隨著預約掛號系統逐步完善，市民看病掛號將不用辛苦地排隊等候。信息時報記者 聶奇文 攝
信息時報記者王汨實習生陳長亮
近日，衛生部發布了《關于在公立醫院施行預約診療服務工作的意見（征求意見稿）》，要求從今年10月份開始，所有三級醫院都要開展預約診療服務。信息時報記者從東莞市衛生局了解到，東莞市早已有了網上預約掛號系統以及電話預約掛號業務，目前正計劃開通短信預約掛號業務，預計將在10月左右推出。
網上掛號
怕平診病人不滿致放號醫院不多
東莞市衛生統計信息中心副主任李健雄告訴記者，東莞市衛生局早在2007年6月就在網站上就推出了預約掛號系統。目前有30家醫院加盟到該系統，其中有15家醫院已正式開通網上預約掛號業務。
“目前預約掛號系統注冊的市民有5000多人，每個月有1000人左右在網上掛號成功。患者只要在該網站進行注冊后，就可以在網上選擇醫生預約3天內的掛號，再憑掛號密碼到醫院就診，結算時再交納掛號費用。”
信息時報記者在掛號系統網上看到，雖有30家醫院加盟到該系統，但放號的醫院并不多。對于這種情況，李健雄坦言其原因在于醫院不知道怎么處理網上掛號和平診的關系，“如果在現場辛辛苦苦排隊掛號的人掛不上，而通過網上預約掛號的卻來了就能看病，容易會導致現場病人的不理解。”他表示，“這方面可以借鑒廣東省人民醫院的做法，省人民醫院成立了預約掛號中心，并由專人負責，醫院70%的病人都是通過預約掛號系統成功掛號的。所有預約掛號的病人都會產生一個序列號并導入系統，然后通過電子屏公示，這樣誰排在多少號大家一目了然。網上預約掛號從技術上來說并不難，關鍵是相應的制度和管理要配套，如設立分診中心等。”
電話掛號
推出初衷是防惡意炒號
目前，東莞市的三甲醫院只有東莞市人民醫院和東莞市中醫院。記者了解到，早在2005年，東莞市中醫院就開展了電話預約掛號服務，不過只是開放了老中醫專家一個項目的預約。“我們主要是對何炎燊、葉偉洪、何世榮、劉石堅、馬鳳彬五位專家開展了電話掛號業務，目前醫院每天的門診量超過2100人，電話預約掛號的人數不及總就診人數的5%。”
該院辦公室相關負責人告訴記者，當初推出電話掛號是為了防止惡意掛號、炒號等現象。現在通過掛號系統，每天上午8點開始可預約第二天的專家號。一般來說，搶手的專家號在預約時間開始1小時內肯定被“訂”走了，但也不排除有時到上午11點甚至下午還有專家號。“預約時需提供個人信息，包括姓名、年齡、性別和聯系電話等，以供應診取號時核對。此外，我們還會對掛號過程進行錄音和電腦登記，長期使用同一電話給不同姓名病人掛號或掛了號不拿超過2次會被列入黑名單，將不再接受該號碼電話預約。”
另據悉，人民醫院僅柔濟門診部開展了電話預約掛號業務。“通過電話預約掛號一般每小時每個醫生的名額是3~5個，占總掛號人數的20%~30%。”該院相關負責人告訴記者。
短信掛號
計劃在10月開通應診要核實身份
網上預約畢竟有其局限性，不是每一個市民都會上網，特別是年紀比較大的市民。為此，東莞市衛生局結合現有的情況，與中國移動簽訂相關協議，將開展手機預約掛號建設，業務包括12580呼叫中心掛號、短信掛號以及WAP網上掛號和INTERNET互聯網掛號。
“目前模式都已經確定，預計在10月份左右可以開通手機預約掛號業務。屆時市民預約掛號將更加方便，市民通過手機成功預約掛號后，比預約時間提早30分鐘到達醫院，核實身份后就可以就診了。”
