前陣子聽說江蘇移動(dòng)出來個(gè)I8機(jī)器人，今天閑下來，終于有時(shí)間看看這有趣的東西了。I8機(jī)器人在江蘇移動(dòng)的首頁導(dǎo)航中有入口，點(diǎn)進(jìn)去后就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)機(jī)器人類似在線問答系統(tǒng)，左側(cè)是問答，右側(cè)是一些資訊等信息，如果點(diǎn)擊左側(cè)的問題，則右側(cè)的資訊等就會(huì)自動(dòng)隨著問題而變化。
比如我手機(jī)卡急需沖話費(fèi)，這么熱的天，既不想跑外面去沖，也不想在第三方購物平臺(tái)上沖，怕不能即時(shí)到賬和被騙，那么我就可以問問I8機(jī)器人：怎么在網(wǎng)上充值話費(fèi)？然后I8機(jī)器人會(huì)回復(fù)你5條信息：
1、如何網(wǎng)上充值
2、如何通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳充值
3、我可以使用什么銀行卡進(jìn)行“網(wǎng)上銀聯(lián)卡充值”？
4、充值卡怎么在網(wǎng)上充值
5、銀行卡怎么在網(wǎng)上充值
這幾個(gè)問題，恰恰與網(wǎng)上充值話費(fèi)有著密切的聯(lián)系，而這也是我們所想要得到的信息，說明I8機(jī)器人還是比較智能的。與此同時(shí)右側(cè)會(huì)出現(xiàn)相關(guān)網(wǎng)頁，如果登錄上去的話，即可在右側(cè)完成手機(jī)充值，方便而且人性化，沒想到江蘇移動(dòng)的產(chǎn)品策劃做的還是挺不錯(cuò)。
除此之外，我還提問了一些“寬帶”和“飛信”的問題，I8機(jī)器人的回答都不錯(cuò)，能夠了解客戶需求并解決問題，資料的相關(guān)度很強(qiáng)，顯然I8機(jī)器人的業(yè)務(wù)知識(shí)是經(jīng)過強(qiáng)化的。
雖然處理業(yè)務(wù)的能力不錯(cuò)，但還是有些地方做的不是非常到位，比如：
1、在進(jìn)入I8機(jī)器人頁面的時(shí)候，是否可以提示一些上網(wǎng)保健常識(shí)，雖然是個(gè)細(xì)節(jié)，但可以讓客戶感受到江蘇移動(dòng)對(duì)客戶是非常關(guān)心的。
2、將一些常用的業(yè)務(wù)查詢和業(yè)務(wù)辦理放在顯要位置，方便客戶進(jìn)行操作，以加深客戶與業(yè)務(wù)的互動(dòng)。
3、在頁面打開后，大概5秒左右，I8機(jī)器人自動(dòng)詢問：“您好，這里是I8機(jī)器人，請(qǐng)問有什么能幫助您？”，大部分客戶不管這是不是人工行為，至少這樣就有一種親切感，客戶會(huì)認(rèn)為江蘇移動(dòng)始終把客戶當(dāng)上帝一樣對(duì)待。
移動(dòng)也好，其他運(yùn)營(yíng)商也罷，都希望能夠把自己的服務(wù)做好，但百密也難免一疏。我覺得江蘇移動(dòng)非常了解服務(wù)的重要性和必要性，因此江蘇移動(dòng)推廣I8機(jī)器人也是對(duì)自身服務(wù)的一個(gè)補(bǔ)充，希望江蘇移動(dòng)不是把“愛幫助別人”掛在嘴邊，應(yīng)該很好的落實(shí)在行動(dòng)上，真正把I8機(jī)器人做好，這樣才能得到人們的好評(píng)。
