9月10-12日，達沃斯2009新領軍者年會（“夏季達沃斯”）在大連舉行，包括100名政要在內的全球86個國家1400多名嘉賓與會。此次年會主題為“夏季達沃斯：重振增長”。作為官方網絡合作伙伴，騰訊網將第三次全程直播夏季達沃斯盛況。以下為英國電信集團創新與設計部董事總經理Mr.JP Rangaswami先生與騰訊財經獨家對話實錄。
主持人：各位網友大家下午好，歡迎大家關注騰訊網嘉賓訪談，我們很高興能夠邀請英國電信集團創新與設計部董事總經理Mr.JP Rangaswami先生與大家一起聊金融危機，一起聊一聊通信業在金融危機當中的創新與發展。
主持人：我們知道英國電信（簡稱BT）正在嘗試做21CN網絡，這個網絡的核心在哪里？
JP Rangaswami：21世紀網絡的基礎是在全球建立一個全IP的基礎設施，我們是通過在世界各地和合作伙伴共同合作來完成這一目標，我們21世紀網絡的最終目標是使消費者和企業能夠充分利用數字世界，能夠充分地從數字技術中得到益處。
主持人：我把21CN這個網絡理解為創新的東西，我于是想這個創新的本源是來自哪里？
JP Rangaswami：我從三個方面來解釋我們21世紀網絡的創新點，首先21世紀網絡是一個開放的網絡平臺，在這個網絡平臺上我們的合作伙伴，我們的客戶以及我們行業其他的從業者都可以在這個平臺上開發自己的應用，當然為了幫助我們的客戶和合作伙伴開發應用，我們也有SDK（我們軟件開發工具包），通過這些工具包他們可以開發自己的應用，這點是我們21世紀網絡作為一個平臺非常有力量的地方。
第二，有些人可能不希望自己來開發應用，那么，我們就給他提供預集成，或者是已經集成好的網絡平臺，在這個網絡平臺上我們的合作伙伴，我們的客戶也能夠找到許多的商機，從而增加自己的收入，我們BT剛剛在加利福尼亞收購一家公司，它的技術長處也就是在這方面可以使我們的平臺上加入更多的應用，21世紀網絡總體來說是一個骨干網絡，一個平臺，它是作為一種環境，在這種情況下客戶和合作伙伴可以做自己的應用，也可以用我們預集成的應用。
第三，我們現在看到云計算的需求不斷增長，這也是我們21世紀網絡不斷創新背后一個驅動力量，IP網絡、21CN是全IP網絡，與計算機網絡結合起來能夠做到許多以前做不到的事情。這三方面我再總結一下，第一方面我們21世紀網絡是一個開放的，可以自行開發應用的平臺，第二點可以提供預集成的應用，第三點朝著云計算的方向發展的。
主持人：創新之源是來自歐美成熟的市場，還是在亞太新興市場的快速發展成為核心需求？第二個你談到云計算，云計算在企業端有強大的需求，消費者也有強大的需求，在21CN網絡中來自消費者的強大需求是否有很好的體現？
JP Rangaswami：剛才講到我們在加利福尼亞收購的公司加入21CN網絡，上面有許多創新是針對于消費者的，而且這個消費者并沒有按照地域劃分，而是指全球的消費者，而且21世紀網絡是全球的概念，只是在具體的操作和運作中與本地的合作伙伴合作的。
另外我剛才講云計算最終的價值也是為了全球的消費者服務。剛才講到過去傳統的電信行業主要是提供網絡連接，過去的傳統IT行業提供計算能力的，這兩種行業結合起來能夠做到許多以前做不到事情。
哪些事情呢？總體來說有兩個方面。
一個方面他們的結合使我們能夠改變時間，所謂的改變時間是過去我們必須要及時或者是實時做的事情，現在可以把許多的信息，包括視頻、音頻以及各式各樣數字信息存儲并且處理，而且不一定是實時處理，這樣就引發許多的商機，比如許多娛樂點播的市場，最終消費者會有更多的選擇，如同我們看到他們可以在延后的時間內選擇他們愿意看的電視節目?，F在一些手機如果沒有及時接的話，也可以通過語音信箱的方式在其后處理。此外還有一些創新的數字技術，使這個語音信箱也變得可讀，因為他有數字的技術可以把語音轉換成文字讓你讀。這些都是電信行業和計算機行業結合起來給消費者帶來的新東西，這是時間的轉換。
另一方面是空間的轉換，就是說過去在辦公室里面的東西必須在辦公室里面完成，而現在比如我拿黑霉的手機，可以在任何地方處理辦公室里面的事務，這樣說來我們早就已經有云計算的東西，云計算這個東西不是嶄新或者是新鮮的事物，但是其新在哪兒？他現在與IP網絡，以及我們的創新數字技術結合起來，因此它就能帶來更多的創新機會，創新什么時候結束，我們沒有任何的預測，我們反而看到現在創新的速度在不斷地加快，因為現在有更多新的技術和平臺可以給我們帶來這些技術，比如IP技術或者是其他的數字技術?？傮w來說這個過程是非常開放的。
