最近有用戶在計世網3G論壇上發貼稱，聯通在近期獨創性地推出視頻客服服務模式，將改變以前面對客服人員只聞其聲不見其人的的局面，率先將客服服務模式帶入3G時代。
有朋友接到聯通10010客服電話，告知因為是聯通的銀卡會員，可以享受很多的服務，最后并獲知聯通已經開通3G視頻客服，有什么問題可以直撥10010視頻通話即可，而且都是Free的。于是，有客戶親自實踐了一把“視頻客服”的服務。
撥通等待的時候，手機屏幕出現了聯通廣告，這個廣告模式不錯，聯通可以賺錢了。
接下來出現菜單，按0接通人工客服。
短暫等待后，手機屏幕上傳來一位漂亮MM的圖像，其實自己也沒什么問題，早已經把聯通合同、聯通3G網站的信息翻閱好幾遍了，遂查詢自己的話費。當然按規定本月話費還沒出來，我告知聯通客服MM只是了解一下最近大概的話費（其實昨天已經到網站上查過了）。客服MM的態度還是不錯的，很快理解了我的意思，報出費用，并把查出的信息即時顯示在手機屏幕上。
通過初次3G視頻聯通客服MM，感覺這種交互模式還是很不錯的：
語音+屏顯，保證信息正確；和漂亮MM視頻電話，心情還不錯。
3G可以為我們帶來什么？到目前為止，大家還只是停留在可視電話和快速上網上，但是像聯通這種視頻客服就是一種創新的嘗試，相信還會有更多新的應用會開發出來，會更加豐富我們的3G生活。
