在企業(yè)管理界，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認同正在成為決策者中的普遍共識。如果說2019年是中國各行各業(yè)追趕數(shù)字化轉(zhuǎn)型激烈的一年，那么在經(jīng)歷2020年真槍實彈的演練后，管理者們對數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)形成了更為成熟理性的認識。在近日落下帷幕的網(wǎng)易創(chuàng)新企業(yè)大會上，網(wǎng)易智企發(fā)布了與全球最大戰(zhàn)略管理咨詢公司羅蘭貝格聯(lián)合調(diào)研的成果《企業(yè)數(shù)字化升級之路——百家企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展分析報告》（下文簡稱為《報告》）。該報告以274家來自各行各業(yè)的大中小型企業(yè)為樣本，從企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型動因、數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用現(xiàn)狀和轉(zhuǎn)型成效三個方面為我們展示了中國企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真實圖景。
什么驅(qū)動我國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
“從數(shù)字化成長的驅(qū)動力而言，我們看到整個中國的數(shù)字化經(jīng)濟其實在2019年已經(jīng)達到了35.8萬億元，占到年度GDP的將近36.2%，數(shù)字經(jīng)濟在整個經(jīng)濟中扮演的作用也越來越強。”羅蘭貝格全球合伙人兼大中華區(qū)副總裁王欣在分享《報告》時強調(diào)。
這一觀點可以從另一組預(yù)測數(shù)據(jù)中也可以得到佐證，中國（深圳）綜合開發(fā)研究院發(fā)布《中國數(shù)字化之路報告》顯示，我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模在2025年有望突破80萬億元，同時帶動全國就業(yè)人口3.79億人。
人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的蓬勃發(fā)展固然成為數(shù)字經(jīng)濟的引擎，但對企業(yè)來講，進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型更直接的動因則來自于順應(yīng)時代潮流、響應(yīng)政策號召、適應(yīng)行業(yè)競爭、呼應(yīng)市場需求等幾大要素。
根據(jù)IDC的報告，全球已有67%的企業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)的核心戰(zhàn)略。這一事實反映了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成明確趨勢，企業(yè)選擇數(shù)字化轉(zhuǎn)型更多是順勢而為。
此外，中央部委、各級地?政府近年來陸續(xù)出臺數(shù)字經(jīng)濟相關(guān)政策，推進數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展，比如國家發(fā)改委中央?信辦印發(fā)《關(guān)于推進“上云?數(shù)賦智”?動 培育新經(jīng)濟發(fā)展實施方案》，跟著政策指揮棒走，企業(yè)亦可從政策紅利中獲益。
從行業(yè)競爭和市場需求的層面來看，新制造、新零售、新金融、新服務(wù)等數(shù)字生態(tài)不斷重塑行業(yè)競爭格局，為了不在競爭中掉隊，反應(yīng)敏銳的企業(yè)主動選擇加入新賽道；而市場需求的多樣化和個性化也要求企業(yè)在數(shù)字技術(shù)的賦能下不斷提?洞察?和敏捷度。
哪些數(shù)字化應(yīng)用更受企業(yè)歡迎？
本次調(diào)研以數(shù)字化轉(zhuǎn)型深度的不同將樣本企業(yè)分為三類，即已嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)、尚未嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)和天生數(shù)字化企業(yè)（以BAT、網(wǎng)易等為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司），這三類企業(yè)分別占樣本總量的61%、31%和8%。
《報告》指出，當(dāng)前數(shù)字化應(yīng)用主要分布在企業(yè)管理體系、運作流程、營銷模式和產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新等四個領(lǐng)域。視頻會議系統(tǒng)、財務(wù)人事系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、智能制造、智能客服、直播帶貨、精準營銷、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、一站式服務(wù)等是當(dāng)下企業(yè)應(yīng)用最廣泛的數(shù)字化工具。由于為企業(yè)應(yīng)對新冠疫情危機提供了多樣化的線上運營解決方案，視頻會議、協(xié)同辦公、ERP系統(tǒng)成為最受企業(yè)歡迎的數(shù)字化應(yīng)用。視頻會議、協(xié)同辦公、ERP系統(tǒng)源于為企業(yè)應(yīng)對新冠疫情危機提供了多樣化的線上運營解決方案而深受企業(yè)青睞，被認為是當(dāng)前最具價值的三項應(yīng)用。
未進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)主要制約因素在于技術(shù)和資源等硬性條件，未來，?部分有數(shù)字化規(guī)劃的企業(yè)，希望數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠為企業(yè)帶來局部優(yōu)化、降本增效的作?。在應(yīng)?領(lǐng)域方?，多數(shù)企業(yè)希望能夠在管理體系和運作流程方?加以應(yīng)?。當(dāng)前，視頻會議、數(shù)據(jù)可視化、ERP系統(tǒng)三項應(yīng)?需求最為迫切。
