隨時和老顧客聯絡一下，讓店鋪多一些回頭客，是精明商人的經營之道。日前，百度旗下網絡購物平臺“有啊”（www.youa.com）正式推出“賣家常客管理工具”，通過簡潔的管理模塊和體貼的服務，實現了與老顧客的深入互動，同時也方便買家獲取感興趣的信息，進一步提升平臺的活躍度和交易量。
在網絡購物領域，“回頭客”并不如實體店對銷售業績貢獻高。據百度“有啊”相關負責人分析，很多有購物需求的人通過網購平臺的搜索功能查找商品，選擇綜合表現最好的商鋪完成交易，之后迅速離開，這是造成忠誠度不高的主要原因。更重要的是，當前網購平臺并沒有為買賣雙方提供更有針對性的互動平臺，這是制約更多“回頭客”產生的最大瓶頸。
為此，百度“有啊”全新上線“賣家常客管理工具”，其初衷就是幫助賣家與買家建立日常的交流，讓買賣雙方通過一種簡單的機制完成互動，從而誘發更多的咨詢和購買行為。據了解，通過這一工具，賣家不僅可以查詢到所有在店鋪中購買過商品的客戶，也可查詢到收藏了店鋪的買家，其交易詳情可統一查看。通過其中內置的營銷工具，更可以向客戶推送當前熱賣、新到貨、特價的商品，單次推薦最多支持9款。
“我希望能通過常客管理工具結識更多的老顧客，培養成店鋪的鐵桿粉絲。”一位賣家在試用后表示，平時偶爾在百度Hi上跟老顧客聊聊天，但“維護成本”太高，效果不明顯。
除了查詢常客、推送商品，更值得一提的是，工具提供了貼心的自動聯絡功能，將在買家生日時發送生日祝福、付款成功時發送售后提醒，而買家三個月沒有再回來購物，還可自動問候，提醒對方別忘了回來看看。據了解，買家只需要在登錄“有啊”平臺后設置訂閱商品資訊即可與所關注的賣家實時互動。
“這是百度“有啊”持續打造x2c戰略，提升平臺整體競爭力的一部分。”百度電子商務事業部總經理李明遠表示，未來百度電子商務的產品體系將緊緊圍繞改善用戶購物體驗、提升平臺活躍度以及滿足買賣雙方的潛在需求來拓展。自誕生以來，百度“有啊”一直以用戶體驗見長，已成為網絡購物領域提供最佳買賣服務的平臺之一。
