前不久，消費者小陳在淘寶網上一賣家處購買了一臺豆漿機。收到貨物后發現豆漿機不是他需要的型號，便向賣家申請退貨。但是賣家表示，發貨型號無誤。小陳按照規則，在完成交易后，申請退還貨。但是賣家卻拒絕了小陳退款申請。小陳多次和賣家溝通無果，向淘寶網投訴。最后通過淘寶網工作人員介入，在證據確鑿情況下賣家向小陳退款。
據了解，在9月3日后，小陳遇到的這個難題將可以很容易的解決。9月3日，淘寶網宣布，作為全網購物保障計劃一部分，現對消費者保障計劃7天無理由退換貨再作升級，買家只要在參加7天無理由退換貨消保計劃網店購買商品，可隨時退款、退貨，無需賣家同意。
此前的9月2日，亞洲最大網絡零售商圈淘寶網宣布，設立2000萬網購保障基金，并由此在年內啟淘寶網全網購物保障計劃，全網保障計劃實施后，在淘寶上任何店鋪購物的消費者一旦遇到商品質量問題且和賣家溝通不下的情況下，淘寶網均可動用網購保障基金對消費者進行先行賠付。
