昨天上午,多名移動用戶查詢余額時,被系統告知卡內余額為五萬元.移動客服稱,出現這種現象原因為用戶上月剛轉用移動新品牌卡,遇月初系統繁忙,導致系統短暫時間內不能識別.昨天下午,系統已經恢復正常.7 月中旬,李先生通過移動營業大廳,將原本使用的手機號碼由移動神州行品牌轉換為動感地帶品牌,號碼不變.昨天早上,李先生通過動感地帶客服熱線,查看手機卡內余額,結果讓他大吃一驚.“我聽了十幾遍,系統清楚地說我卡內余額是5萬元!我全部都錄下來了.”李先生隨后又查詢了幾遍,系統均稱“余額5萬元”.
同時,在上月轉用移動新品牌服務的封先生以及杜先生也遇到這種情況.而且,當杜先生撥打了兩通電話后再查詢余額時,原49950.94元變為49950.44元,系統正常扣費五毛.該狀況持續到下午一點鐘左右,隨后陸續恢復正常.
對此,移動客服中心工作人員稱,上午他們也接到多起“余額五萬元”的投訴.該工作人員解釋,上個月轉用新品牌的用戶,從本月1日0時起至2日0時更新系統.由于月初系統繁忙,導致上午系統暫時識別不了,因此出現了異常.建議用戶在2日以后再查詢獲得正常余額數據.