主持人：在金融危機的過程中，21CN這個網絡的發展速度有沒有被減慢？另外在這個危機中亞太市場的表現不錯，對亞太市場用戶的需求和表現會不會繼續拉動21CN下一輪更大規模的創新？
JP Rangaswami：：是這樣的，我們并沒有覺得21世紀網絡受到了影響，總體來看21世紀網絡仍然進展非常順利，當然其背后的驅動因素是因為客戶選擇，而不是我們想讓它快或者是慢，而客戶需要他快還是慢，這是由客戶自己的選擇決定的。
另外21世紀網絡是全球的網絡，不是各個地區割裂開的，而且目前各種服務也都是全球化的，比如說像我在北京機場用iPhone照一張照片，這個手機本身可能是中國生產的，但是軟件可能是歐洲的，操作系統也許是美國西海岸的，這都是全球化的，而不是區域化的。
另外，整個亞太市場的確在金融危機中受到的影響較小，但是整個全球市場是一個整體，這也是我們21世紀網絡的定位所在，也是我們把整個全球作為整體發展21世紀的價值所在。我認為經濟危機反而促進了創新，加快了創新的發展。從歷史來看也可以看得出來，過去像微軟和蘋果、亞馬遜、谷歌等等，基本上他們的騰飛也都是在上一個周期開要結束，而下一個周期快要開始的時候有很大的發展，在經濟比較低落的時候反而是有利的騰飛因素。
你當時尋找資金，你需要融資、技術開發的成本都是比較低的。在這種狀況下就有許多新的創新出來，也就是說創新一方面是發展其本身帶來的壓力，另外也是在尋求合適的時間點創新，比如在成本較低的時候創新是發展非常快的。
今年的世界經濟論壇在中國大連召開，因為大家也意識到在整個全球經濟危機的情況下，全球各個鏈條和全球各個市場合作是非常重要的。從創新的角度來說，總結以上我可能有三點。
第一，雖然有經濟危機，但是我們的創造和創新一直在不斷進行，或者正是由于危機加快了我們創新的步伐。
第二，創新是全球性的。
第三，我們的創新的各個鏈條是緊密相連的。他所產生的創新的技術和服務是全球化的。
主持人：您是公司最大的戰略與創新的主管，我非常好奇除了常規掌握客戶新的需求之外，還有什么樣的工具會去感知市場新的潮流和新變化，以作出更好的創新，比如我注意你用Twitter帳號，這個工具對他的產品創新或者是新思想模式創新會帶來一定的幫助嗎？
JP Rangaswami：：對，的確是，我現在用Twitter，他是非常好的工具，也是非常好的客戶服務工具，在過去我們客戶服務主要是，比如客戶有問題會給我們打電話，然后會在電話上排隊，可能等到電話真正找到合適的人去回答問題的時候，可能已經過了三五分鐘了，這個時候客戶通常的情況下都會比較惱火，或者是比較煩燥。Twitter現在是網絡共享的模式，因此可以很快知道客戶的問題在那兒，客戶也可以及時反映問題，給我們更多的評論和反饋，這樣我們的客戶服務就變得更快了。所謂的更快不是在絕對的時間意義上，我發現用它有一個非常有意思的現象，在Twitter上我發現15分鐘以后回答客戶也不會讓客戶惱火，而過去電話上客戶等三分鐘就會很不耐煩，這是為什么呢？過去在電話的三分鐘，客戶必須拿電話，哪兒也不能去，什么也不能干，而現在在Twitter上，還是用我剛才講的一個概念，在云計算中，他把時間給改變了，客戶不需 同時做這個事情，他不受時間的限制可以在任何他需要的時間和任何喜歡的地點完成這些事情。
所以，Twitter的確是非常好的工具改善我們的客戶服務。
另外我剛才也講了，我們在和客戶以及在和我們的合作伙伴有更多的緊密合作，像我們有一個house的概念，實際上也和我們的合作伙伴、客戶以及價值鏈其他從業人員在一起進行軟件開發。另外也是通過我們的VDC，所謂虛擬數據中心以及我們21世紀網絡整個平臺使我們與其他產業鏈各個鏈條緊密合作。明天我們還會參觀BT在大連的開發中心，在這里也有我們自己專用的云網絡，這個網絡是非常安全的，可以保證其可靠性。
也就是，web2.0的概念就是一個交互式的，過去只是單向的，而現在是雙向的環路，人們可以把自己的需求或者是自己的一些想法上載到網絡上，和網絡其他方面互動。web2.0使得人們在任何時候可以自己選擇什么時候，什么地點用什么樣的工具獲得什么樣的服務。
Twitter在這個概念上也是非常有用的一個工具，另外我剛才也講到，由于我們有21CN網絡平臺，由于有虛擬的數據中心，由于有云計算的環境，所以我們實際上可以在全球提供客戶的服務，融合各地方全球的力量，包括倫敦、上海本地、美國等方面的力量一起做創新，一起來給客戶服務。
