這也是政府在網(wǎng)絡(luò)交易安全上的可借鑒的創(chuàng)新。淘寶的經(jīng)驗(yàn)和成熟的制度，有在全行業(yè)推廣普及的意義，為網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)健康、快速發(fā)展保駕護(hù)航，助力網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)內(nèi)需、解決就業(yè)，為中國經(jīng)濟(jì)成功轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。
網(wǎng)購安全保障已超線下購物
網(wǎng)購已成為生活的一種主要方式，國內(nèi)網(wǎng)購總量正在經(jīng)歷爆棚式增長(zhǎng)。2008年全國網(wǎng)購總量突破1000億人民幣，已達(dá)到了社會(huì)消費(fèi)品零售總量的1%(數(shù)據(jù)來源商務(wù)部)。作為亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，淘寶網(wǎng)一直在公安網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察部門指導(dǎo)下，致力于打造安全放心網(wǎng)購環(huán)境。
淘寶自身擁有一個(gè)龐大機(jī)器巡查系統(tǒng)，對(duì)平臺(tái)上違規(guī)商品進(jìn)行巡查。同時(shí)，淘寶網(wǎng)還設(shè)有專門的人工排查部門及數(shù)千人的誠信網(wǎng)商志愿者隊(duì)伍，做到24小時(shí)巡查，隨時(shí)下架問題商品。今年3•15期間，淘寶網(wǎng)還成立了信息收集中心，與各地相關(guān)職能部門、媒體建立聯(lián)動(dòng)，并推出“每周質(zhì)量報(bào)告”制度，每星期公布在平臺(tái)上處理的不合格及假冒偽劣商品。
同時(shí)，淘寶在每件商品頁面上都有“舉報(bào)此商品”的按鈕，淘寶上的1億會(huì)員都是商品審查員。正如淘寶的誠信體系是建立在所有交易者評(píng)價(jià)機(jī)制之上的一樣，淘寶的打擊假貨系統(tǒng)也是建立在所有交易者共同努力之上的。
在今年的第一季度，淘寶網(wǎng)共人工刪除和系統(tǒng)自動(dòng)下架各類禁限售及不合格商品100多萬件;在交易安全方面，第一季度共屏蔽各類釣魚、中獎(jiǎng)?lì)惥W(wǎng)站5000多個(gè)。
投訴率：網(wǎng)購不到線下購物的1%
2008年，淘寶網(wǎng)投訴率再創(chuàng)新低，平均每?jī)|元交易投訴為0.6起。這個(gè)數(shù)字接近2007年網(wǎng)絡(luò)交易投訴率的一半，不到線下交易投訴率的1%。
杭州市工商局高新區(qū)分局分管淘寶網(wǎng)投訴舉報(bào)的負(fù)責(zé)人石葳此前在接受采訪時(shí)表示，2008年，他們受理的“淘寶網(wǎng)”投訴案件有600起。而同一時(shí)期淘寶網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)購交易額為999.6億。也就是說，在2008年淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)零售交易中，大約每2億元的交易，才出現(xiàn)一起交易糾紛。
借用品質(zhì)管理的概念，淘寶網(wǎng)上的安全交易控制已經(jīng)達(dá)到了六西格瑪。按照“六西格瑪”的標(biāo)準(zhǔn)，每100萬個(gè)產(chǎn)品里只有3.4個(gè)瑕疵。這一數(shù)據(jù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于“六西格瑪”所要求的數(shù)字?？梢哉f，淘寶網(wǎng)網(wǎng)貨的保障已超越線下商品。
淘寶網(wǎng)表示，網(wǎng)上購物投訴比例不到傳統(tǒng)購物的1%，這既是淘寶網(wǎng)自身努力的結(jié)果。淘寶網(wǎng)愿意用“六西格瑪”標(biāo)準(zhǔn)提高整體網(wǎng)上購物市場(chǎng)安全等級(jí)，提升消費(fèi)者購物信心，凈化行業(yè)環(huán)境，推動(dòng)包括淘寶在內(nèi)的中國網(wǎng)上交易市場(chǎng)健康、快速發(fā)展。
不規(guī)范網(wǎng)站拉低網(wǎng)購滿意度
高速發(fā)展的網(wǎng)購市場(chǎng)也在吸引著不法分子，網(wǎng)絡(luò)詐騙在一些小購物網(wǎng)站上屢有發(fā)生——利用搜索引擎發(fā)布虛假信息詐騙消費(fèi)者;釣魚網(wǎng)站非法獲取用戶銀行卡密碼;低價(jià)手機(jī)充值卡詐騙等。
比如網(wǎng)友“l(fā)sg_666”就遇到過網(wǎng)絡(luò)詐騙。他在某購物網(wǎng)站購買一臺(tái)豆?jié){機(jī)，商品價(jià)格50元，運(yùn)費(fèi)80元。商家說不支持網(wǎng)上支付要求銀行匯款，給“l(fā)sg_666”留下了號(hào)碼為622202201600130XXXX的工行賬號(hào)，戶名是黃XX，手機(jī)號(hào)1353023XXXX?！發(fā)sg_666”通過網(wǎng)銀匯出80元運(yùn)費(fèi)。幾天后“l(fā)sg_666”接到一個(gè)自稱物流公司的電話，還需要匯500-2000元的保證金，才能保證把貨物送到?！發(fā)sg_666”不敢再輕易匯款，只好自認(rèn)倒霉。
截至2008年12月10日，中國反釣魚網(wǎng)站聯(lián)盟處累計(jì)收到反釣魚網(wǎng)站投訴3100多例，并對(duì)其中認(rèn)定的2720個(gè)涉嫌網(wǎng)絡(luò)釣魚的網(wǎng)站進(jìn)行了封殺。
加速新商業(yè)文明建設(shè) 保障網(wǎng)購安全
僅僅是封殺遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。當(dāng)這些人通過欺詐、竊取等手段損害著消費(fèi)者利益的同時(shí)，損害的不僅僅是他們自己的聲譽(yù)，而是破壞整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)。
一個(gè)健康、快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)必然建立在透明、誠信、責(zé)任、全球化基礎(chǔ)上，體現(xiàn)新商業(yè)文明。淘寶網(wǎng)等一批主流電子商務(wù)網(wǎng)站在制度體系建設(shè)上，也一直為這一目標(biāo)而努力。
淘寶網(wǎng)從去年開始推行大淘寶戰(zhàn)略，“大淘寶”是要做電子商務(wù)的服務(wù)提供商，為所有的電子商務(wù)參與者提供水、電、煤等基礎(chǔ)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)安全交易系統(tǒng)作為電子商務(wù)的基礎(chǔ)建設(shè)一部分，淘寶網(wǎng)有責(zé)任、也有義務(wù)對(duì)外輸出先進(jìn)的管理制度體系。事實(shí)上，此前淘寶網(wǎng)建立起的信用保障體系、第三方支付體系已成為行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)。
通過這次“中國電子商務(wù)安全策略論壇”，淘寶網(wǎng)將自己在保障網(wǎng)絡(luò)交易安全方面的體系和制度交予社會(huì)與全國同行共享。一方面讓政府相關(guān)主管部門了解一線企業(yè)最真實(shí)情況和監(jiān)管方法，有利于共同監(jiān)管;另一方面能幫助更多的電子商務(wù)企業(yè)健康、快速發(fā)展，促進(jìn)整體電子商務(wù)市場(chǎng)的繁榮與和諧。
