日前，百度旗下網絡購物平臺“有啊”（http://www.youa.com）推出消費權益保障服務，對滿足一定資質的賣家開通“誠信商戶”等服務。百度“有啊”表示，消費權益保障服務旨在提升買家購物體驗，降低網購風險，同時培育更多優質商戶，打造更具誠信、更放心的網購生態鏈。
在眾多阻礙網民加入網購大軍的因素中，對商戶誠信、產品品質、售后服務的擔心最為突出。來自艾瑞資訊的調研數據表明，74%的“從未進行過網購”的網民將首要原因歸結為“擔心網購有風險”，其中“產品實物與描述不一致”、“商品有假冒、水貨等非正品的嫌疑”等因素是多數網民的顧慮所在。
消費權益保障服務正是為最大限度地消除這些疑慮而來。據了解，這一服務面向百度“有啊”平臺有一定資質并承諾履行相關義務的賣家，平臺在審核賣家的經營情況、商品質量、信用、滿意度、交易糾紛等狀況之后，為賣家開通服務。首批推出的服務包括“誠信商戶”、“七天無條件退換貨”、“專柜正品”、“海外正品”和“全新保障”5種，賣家在被審核通過后，獲得在店鋪、商品、搜索結果等頁面展示服務的機會，同時也將接受消費者和平臺的共同監督，在違背規則之后將強制對買家進行賠付。
從消費權益保障服務的規則來看，“誠信”是整個體系的根基，擁有最重要的地位。“有啊”相關負責人表示，在所有保障服務中，“誠信商戶”是基礎服務，所有加入這一服務體系的商戶都必須滿足其資質。
“這標志著‘有啊’平臺購物體驗的又一次重大升級。”百度電子商務事業部總經理李明遠表示，“有啊”一直以構建完美網購平臺為目標，讓消費者無后顧之憂地購物，讓誠信的賣家賺到更多的錢，是一個和諧網購生態鏈的核心所在。業內人士也評價，消費權益保障服務對消費者、有誠信和實力的賣家、平臺三方都有利。
一位“有啊”的買家對“七天無條件退換貨”最為期待，“和線下購物一樣，不滿意還可以反悔，這下網購更安心了。”另一位女網友則更青睞“海外正品”，據她表示，這種承諾在所有的網購平臺中是第一家，“代購國外的化妝品不用擔心遭遇冒牌貨了。”
目前相關服務的報名審核正在進行，據透露，為了讓資質的發放更加有序，“海外正品”和“專柜正品”目前僅向化妝品類目的商戶開放，“七天無條件退換貨”也只選擇了特定類型的商戶。
