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 淘寶網從2005年創立的消費者保障計劃通過幾年發展，已經嵌入到網購的各個環節，對消費者實施保障。截止目前，已有超過37萬家賣家加入了消費者保障計劃。

 消費者在淘寶網上購物前，選擇商品的時候可選擇帶有如實描述標示的商品。這些商品所有細節必須與描述相符合，一旦不符，消費者可以申請無條件退貨。同時商城商家必須給消費者所有商品都是正品的承諾。

 消費者在網購中，消費者如果選擇了帶有7天無理由退換貨標示的商品，消費者則可以在收到貨7天內無條件的退換。通過“7天無理由退換貨”的實施，消費者在淘寶網上購物就不用再擔心買來的衣服尺碼不合適，或者買來的手機不稱心滿意等情況了。這和目前國內大部分商場“一經售出，只能換貨不能退貨”的服務條款相比，是巨大的進步。

 同樣在網購中，“虛擬物品閃電發貨”是指買家在購買支持“虛擬物品閃電發貨”的商品并且付款后，如賣家發貨超過2小時的，且在買家直接與賣家協商賠付未果的情況下，買家有權向淘寶發起對該賣家的投訴，并申請“虛擬物品閃電發貨”賠付。

而在網購后，當買家購買“假一賠三”的商品并在交易成功后14天內，如買家認為該商品為假貨，且在買家直接與賣家協商退換貨未果的前提下，買家有權按向淘寶發起對該賣家的投訴，并申請“假一賠三”賠付。淘寶網要求被投訴的賣家需積極配合，并根據淘寶要求在7個工作日內提供相關證明；賣家提供的有效憑證，應至少包括以下憑證之一：專柜代購小票、海關出具的有效證明、品牌代理授權書與有效進貨憑證、官方質檢報告，同時淘寶有權根據投訴處理情況要求交易雙方提供其它證明資料。購買家電的消費者如果購買了家電30天保修的商品，則在交易成功30天內可要求賣家保修。