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手機用戶如果對業務不太了解或者對話費有什么疑問，往往會第一時間撥打運營商的客戶服務熱線，向客服人員進行咨詢。而在3G時代，撥通客服熱線，用戶不僅能聽到聲音，還能親眼目睹客服人員的形象，與客服進行“面對面”的交流。
　　
　　記者近日獲悉，廣東聯通目前正計劃開通3G視頻客戶服務。而此前，廣東移動已經率先開通針對3G用戶的客戶熱線視頻服務。
　　
　　據廣東聯通有關人士介紹，廣東聯通于5月17日啟動3G試商用友好體驗之際，廣州的視頻客服試點工作已完成了視頻服務的電話撥測。廣州聯通10010呼叫中心近日已經順利接通了第一個視頻客服電話。
　　
　　目前該視頻客戶服務座席暫時只提供公司內部體驗。3G用戶撥打10109615選擇視頻通話后，根據語音提示和圖像展示可以選擇相應的服務，按0轉入人工視頻可體驗面對面的視頻服務。
　　
　　廣東聯通相關負責人表示，為了實現成為3G時代領先者的目標，聯通公司確定了“業務領先、網絡服務、服務領先”的發展策略，其中，“服務領先” 的內涵之一就是要不斷創新服務形式，提高服務體驗。而視頻客服正是廣東聯通創新服務形式的一項重要探索。廣東聯通希望，通過視頻客服所具有的全方位信息傳播符號優勢，能讓客戶在更充分理解的基礎上，提高傳播效果，提升用戶感知度。