“天生數(shù)字化”企業(yè)諸如BAT、?易等數(shù)字原生企業(yè)在數(shù)字化成長方?較為成熟，比如在運作流程方?的數(shù)字化應(yīng)?居多，視頻會議、數(shù)字化產(chǎn)品和一站式服務(wù)是當(dāng)前最具價值的三項應(yīng)?，且約半數(shù)應(yīng)用為企業(yè)自研系統(tǒng)，整體在數(shù)字化過程中展現(xiàn)出過硬的技術(shù)積累、成熟的管理體系、系統(tǒng)的賦能培訓(xùn)三項主要優(yōu)勢，并且得益于?身數(shù)字化技術(shù)方面的優(yōu)勢，還將反哺企業(yè)的數(shù)字化成?。
總體來看，現(xiàn)階段企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型廣度有余、深度不足，約半數(shù)企業(yè)仍處于探索嘗試階段，這也與企業(yè)以局部優(yōu)化、降本增效為數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期目標的現(xiàn)實相符合。涉及生產(chǎn)端和營銷端的智能制造、精準營銷、直播帶貨等深度應(yīng)用將成為企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中的下一個高地。
現(xiàn)階段企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效如何？
《報告》調(diào)查結(jié)果顯示，在數(shù)字化成長方面有所嘗試的企業(yè)，其近三年的發(fā)展趨勢顯著優(yōu)于尚未進行數(shù)字化嘗試的企業(yè)。近78%的企業(yè)認為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的成效超出或基本符合預(yù)期。在總體營收、運營效率、創(chuàng)新產(chǎn)出、客戶存量和員工敬業(yè)度等經(jīng)營指標上，已開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)表現(xiàn)好于未開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)；在數(shù)字文化和數(shù)字流程方面，已開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)也呈現(xiàn)出較高水平。
對于在數(shù)字化道路上裹足不前的企業(yè)組織，《報告》表示，對傳統(tǒng)模式的“路徑依賴”和天生缺乏數(shù)字化基因是導(dǎo)致這些企業(yè)行動滯后的主要原因。對此，這類企業(yè)應(yīng)跳出舒適區(qū)，在組織內(nèi)部自上而下形成對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一致理解。不過，對所有類型的企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是一場沒有終點的考驗，企業(yè)應(yīng)做好持久轉(zhuǎn)型的準備，通過科學(xué)合理的考核激勵制度、更扁平化的組織架構(gòu)、更清晰的企業(yè)愿景傳遞、更主動的人才培養(yǎng)措施等一套組合拳來適應(yīng)由數(shù)字化主導(dǎo)的未來。
“別人家的經(jīng)驗”參考價值更直觀
《報告》展示了來自各行各業(yè)的企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大量案例，其中不乏企業(yè)與網(wǎng)易智企旗下通信與視頻 PaaS 平臺網(wǎng)易云信、商業(yè)增長服務(wù)平臺網(wǎng)易云商進行合作并實現(xiàn)技術(shù)改造和局部優(yōu)化的成功案例。
知名房地產(chǎn)家居行業(yè)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺房天下在移動互聯(lián)網(wǎng)和PC端的業(yè)務(wù)位居行業(yè)前列，業(yè)務(wù)和工作人員遍及全國642個城市，疫情的降臨對其業(yè)務(wù)和內(nèi)部溝通協(xié)作造成極大阻礙。為應(yīng)對大量的遠程辦公需求，房天下攜手網(wǎng)易云信在一周之內(nèi)完成了音視頻會議系統(tǒng)的迭代升級。升級后的視頻會議系統(tǒng)可服務(wù)于房天下總部及全國辦事處員工的在線會議與溝通需求，并支持200人在線的超大型會議，高效直觀的遠程溝通形式，幫助房天下大?節(jié)省了物?、人?，和時間等成本，維持了企業(yè)的正常運營。
戴森中國作為一家全球性的科技公司，致力于為家庭清潔、個?護理、環(huán)境控制等領(lǐng)域提供顛覆性的解決方案，在為消費者提供產(chǎn)品與服務(wù)的過程中，客服是企業(yè)與消費者之間的重要橋梁。此前，源于客戶服務(wù)模塊如產(chǎn)品報修、會員服務(wù)等彼此孤?，客戶服務(wù)鏈路可視化管理能?亟待提升，戴森中國選擇通過網(wǎng)易云商系列產(chǎn)品之一的網(wǎng)易七魚進行客服系統(tǒng)改造，通過接入網(wǎng)易七魚小程序?qū)崿F(xiàn)一站式平臺搭建，完成線上線下多渠道云?案的整合與跨部門聯(lián)合作業(yè)任務(wù)?單的架構(gòu)改造，使得前中后臺服務(wù)鏈條大大優(yōu)化，各服務(wù)渠道間的資源快速調(diào)撥，人力成本利用率提高7%，管理效率提升8%。
當(dāng)前，我國各行各業(yè)的市場格局已從過去的增量市場進入到存量市場階段，復(fù)制經(jīng)驗和搬運成功模板的粗放發(fā)展方式已很難幫助企業(yè)在競爭激烈的市場中取得商業(yè)成功，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將助力企業(yè)管理者做出科學(xué)決策，降本增效，在市場競爭中少走彎路。網(wǎng)易智企與羅蘭貝格聯(lián)合發(fā)布的《企業(yè)數(shù)字化升級之路——百家企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展分析報告》以管理者視角洞察了中國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路和未來方向，并結(jié)合百余例真實案例揭示了各類型企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的成敗得失，不失為一份能幫助企業(yè)提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)試水平的“提分秘籍”。
